El jugador de Grecia llevaba 10 días esperando un retiro y recibía respuestas repetidas del casino sobre el retraso. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que las solicitudes de retiro pendientes del jugador se habían enviado para su procesamiento. El jugador agradeció el apoyo recibido para abordar la queja. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Kingmaker Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 700 €
Kingmaker Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Hice un retiro hace 10 días y no ha pasado nada. La comunicación con el casino me repite lo mismo una y otra vez.
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hace 10 meses
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Estimado elohim2122,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 10 meses
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Estimado elohim2122,
Nos disculpamos sinceramente por el retraso y los inconvenientes.
Tenga la seguridad de que sus solicitudes de retiro pendientes, enviadas hasta fines de marzo de 2025, se han enviado al departamento correspondiente para su procesamiento y recibirá su pago lo antes posible.
Atentamente,
Equipo del casino Kingmaker
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hace 10 meses
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La toma de posesión se ha completado, muchas gracias al foro por la oportunidad que nos brinda para expresar nuestras quejas.
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hace 10 meses
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Estimado elohim2122,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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