Kinghills Casino - Se borra el historial de juego de tragamonedas del jugador.

Estimado soporte gurú,

Estaba jugando Big Bass Bonanza en el casino Kinghills el 28/03/25 en la madrugada, jugué 50p y aposté 30p, los carretes de la máquina tragamonedas seguían girando, lo que parecía una eternidad y sin esperanza de ganar o un bono cuando los carretes están por todos lados y girando constantemente.

Me comuniqué con el soporte del casino y me dijeron que estaban al tanto del problema y que lo estaban solucionando.

Me comuniqué con el soporte nuevamente esta mañana con respecto a este problema nuevamente, ya que gasté £104 en esta tragamonedas y pensé que había un problema: el casino no debería permitir que la gente juegue en la tragamonedas.

Fui a verificar mi historial de juego de tragamonedas y lo borraron porque les dije que no estaba satisfecho con su respuesta de simplemente tomar mi dinero sabiendo que hay un problema con la tragamonedas.

Les hice saber que iba a presentar una queja ante Casino Guru y no obtuve respuesta.

Saludos

Jugador de tragamonedas frustrado

Querida Kizzykazzy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kinghills Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que habilitaste la reproducción automática en la tragamonedas, que no se pudo desactivar?
• ¿Ha solicitado su historial de juego completo al casino en otro formato?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino confirmando que hubo un problema con la tragamonedas o alguna comunicación similar relevante? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola soporte

Este asunto ha sido resuelto

Atentamente

Kizzy

Querida Kizzykazzy,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru