Kingmaker Casino - La cuenta del jugador está mal gestionada en lo que respecta al juego responsable.

Incumplimiento de la obligación de actuar ante la revelación de la adicción al juego y la violación del juego responsable

Presento una queja contra Kingmaker por incumplimiento de sus obligaciones en materia de juego responsable.

Informé repetidamente al operador, a través del chat en vivo, correo electrónico y WhatsApp, que tengo un problema con el juego y solicité explícitamente el cierre de mi cuenta. A pesar de estas claras advertencias, no se tomó ninguna medida efectiva y se me permitió seguir jugando.

En lugar de restringir mi cuenta o aplicar medidas de protección contra el juego responsable, me ofrecieron bonos, incluyendo una oferta estructurada de 60 € semanales durante varias semanas. Esto ocurrió después de que el operador tuviera conocimiento de mi problema con el juego, lo que genera serias dudas sobre sus prácticas de retención de clientes en lugar de su protección al jugador.

En un momento dado, tenía un saldo de aproximadamente 4440 € y solicité nuevamente el retiro y el cierre de mi cuenta debido a mi problema con el juego. Sin embargo, debido al límite de retiro de 800 € cada 24 horas, no pude retirar mis fondos rápidamente. Durante este tiempo, seguí jugando y finalmente perdí todo el saldo, además de otros 900 €.

También solicité mi historial de chat para documentar mi caso, pero el operador no me lo proporcionó durante más de una semana, lo que retrasó mi capacidad para documentar y escalar el problema adecuadamente.

Posteriormente, el operador rechazó mi solicitud de reembolso, alegando que sus términos y condiciones no permiten devoluciones una vez que los fondos se han utilizado para jugar. Sin embargo, esto ocurrió después de que yo revelara en repetidas ocasiones mi adicción al juego y solicitara el cierre de la operación.

Considero que esto representa un fallo en los procedimientos de juego responsable y en las obligaciones de protección del jugador. Solicito una revisión justa y que se considere mi reembolso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Kingmaker Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego, enviada por correo electrónico? Por favor, comparta la información con la fecha y hora, si las tiene, a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Podría compartir la solicitud a la que el casino respondía en su contestación de Marleena del 20 de marzo?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que envíe una nueva autoexclusión por correo electrónico a support@kingmaker.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Kingmaker Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Me gustaría brindar aclaraciones adicionales con respecto a mi caso con Kingmaker.

Mi cuenta fue finalmente cerrada el 7 de abril, y mis últimos depósitos se realizaron en los días previos a esa fecha.

Adjunto una comunicación anterior del 19 de marzo donde hago referencia explícita a conversaciones previas en las que indiqué que tengo un problema con el juego. En esas conversaciones, también expresé mi frustración por no haber tomado ninguna medida a pesar de haberlo revelado.

El operador afirma que la solicitud de cierre de cuenta debe realizarse por correo electrónico. Sin embargo, ya les había informado sobre mi problema con el juego a través de su chat en vivo, que también aparece en su sitio web como canal de soporte. Exigir un correo electrónico aparte en estas circunstancias me parece irrazonable, especialmente cuando ya he revelado claramente mi problema con el juego.

Además, solicité mi historial de chat hace más de dos semanas, pero aún no me lo han facilitado. Esto me ha dificultado documentar mi caso por completo.

Para aclarar el cronograma:

Informé al operador sobre mi problema con el juego a través del chat en vivo en febrero.

Les informé nuevamente a través de WhatsApp en marzo (como se indicó anteriormente).

A pesar de estas denuncias difundidas a través de múltiples canales, no se tomó ninguna medida efectiva.

El operador también afirma que no sufrí pérdidas antes de enviar la solicitud por correo electrónico. Esto no es cierto, ya que sí sufrí pérdidas después de informarles de mi problema con el juego, incluso antes de que se procesara el cierre formal de mi cuenta por correo electrónico.

En general, creo que comuniqué claramente mi situación en repetidas ocasiones, y la falta de acción me permitió seguir apostando y sufrir más pérdidas.

Gracias por tu explicación.

• Después de contactar con el casino a través del chat en directo e informarles de sus problemas con el juego, ¿cuál fue la respuesta del agente de chat en directo?
• Tenga en cuenta que la comunicación del 19 de marzo no es concluyente. Por el contexto, no queda claro que usted se haya puesto en contacto con el casino para solicitar protección.
• Por favor, explique cuándo se comunicó con el agente VIP. Si envió algún correo electrónico al servicio de soporte después de que se lo recomendaran, envíelo también.
• Si hubo algún intercambio de comunicaciones entre usted y el equipo de soporte de febrero que usted guardó, compártalo también conmigo.
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, Lucase97:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Gracias por su respuesta.

Para aclarar aún más la comunicación por chat en vivo:

Cuando informé al agente de chat en vivo que tenía problemas con el juego, la respuesta que recibí fue básicamente que el cierre de la cuenta debía solicitarse por correo electrónico. Su postura no cambió ni siquiera después de que les confesé mis problemas con el juego. No se aplicó ninguna restricción, suspensión ni medida de protección inmediata a mi cuenta a través del chat en vivo.

Llevo más de un mes intentando obtener mi historial de chat en directo, pero el operador aún no me lo ha facilitado correctamente. Esto me ha dificultado documentar con exactitud el contenido y la cronología de esas conversaciones.

Además, al principio tuve problemas técnicos o de entrega con los correos electrónicos cuando intenté contactar con el servicio de asistencia para el cierre de mi cuenta. Al parecer, varios de mis primeros correos no les llegaron.

Cuando posteriormente se reconoció este problema, el operador llevó a cabo lo que parecía ser una revisión interna. Sin embargo, en lugar de adoptar medidas más contundentes de juego responsable, me ofrecieron bonos distribuidos a lo largo de un período más extenso para mantenerme activo en la plataforma. Para entonces, ya les había informado a través del chat en vivo que tenía problemas con el juego.

Respecto a la comunicación con el agente VIP por WhatsApp, no se envió un correo electrónico formal de cierre inmediatamente después de la conversación, sino más tarde. Sin embargo, durante la conversación por WhatsApp les informé nuevamente sobre mis problemas con el juego y solicité asistencia para el retiro y el cierre de mi cuenta.

Adjunto la cadena de correos electrónicos del 19 de marzo para mayor contexto.

Atentamente,

Lucas

Gracias por tu respuesta.

• ¿Podría proporcionarnos más detalles sobre los correos electrónicos que envió al servicio de soporte?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que sus correos electrónicos no fueron respondidos?
• Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias. Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, debería haberte enviado la mayoría de los correos electrónicos ahora y anteriormente. ¿Necesitas algo más?

Estimado Lucase97,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola, de acuerdo, gracias por la información. ¿Tenemos algún plazo estimado para esto?

Estimado Lucase97 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante del Casino Kingmaker a participar en esta conversación. Su presencia contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Kingmaker Casino ,

¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluyendo las razones específicas por las que la cuenta del jugador permaneció abierta a pesar de las múltiples solicitudes de autoexclusión y las declaraciones explícitas que indicaban un problema con el juego?

Su respuesta detallada es fundamental para garantizar una resolución justa, responsable y transparente de este asunto.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Estimados,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Le escribimos para informarle que estamos investigando su caso junto con el departamento correspondiente. Queremos asegurarnos de que se realice una revisión exhaustiva para brindarle una resolución precisa.

Les informaremos tan pronto como tengamos novedades. Gracias por su continua paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino Kingmaker

Estimado Kingmaker Casino,

Gracias por su atención a este caso.

Creo que ya ha transcurrido tiempo suficiente para que se complete la revisión. ¿Podría facilitarnos los resultados de su investigación, incluyendo una explicación de por qué no se aplicó la autoexclusión a la cuenta del jugador a pesar de sus solicitudes?

Por favor, infórmenos también sobre cuáles serán los próximos pasos en este asunto.

Gracias por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

Les escribimos para dar seguimiento al asunto planteado en relación con la cuenta del jugador.

Tras realizar una exhaustiva revisión interna de la situación, nos gustaría ofrecer al jugador un reembolso completo de 1.896 EUR como resolución final.

Estimado Lucase97,

Si acepta esta resolución, tenga en cuenta que ya le hemos enviado un correo electrónico solicitando los datos bancarios necesarios para iniciar la transacción. Una vez que nos facilite dichos datos, procesaremos el pago de inmediato.

También queríamos asegurarle que su cuenta ha sido cerrada oficial y permanentemente, tal como solicitó. Los programas de comunicación asociados a su cuenta también han sido desactivados.

Gracias por su paciencia y colaboración durante todo este proceso. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del casino Kingmaker

Estimados,

Gracias por revisar mi caso y por ofrecerme un reembolso de 1.896 euros.

