Una jugadora alemana presentó una reclamación contra Kingmaker Casino por una solicitud de retiro de 500 € realizada el 16 de julio de 2026, que aún no se había procesado. A pesar de haber contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, no había recibido los fondos y solicitó ayuda. Nos pusimos en contacto con el casino, que inicialmente indicó que el retiro estaba en revisión y posteriormente confirmó que el rechazo se debía a un error del proveedor, solicitándole que volviera a intentar el pago. Tras la cancelación del retiro, el casino solicitó los datos bancarios y, si fuera necesario, consideró un método alternativo. Una vez que proporcionó la información bancaria solicitada, se procesó el retiro y la reclamación se marcó como resuelta por la jugadora.
Kingmaker Casino - El retiro de jugadores se retrasa en Kingmaker Casino.
Caso cerrado
Importe: 500 €
Kingmaker Casino
Índice de seguridad 1.8 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónQueja sobre el casino Kingmaker
Hola,
Quisiera presentar una queja contra el casino Kingmaker.
El 16 de julio de 2026 solicité un pago de 500 €. Sin embargo, el dinero aún no ha llegado a mi cuenta bancaria.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces. Me dijeron que mi pago tenía prioridad. Sin embargo, todavía no he recibido el dinero.
Les ruego que investiguen este caso y me ayuden a recibir mi pago lo antes posible.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
[Información censurada]
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola,
Sí, ya he realizado retiros de su cuenta. Además, mis ganancias actuales no provienen de un bono activo, sino del saldo de mi propia cuenta.
Por favor, revisen el caso y ayúdenme a resolver el problema lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente
TraducciónHola,
Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por su comprensión y continua paciencia.
Saludos cordiales, Casino Guru
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Además, ¿podría confirmar si ha superado la verificación KYC?
Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónBuenas noches, les he enviado por correo electrónico todos los detalles y pruebas relativos al casino Kingmaker.
TraducciónQuerido Atila,
Gracias por tu mensaje.
El casino me informó que la verificación KYC no era necesaria en mi caso. Por lo tanto, no completé el proceso de verificación.
Adjunto encontrará toda la correspondencia con el casino, así como todas las capturas de pantalla relevantes.
Gracias por su apoyo. Espero sus comentarios.
Atentamente,
[Información censurada]
TraducciónGracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Atila
TraducciónGracias por sus comentarios y por el apoyo brindado hasta ahora. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo dedicados a mi caso. Espero noticias de Munya y confío en que mi asunto se resuelva lo antes posible.
¡Gracias de nuevo por su ayuda!
TraducciónEstimada Diana22.L
Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.
Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.
En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino Kingmaker a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.
Estimado Kingmaker Casino,
¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.
Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
TraducciónEstimados,
Gracias por contactarnos.
Le informamos que estamos revisando su caso y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros sobre este asunto.
Atentamente,
Hacedor de reyes
TraducciónCasino Kingmaker
Gracias por su disposición a investigar el asunto. Le agradecería mucho que me informara una vez finalizada la revisión.
TraducciónEstimados,
Gracias por su paciencia.
Tras revisar detenidamente su caso, nos gustaría informarle que el motivo del rechazo del retiro de 500 euros es un error del proveedor. Por favor, vuelva a intentar el pago y haremos un seguimiento del caso.
Atentamente,
Hacedor de reyes
TraducciónBuen día,
Solicitaré el pago nuevamente y luego le proporcionaré todos los detalles. También le enviaré una prueba de si recibí o no el pago.
Por lo tanto, les pido que continúen siguiendo el caso y que revisen el asunto en consecuencia.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
TraducciónDiana22.L
Agradecería que me informaran de cualquier novedad respecto a su solicitud de retiro. Quedo a la espera de su respuesta.
TraducciónGracias por tu mensaje. Ya inicié el retiro y estoy esperando que el dinero llegue a mi cuenta. Espero que se procese pronto. Gracias por tu apoyo.
TraducciónDiana22.L
¡Genial! Manténganme informado.
