Kinghills Casino - El jugador solicita un reembolso debido a restricciones de la cuenta.

He realizado muchos depósitos aquí y descubrí que no aceptan jugadores del Reino Unido, aunque en su sitio web dicen que sí. Acabo de tomar una captura de pantalla de sus términos y condiciones, que dicen que no lo hacen. Me gustaría que me devolvieran mi dinero, ya que sabían de dónde soy (Reino Unido) y si hubiera ganado mucho, nunca me lo habrían pagado. Creo que una vez me pagaron un pequeño retiro, pero hice muchos depósitos y si hubiera ganado algo decente, simplemente no me lo habrían pagado.

Estimada beabea19,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para entender mejor tu situación:

• ¿Podrías confirmarme el saldo actual de tu cuenta de casino?
• ¿El casino se ha negado explícitamente a procesar su retiro basándose en su país de residencia?
• ¿Cuándo exactamente registraste tu cuenta en este casino?
• ¿Proporcionó información personal precisa en su perfil de casino, incluido su país de residencia correcto?
• ¿Alguna vez has utilizado una VPN o un software de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación mientras accedes al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tengo una cuenta desde hace 2 años, nunca usé una VPN, no estoy esperando el retiro pero quiero el reembolso de los depósitos porque es posible que me hayan pagado un pequeño retiro, pero creo que no me habrían pagado una cantidad mayor. Todos los detalles son correctos. Creo que el saldo era 0

Gracias por tu respuesta.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con la política de nuestra empresa, no podemos ayudar en casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida se haya registrado con éxito, haya depositado fondos y los haya perdido durante el juego normal. Solo atendemos quejas en las que a un jugador de una jurisdicción restringida se le permitió registrarse, depositar y jugar, pero al ganar e intentar retirar sus ganancias, el casino bloqueó la cuenta y confiscó los fondos debido a la ubicación del jugador.

Si el motivo principal de su solicitud es que el casino no debería haberle permitido registrarse y depositar fondos, lamento informarle que no podemos persuadir al casino para que le reembolse el importe total que perdió en el juego habitual. En última instancia, queda a discreción del casino decidir si emitir un reembolso, ya sea total, parcial o no emitirlo.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica