Kingmaker Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola,

Presenté una solicitud de retiro el 12/7/2024 y no han pagado mi solicitud hasta hoy. En términos del casino, se indica que los retiros se procesarán en un plazo de 3 días hábiles. Ha pasado casi un mes y todavía no he recibido mi retiro. He informado del problema con los retiros retrasados en el chat muchas veces. Desafortunadamente, en el chat siempre se escribió lo mismo, que entienden mi frustración, que se disculpan, que mis fondos están seguros y que definitivamente serán retirados, que informaron el problema y pidieron paciencia adicional. Lamentablemente, el problema con el retiro continúa hasta el día de hoy. Este fue mi primer depósito en este casino y nunca antes había retirado fondos. Mi cuenta no requirió verificación. Jugué juegos de tragamonedas con dinero real. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Veo que muchos jugadores se quejan de los retrasos en los retiros y, lamentablemente, parece que esto es estándar en este casino, por lo que necesito su ayuda.

Querido sebek,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías compartir la captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
• ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu comunicación con el casino sobre el problema?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Lamentablemente, no tengo ninguna conversión de chat guardada, pero siempre escribieron lo mismo. Aquí hay una captura de pantalla de mi solicitud de retiro del 12/7/2024. Por favor, haz que esta captura de pantalla sea privada.

Muchas gracias, Sebek, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Querido sebek,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Kingmaker Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Kingmaker Casino:

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Querido sebek,

Gracias por su paciencia. Le informamos que la demora en su retiro se debe a que primero debe completar la verificación de su cuenta de juego. Le rogamos que vaya a la pestaña de verificación en el menú de su cuenta y cargue allí los documentos solicitados.

Atentamente

Equipo Kingmaker

Lo siento, pero eso no es cierto. La demora no se debió a la supuesta necesidad de verificar la cuenta. Presenté la solicitud de retiro de fondos el 7/12/2024 y puedo decir con certeza que al menos hasta fines de diciembre no hubo necesidad de verificación. Sus asesores me pidieron disculpas muchas veces y me informaron que la demora se debió a la gran cantidad de solicitudes de retiro. Probablemente desee la verificación ahora porque le informé a su asesor en LC que presentaría una queja contra usted en Casino Guru, y lo hice.

Pero bueno, si realmente quieres mi verificación ahora, te enviaré a tu correo electrónico mi identificación, selfie y factura de internet como prueba de mi residencia.

Acabo de enviar todos los documentos necesarios a su dirección de correo electrónico.

Querido sebek,

¿Podrías confirmarme si ha habido alguna actualización en tu proceso de verificación?

No. Según el comentario anterior del representante del casino y también como lo sugirió el chat en vivo, envié los documentos necesarios a .

Extraño, después de enviar el documento recibí una respuesta de para enviar los documentos y si tengo alguna duda o problema contactar al chat en vivo. Escribí al chat en vivo nuevamente y me dijeron que enviara los documentos a . escribí que podía hacer eso pero ya los había enviado a Como lo sugirió el chat en vivo anteriormente. Luego me dijeron que esperara. Tengo una transcripción de este chat. Es un desastre y algo extraño para mí.

Todavía estoy esperando mi pago. Han pasado más de 6 semanas. No creo que me devuelvan el dinero.

Estimado Kingmaker Casino:

¿Podrías confirmarme si has recibido los documentos de verificación del jugador?

Gracias.

Estimados,

Le informamos que, como mencionamos en nuestra publicación anterior, necesitamos que el cliente cargue sus documentos a través del menú de verificación en el menú de su cuenta y no que los envíe por correo electrónico.

Tenga en cuenta que todavía estamos esperando su identificación, foto selfie con identificación contra el fondo de nuestro sitio web y documento de prueba de domicilio en formato PDF, como una factura de servicios públicos, un extracto bancario o cualquier documento emitido por el gobierno.

Le pedimos amablemente al cliente que vaya al menú de su cuenta, luego a la pestaña de verificación y cargue allí los documentos solicitados.

Atentamente

Equipo Kingmaker

Nuevamente, esto no es cierto. Primero, mienten diciendo que el retraso en el pago se debe a la realización de una verificación, lo cual no fue el caso en absoluto porque la solicitud de retiro se realizó el 7/12/2024. Usted solicitó la verificación hace relativamente poco tiempo. En sus términos y condiciones, usted tiene que procesar el pago dentro de los 3 días hábiles. En segundo lugar, mienten sobre el KYC. De acuerdo con lo que escribí y de acuerdo con LC, envié los documentos por correo electrónico. Hice esto porque tengo pequeños problemas para cargarlos en el sitio web. En el sitio web en su "centro de ayuda" también se menciona que cualquiera puede enviar documentos por correo electrónico y comunicarse con LC si tiene alguna pregunta. Eso es lo que hice y eso es lo que me informaron en LC. No sigue sus propias regulaciones. También publicaré una captura de pantalla de su sitio web. También mencionaré que también he grabado las últimas conversaciones con LC, que recomienda que debo enviar los documentos por correo electrónico, así como que recibiré toda la información por correo electrónico. Mientras tanto, no recibo ninguna información. Esto es claramente un juego de demora y búsqueda de más excusas para no procesar mi pago.