Agradecería que se me aclarara el acuerdo propuesto.

¿Podría explicarme cómo se calculó la cantidad de 1.896 euros?

Según mis registros, mis pérdidas después de informar al operador sobre mi problema con el juego y solicitar el cierre de mi cuenta fueron significativamente mayores. Como expliqué anteriormente en esta reclamación, estimo que estas pérdidas ascienden a aproximadamente 5500 euros.

Dado que el fundamento de mi queja siempre ha sido que revelé repetidamente mi problema con el juego y solicité ayuda y el cierre de mi cuenta, no entiendo por qué solo se ha tenido en cuenta una parte de esas pérdidas.

Por lo tanto, agradecería una explicación detallada del cálculo y le pido que reconsidere el importe propuesto.

Atentamente,

Lucas

Estimado Lucase97,

Hemos calculado el importe final en función de las pérdidas netas sufridas desde su solicitud inicial de cierre de cuenta, enviada por WhatsApp a su gestor VIP el 2 de abril. Reconocemos que su solicitud puso de manifiesto su adicción al juego. Le aseguramos que nos tomamos muy en serio el tema del juego responsable.

Si desea continuar y aceptar la oferta, por favor háganoslo saber para que podamos iniciar la transacción.

Atentamente,

Equipo del casino Kingmaker

Estimados,

Gracias por su respuesta y por explicar cómo se calculó el reembolso propuesto.

Sin embargo, discrepo respetuosamente con la fecha utilizada para el cálculo.

Según la conversación de WhatsApp adjunta, el 1 de abril informé claramente a mi gestor VIP que tenía un problema con el juego y que quería retirar mis fondos y cerrar mi cuenta. También le expliqué que el límite de retiro me expondría a seguir jugando, ya que tardaría varios días en poder retirar mi saldo.

A pesar de haber revelado mi problema con el juego, solo me informaron de que los retiros estaban limitados a 800 euros cada 24 horas y que para cerrar la cuenta era necesario enviar un correo electrónico. No se tomaron medidas adicionales de juego responsable tras haberles comunicado mi problema con el juego.

Por lo tanto, creo que el 1 de abril, en lugar del 2 de abril, es el punto de partida adecuado para calcular mis pérdidas.

Además, ya les había comentado mi problema con el juego a través de su chat en vivo antes de estas conversaciones de WhatsApp. He solicitado repetidamente mi historial de chat en vivo durante un tiempo considerable, pero aún no me lo han facilitado. Por lo tanto, actualmente no puedo presentar esas conversaciones, aunque están en su poder.

En vista de lo anterior, le pido amablemente que revise el cálculo una vez más, utilizando el 1 de abril como fecha relevante y teniendo en cuenta mis declaraciones anteriores sobre el juego responsable a través del chat en vivo.

Espero su respuesta.

Estimado Lucase97,

Gracias por compartir esta información con nosotros y por su paciencia mientras revisábamos su cuenta.

Tras una revisión exhaustiva de sus transacciones, podemos confirmar que el importe calculado después del 1 de abril sigue siendo de 1.896 EUR.

Para mayor claridad, podemos proporcionarle un historial de caja detallado con el desglose exacto del importe neto. Por favor, indíquenos si desea que se lo enviemos o cómo prefiere proceder en este caso.

Atentamente,

Equipo del casino Kingmaker

Estimados,

Gracias por su respuesta.

Sí, agradecería recibir el historial detallado de caja y el cálculo completo de cómo se determinó la pérdida neta de 1.896 euros.

Sin embargo, también quisiera aclarar por qué no creo que este cálculo refleje plenamente las circunstancias de mi queja.

Cuando les informé el 1 de abril que tenía un problema con el juego y que quería retirar mis fondos y cerrar mi cuenta, tenía un saldo de aproximadamente 4.440 euros, como se muestra en las capturas de pantalla que les proporcioné anteriormente.

Le expliqué que, debido al límite de retiro de 800 euros cada 24 horas, tardaría varios días en retirar mi saldo. También le dejé claro que esto me preocupaba mucho debido a mi problema con el juego.

A pesar de esta información, no se tomaron medidas adicionales de juego responsable. En cambio, me informaron que tendría que seguir retirando fondos durante varios días y que el cierre de la cuenta solo se podía tramitar por correo electrónico.

