El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 500 € en Kingmaker Casino hace ocho días, pero no había recibido los fondos. Tenía todas las comunicaciones documentadas y solicitó ayuda para procesar el retiro. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta, pero finalmente tuvo que rechazar la queja por falta de respuesta, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Kingmaker Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Kingmaker Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Información
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hace 5 meses
TraducciónDeposité una cantidad considerable de dinero en Kingmaker Casino y presenté una solicitud de retiro de 500 € hace ocho días, pero no he recibido mis fondos. Tengo todos los correos electrónicos y las transcripciones del chat, pero las respuestas han sido genéricas. Kingmaker me envió un archivo oficial de Excel con todos mis depósitos y retiros a petición mía, que adjunto. Les solicito su ayuda para procesar este retiro y estoy a su disposición para cualquier cosa que necesiten. Les pido su ayuda.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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