Querido sebek,

Intente cargar el documento de verificación a través del menú de verificación si es posible, ya que parece ser la forma preferida del casino. ¿Podría hacer una captura de pantalla de la sección de verificación para ver cuál podría ser el problema?

Gracias.

Escribí que tengo un problema para agregar documentos a través de la plataforma. Las fotos no se cargan. No sé cuál es el problema con la aceptación de mis documentos por correo electrónico. Especialmente porque el casino tiene en sus regulaciones que este es un método alternativo. El chat en vivo también me instruyó de esta manera. Simplemente acéptalos y listo. También puedo enviártelos a ti, Mirka. Espero que sea seguro.

Querido sebek,

¿Podrías reenviarme los correos electrónicos con los documentos de verificación a? miroslava.d@casino.guru ¿para revisión?

Gracias.

Por supuesto. Te envié un correo electrónico.

Y ahora me cerraron la cuenta! Gracias por la ayuda!

Estimado Kingmaker Casino:

¿Podrías aclarar por qué el jugador no puede enviar los documentos por correo electrónico y por qué su cuenta ha sido bloqueada?

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimados,

Le informamos que la cuenta de juego del cliente se cerró con los siguientes Términos y Condiciones que había aceptado al crear su cuenta de juego con nosotros.

5.3 Usted debe proporcionar estos documentos e información dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la realización de la solicitud. Nos reservamos el derecho de retener el pago y/o suspender su cuenta hasta que nos proporcione los documentos y la información que solicitamos, y de cerrar permanentemente su cuenta si no lo hace a tiempo. Por lo general, verificaremos sus documentos e información dentro de los 10 (diez) días posteriores a la respuesta completa a nuestra solicitud; sin embargo, dependiendo de las circunstancias y la complejidad de un caso determinado, es posible que se requiera tiempo adicional y/o verificaciones para completar la verificación.

Esperamos que esto aclare la situación.

Atentamente

Equipo Kingmaker

¡Jaja! ¡No pareces hablar en serio! Te envié los documentos por correo electrónico de acuerdo con tus términos y condiciones de tu propio sitio web. El soporte del chat en vivo también me dijo que enviara los documentos por correo electrónico. Mencioné que tuve problemas para adjuntarlos en tu plataforma. ¡Incluso escribimos aquí en el tema y lo sabías! Es por eso que elegí otra forma alternativa de enviarlos de acuerdo con tus términos y reglas. Todo solo para bloquear mi cuenta y no retirar mis fondos. ¡Es un circo!

Estimado Kingmaker Casino:

¿Podrían aclarar por qué los documentos del jugador enviados por correo no fueron suficientes para la verificación? ¿Qué documentos de verificación fueron aceptados y cuáles faltan?

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Estimados

Gracias por su paciencia.

Tenga en cuenta que nunca recibimos ningún documento del cliente y el correo electrónico KYC que el cliente utilizó para comunicarse con nosotros no es el que utilizamos para recibir correos electrónicos o documentos.

Habíamos decidido reanudar la verificación del cliente y darle una oportunidad más para verificar su cuenta de juego, por lo que le pediríamos amablemente que nos envíe los documentos a

Necesitamos los siguientes documentos: DNI/selfie + POA + DNI/selfie AOS

Esperamos que esto aclare la situación.

Atentamente

Equipo Kingmaker

Envié los documentos. ¡Revisa tu correo y acéptalo!

Querido sebek,

¿Pudiste enviar los documentos solicitados a la dirección de correo electrónico mencionada? ¿Recibiste respuesta del casino?

Envié todos los documentos por correo. Sigo sin recibir el dinero.

Querido sebek

Aún necesitamos que nos proporcione una foto suya sosteniendo en sus manos su pasaporte o cualquier otra identificación gubernamental (es decir, licencia de conducir) frente a nuestro sitio.

Tenga en cuenta que también le enviamos una captura de pantalla de ejemplo a su correo electrónico, así que envíenos el documento solicitado para que podamos finalizar su verificación.

Atentamente

Equipo Kingmaker

Querido sebek,

¿Has podido enviar la foto mencionada al correo electrónico de soporte?

Sí. Envié todo al correo electrónico de soporte.

Querido sebek

Le informamos que todavía estamos esperando una foto suya sosteniendo su pasaporte o cualquier otra identificación gubernamental (es decir, licencia de conducir) en el fondo de nuestro sitio.

Tenga en cuenta que no ha respondido a nuestro correo electrónico y no hay correos electrónicos nuevos de su parte, también le enviamos un ejemplo de captura de pantalla de cómo tomar la foto.

Por favor, proporciónenos el documento solicitado para que podamos finalizar el proceso de verificación.

Atentamente

Equipo Kingmaker

Lo hice. Envié una selfie con mi identificación.

Querido sebek

Debe proporcionarnos una fotografía suya sosteniendo en sus manos su pasaporte o cualquier otra identificación gubernamental (es decir, licencia de conducir) frente a nuestro sitio.

Nos enviaste una selfie con una identificación que no estaba en el fondo del sitio web.

Atentamente

Equipo Kingmaker

Querido sebek

¿Has podido proporcionar al casino la foto mencionada? Si crees que tu foto cumple los requisitos y es rechazada, no dudes en enviarla a mi correo electrónico.

Gracias.

Hola, sebek:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.