Como resultado, seguí apostando y perdí el saldo de aproximadamente 4.440 euros, junto con los depósitos adicionales realizados posteriormente, lo que resultó en pérdidas totales de aproximadamente 5.500 euros.

Además, ya les había comentado mi problema con el juego a través del chat en vivo antes de estas conversaciones por WhatsApp. Si se hubieran tomado las medidas adecuadas en ese momento, también se podrían haber evitado estas pérdidas posteriores.

Por estos motivos, considero respetuosamente que limitar el reembolso propuesto a los depósitos netos calculados después del 1 de abril no aborda completamente las consecuencias de no haber actuado después de mis declaraciones sobre el juego responsable.

Por lo tanto, le pido amablemente que reconsidere el acuerdo propuesto después de revisar todas las circunstancias del caso.

Atentamente,

Lucas

Estimado Kingmaker Casino ,

Como usted sugirió, ¿podría proporcionarnos el historial completo de transacciones del jugador desde el 1 de abril de 2026 en adelante, incluyendo todos los depósitos y retiros?

Gracias por su cooperación.

Estimados,

Hemos remitido con éxito esta solicitud al departamento correspondiente para su tramitación. El equipo está trabajando actualmente en la recopilación de la información necesaria.

En cuanto el informe esté finalizado y listo, lo compartiremos inmediatamente con el foro.

Atentamente,

Equipo del casino Kingmaker

Estimado Kingmaker Casino,

Gracias por la actualización. Una vez que el historial de caja esté listo, asegúrese de que incluya no solo los depósitos y retiros, sino también el saldo de dinero real del jugador al momento de la conversación de WhatsApp del 1 de abril, todos los retiros pendientes, cualquier cancelación de retiro, los resultados del juego, los bonos (si corresponde) y el saldo final de la cuenta al momento del cierre.

El punto clave que debemos aclarar es cómo se calculó el reembolso de 1896 € a pesar de que la captura de pantalla del jugador mostraba un saldo real de 3640,36 € y un retiro pendiente de 800 € el 1 de abril. Asimismo, aclaremos si este saldo era dinero real totalmente retirable, si el retiro pendiente se pagó o se canceló, y si se perdió alguna parte de este saldo después de que el jugador revelara su problema con el juego.

Gracias por su cooperación.

Estimados,

Hemos enviado a sus direcciones de correo electrónico el informe del historial financiero del jugador solicitado, desde el 1 de abril hasta la fecha, en el que se detallan todas las transacciones procesadas con éxito hasta el momento.

Tenga en cuenta que, debido a procedimientos internos, las transacciones canceladas o incompletas no se incluyen en este informe de datos. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Atentamente,

Equipo del casino Kingmaker

Estimado Gurú del Casino y Hacedor de Reyes,

Gracias por la actualización.

Lamentablemente, no he recibido el informe del historial financiero en ninguna de mis cuentas de correo electrónico, ni siquiera en la carpeta de correo no deseado.

¿Podrías reenviarlo o, alternativamente, subirlo directamente aquí en el hilo de la queja para que tanto Casino Guru como yo podamos revisar la misma información?

lucas.erikssson97@gmail.com

lucas.e@aland.net

Estimado Lucase97,

Gracias por su continua paciencia mientras resolvemos este asunto.

Inicialmente intentamos subir el archivo solicitado directamente al hilo del foro; sin embargo, los permisos actuales del sistema de la plataforma no permiten la carga directa de archivos.

Para garantizar que no haya demoras en el procesamiento de su solicitud, acabamos de reenviar el archivo por correo electrónico tanto a usted como a su representante para su revisión.

Por favor, háganos saber si ha recibido el archivo adjunto o si necesita ayuda adicional.

Atentamente,

Equipo del casino Kingmaker

Estimados,

Gracias por enviar el informe de nuevo.

Lamentablemente, todavía no lo he recibido ni en mi bandeja de entrada ni en la carpeta de correo no deseado.

Dado que anteriormente hemos tenido problemas con la entrega de correos electrónicos, ¿podría enviar el informe a las dos direcciones de correo electrónico que le he proporcionado?

Alternativamente, si Kubo puede enviármelo

Gracias de antemano.

Atentamente,

Lucas

Estimado Lucase97,

Acabamos de reenviar el archivo por correo electrónico a sus dos direcciones de correo electrónico y al representante para su revisión.

Por favor, háganos saber si ha recibido el archivo adjunto o si necesita ayuda adicional.

