Kinghills Casino - La cuenta del jugador fue mal manejada y el proceso de reembolso se retrasó.

El casino KingHills me permitió registrarme y usar una cuenta a pesar de estar autoexcluido en GamStop. El casino también presenta transacciones falsas como si no fueran de juego para eludir las congelaciones de juegos de azar con tarjeta de débito que tengo vigentes, lo que permite a las personas autoexcluidas con adicción al juego seguir jugando sin restricciones. Debido a mis problemas con el juego, deposité y posteriormente perdí todo mi dinero porque este casino evita los métodos de autoexclusión y facilita el juego problemático.

Me comuniqué con el casino en varias ocasiones, quienes indicaron que están iniciando un reembolso de todos los depósitos, pero aún no he recibido una respuesta significativa y cada vez es más evidente que me están engañando y brindando falsas esperanzas.

Todos los correos electrónicos son ignorados y las sesiones de chat se terminan constantemente cuando solicito actualizaciones sobre el asunto.

Estimado Casmc1999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kinghills Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has informado al casino sobre tus problemas con el juego?
• ¿Su cuenta ha sido cerrada como resultado de esto?
• ¿Podría proporcionarme una cronología clara de los eventos clave? (depósitos realizados, su comunicación con el casino sobre el problema)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el reembolso? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hoy recibí la confirmación de que recibiré un reembolso del monto total depositado y perdido.

He firmado toda la documentación solicitada por ellos y estoy esperando recibir los fondos.

Me gustaría eliminar esta queja para evitar causar problemas al recibir mi reembolso.

Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.