Kinghills Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la autoexclusión.

Hola, acabo de ver que en el Reino Unido no se permite jugar. Llevo más de un año usando Kingshill. Obviamente, me han estado quitando el dinero a pesar de que estoy tomando Gamstop. He tenido numerosos tratamientos hospitalarios por mis problemas de adicción. También me he autoexcusado durante más de un año. Me han permitido quitarme el dinero sabiendo muy bien que nunca podré retirar grandes ganancias. Estoy clasificado como un adulto muy vulnerable, esto parece totalmente injusto. Vivo solo y estoy a punto de perderlo todo debido a su negligencia y deber de cuidado. Ahora pueden decir que debería haber leído los términos y condiciones, pero ¿cómo pueden esperar que alguien con grandes problemas de salud mental entienda sus complicadas reglas y regulaciones cuando no las cumplen cuando toman mi dinero? Por favor, ayúdenme antes de que literalmente pierda mi vida, ya que esto tiene que ser ilegalmente corrupto por su parte. Por favor, ayúdenme

Querido Hogg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kinghills Casino.

Sin embargo, me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite a jugadores de países restringidos abrir una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador.

En otras palabras, si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían cobrar sus ganancias. Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) hayan sido confiscados por ser de un país restringido.

• ¿Podrías indicarme cuál es actualmente tu saldo retirable?

Tenga en cuenta que la autoexclusión en casinos sin licencia o con licencia fuera de UKGC se aplica la mayoría de las veces solo en ese casino específico. La autoexclusión de Gamstop solo se aplica en casinos con licencia de UKGC.

Si su cuenta en el casino está actualmente abierta, le recomiendo que solicite una autoexclusión en el casino debido a la adicción al juego lo antes posible.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Kinghills,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar de forma permanente.

La razón de mi decisión es mi adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a [email protected] (puedes enviarme copia a [email protected] ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Tomás

Ya hice todo eso. Gané £12 500 hace 2 semanas y rechazaron todo lo que me pidieron hasta que terminé apostándolo todo... (esto se debe a que soy adicto y estoy esperando que me permitan retirarme). Rechazaron todas las fotos posibles que tenía hasta que perdí cada centavo. Para mí, esto nuevamente es negligencia y, por supuesto, muy corrupto en la forma en que manejan las ganancias, sabiendo que personas como yo no pueden parar si el dinero está disponible para apostar. Esta ha sido la parte que me ha llevado al límite con mi salud mental.

Gracias por tu respuesta.

¿Podría proporcionarnos un cronograma más detallado de los eventos relacionados con la verificación de su cuenta, el retiro solicitado y la solicitud de autoexclusión?

¿Podrías compartir conmigo la solicitud de autoexclusión que enviaste al casino?

Envía la información a mi correo electrónico a [email protected]

Hola, Hogg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.