Atentamente,

Equipo del casino Kingmaker

Estimado Gurú del Casino y Hacedor de Reyes,

Gracias por facilitarnos el informe.

Puedo confirmar que el informe parece mostrar los depósitos realizados a partir del 1 de abril, y basándome en esa información entiendo cómo se calculó la cifra de aproximadamente 1.896 euros.

Sin embargo, esta es también la razón por la que no creo que el informe aborde el problema central de mi queja.

El informe solo refleja los depósitos realizados después del 1 de abril. No parece incluir:

mi saldo de dinero real en el momento de la conversación de WhatsApp el 1 de abril,

el retiro pendiente que existía en ese momento,

cualquier cancelación de retiro,

actividad de juego después de que revelé mi problema con el juego,

o el saldo restante cuando finalmente se cerró la cuenta.

Como expliqué anteriormente, el 31 de marzo realicé depósitos de aproximadamente 3400 euros. Para el 1 de abril, tenía un saldo de dinero real de aproximadamente 4400 euros en mi cuenta. En ese momento, mi saldo total era prácticamente nulo, razón por la cual contacté a mi gestor VIP para retirar mis fondos y cerrar definitivamente mi cuenta debido a mi problema con el juego.

Lamentablemente, debido a que no se tomaron medidas inmediatas para fomentar el juego responsable y, en cambio, se me informó que tendría que retirar mi saldo a lo largo de varios días debido al límite de retiro diario, continué jugando. Como resultado, no solo perdí el saldo que ya tenía en mi cuenta, sino que también realicé depósitos adicionales posteriormente. Mis pérdidas totales a partir de ese momento ascendieron a aproximadamente 5500 euros.

Por lo tanto, si bien entiendo cómo se calculó la cifra de 1896 EUR, respetuosamente discrepo en que constituya la base adecuada para resolver esta reclamación. La cuestión fundamental es que ya había revelado mi problema con el juego y solicitado el cierre de la cuenta cuando aún tenía un saldo considerable en dinero real. En mi opinión, esos fondos también deberían tenerse en cuenta.

Por lo tanto, agradecería una aclaración sobre los puntos planteados anteriormente por Casino Guru con respecto al saldo de mi cuenta, los retiros pendientes, la actividad de juego posterior a mi declaración sobre el juego responsable y por qué esos fondos no se han tenido en cuenta al determinar el acuerdo propuesto.

Atentamente,

Lucas

Estimado Kingmaker Casino,

Gracias por facilitarnos el historial de transacciones tanto al jugador como a mí.

Estimado Lucase97 ,

Me he puesto en contacto con usted en privado por correo electrónico y espero su respuesta.

Gracias.

HOLA,

Te he enviado una respuesta por correo electrónico.

Querido Kubo,

Agradecemos sus comentarios y su tiempo.

Estamos a la espera de sus novedades y esperamos tener noticias suyas sobre los próximos pasos. Si necesita información adicional, no dude en comunicárnosla.

Atentamente,

Equipo del casino Kingmaker

Estimado Kingmaker Casino ,

Antes de ofrecer al jugador nuestra evaluación final, necesitamos aclarar un punto pendiente.

El jugador afirma que reveló su problema con el juego a través del chat en vivo antes de la conversación confirmada por WhatsApp del 1 de abril. Por lo tanto, ¿podría facilitarnos el historial completo de todas las conversaciones de chat en vivo asociadas a la cuenta del jugador desde el 1 de febrero hasta el 31 de marzo de 2026, incluyendo el contenido completo, las fechas y las marcas de tiempo?

Si no existen conversaciones de chat en vivo durante este período, proporcione una captura de pantalla de su sistema que muestre la cuenta del jugador correspondiente, el filtro de fecha aplicado y la ausencia de conversaciones coincidentes. Cualquier información confidencial puede compartirse de forma privada a través de mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Estimados,

Les escribimos para informarles que hemos solicitado información adicional sobre este asunto al departamento correspondiente.

Le aseguramos que estamos monitoreando activamente esta solicitud y priorizando su resolución. Le proporcionaremos una actualización completa tan pronto como recibamos los detalles necesarios, y mantenemos nuestro compromiso de resolver este problema a la mayor brevedad posible.

Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo.

Atentamente,

Equipo del casino Kingmaker

Estimado Kingmaker Casino,

Sigo a la espera de la información solicitada. ¿Ha habido alguna novedad por parte del departamento correspondiente?

Gracias.