La jugadora del Reino Unido tuvo problemas para retirar sus ganancias del casino Kings Hill, ya que no aceptaron su extracto bancario como comprobante de compra. Intentó comunicarse varias veces con el servicio de atención al cliente, pero recibió solicitudes de documentación inconsistentes y dudas sobre la licencia del casino. La queja fue rechazada porque la jugadora no respondió a las solicitudes de información adicionales del equipo, lo que dificultó la investigación.
Kinghills Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
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Kinghills Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 meses
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Hola, mi nombre es Felicia R. Soy una jugadora de apuestas en línea de Londres y tengo un problema con un casino de apuestas en línea llamado "Kings Hill". Jugué y gané mucho dinero y ahora no me dejan retirar mi dinero porque no aceptan extractos bancarios como comprobante de compra y no se aceptan capturas de pantalla de la aplicación. Hice mi chaleco e intenté hablar con ellos, pero solo juegan con mi mente y documentos todos los días pidiéndome papeles diferentes. Hice una grabación del chat del servicio de atención al cliente del casino y también una captura de pantalla de mis discusiones bancarias y pruebas. También busqué sobre Kings Hill y observé que no tiene licencia... Por favor, ayúdenme... Gracias.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar qué método de pago utilizó para depositar 30 GBP en el casino el 22 de julio? Si fue con tarjeta, indique también el nombre de su banco.
- ¿Se le ha pedido que presente algún documento de identidad adicional que aún no haya sido aprobado por el casino como parte del proceso KYC?
- ¿Ya ha sido aprobado alguno de sus documentos de identidad?
- ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 3 meses
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H
Había pagado con Monzo Bank, más exactamente Monzo Flex con Apple Pay, y antes de enviar todas mis tarjetas que uso para juegos de azar y mi foto de pasaporte y prueba de residencia (extracto de Monzo Bank), esto fue aprobado, y la última vez que hablé ayer por la noche con ellos y me transfirieron de un agente de soporte a otro sin decirme nada, también les pedí que me transfirieran a su gerente para poder hablar con él, pero no me lo permitieron.
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hace 3 meses
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Había pagado con Monzo Bank, más exactamente Monzo Flex con Apple Pay, y antes, presenté todas mis tarjetas que uso para apostar y mi foto de pasaporte y prueba de que fueron aprobadas, y la última vez que hablé ayer por la noche con ellos y me transfirieron de un agente de soporte a otro sin decirme nada, también les pedí que me transfirieran a su gerente para poder hablar con él, pero no me lo permitieron.
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Público
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hace 3 meses
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Gracias por su respuesta.
¿Podrías por favor enviarme el comprobante del depósito realizado el 22 de julio que enviaste al casino?
Tenga en cuenta que este documento debe mostrar solo esta única transacción (idealmente en formato PDF) e incluir todos sus datos personales.
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Rakly:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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