TraducciónInicié el retiro el lunes 31 de agosto, pero aún no he recibido el dinero. Por lo tanto, les pido su ayuda para verificar el estado del retiro y averiguar por qué no se ha procesado el pago. Gracias por su colaboración.
TraducciónCasino Kingmaker
¿Podría informarnos sobre el estado de la nueva solicitud de retiro del jugador?
TraducciónHola, quería informarles sobre mi solicitud de retiro. Hoy es el cuarto día desde que la solicité y aún no he recibido el dinero. Agradecería su ayuda para resolver este problema.
¡Gracias por su apoyo!
TraducciónAsunto: Otra queja: se cancela de nuevo el pago de 500 € de King Maker.
Hola, Gurú del Casino,
King Maker ha vuelto a cancelar mi retiro de 500 €. Alegan, una vez más, que se debe a un error técnico del proveedor de pagos.
Ya he esperado varios días para recibir mi pago, y ahora lo han cancelado de nuevo. Tengo que solicitarlo otra vez y esperar otros tres días.
Esta situación me resulta muy frustrante, ya que el problema se repite constantemente y retrasa innecesariamente mi retiro. He hecho todo correctamente y no entiendo por qué King Maker sigue cancelando mi retiro.
Le pido a Casino Guru que me ayude y me aclare por qué King Maker no está procesando mi retiro y, en cambio, lo sigue cancelando.
Adjunto encontrará el último correo electrónico de King Maker confirmando la cancelación de mi retiro.
Gracias por su apoyo.
TraducciónDiana22.L
Le pido disculpas sinceramente por los problemas que ha estado experimentando. ¿Podría confirmar si está utilizando un método de pago diferente al que usó originalmente para su depósito?
Casino Kingmaker
Agradeceríamos una pronta actualización sobre este asunto. Al parecer, el problema persiste por su parte; sin embargo, el jugador ha sido diligente al proporcionar la información necesaria.
También quisiera recordarles amablemente que los pagos puntuales repercuten positivamente en su marca, mientras que los retrasos pueden minar la confianza tanto de los jugadores actuales como de los potenciales.
TraducciónEstoy usando la misma tarjeta que he usado tanto para depósitos como para retiros. No he hecho ningún cambio y sigo usando la misma tarjeta de siempre.
Por favor, revísalo detenidamente y avísame si necesitas más información.
TraducciónEstimados,
Gracias por la respuesta.
Les informamos que estamos investigando el asunto con el departamento correspondiente. Si la retirada no se completa en esta ocasión, utilizaremos un método alternativo. Les pedimos disculpas por las molestias.
Atentamente,
Hacedor de reyes
TraducciónDiana22.L
Gracias por la confirmación. Por el momento no necesitamos ninguna información de su parte.
Casino Kingmaker
Espero recibir una actualización oportuna de su parte. Gracias por su cooperación.
TraducciónLamentablemente, mi solicitud de retiro ha sido cancelada nuevamente. El problema persiste y aún no se ha resuelto. Les ruego que lo solucionen con urgencia y me informen cuándo puedo esperar el retiro.
TraducciónEstimados,
Gracias por contactarnos.
Le solicitamos que nos proporcione sus datos bancarios para poder procesar su retiro:
• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres)
• Correo electrónico
• Número IBAN o número de cuenta bancaria
• BIC
• Nombre del banco y ciudad donde se encuentra
• País donde se encuentra el banco
Atentamente,
Hacedor de reyes
TraducciónHola,
Me gustaría informarles que he enviado todos los datos bancarios necesarios al casino Kingmaker por correo electrónico.
Espero que el pago se procese y se realice lo más rápido posible.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
Diana Luca
TraducciónCasino Kingmaker
Ahora que el cliente ha proporcionado los datos solicitados, agradecería su ayuda para procesar la solicitud de retiro del jugador. Agradecería enormemente un pago puntual, dado el tiempo que lleva este problema. También agradecería que me mantuviera informado sobre el estado de su solicitud.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Munya
