Kingmaker Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, KingMaker Casino no me paga 17.600 PLN. Tengo una cuenta allí desde hace dos años y nunca he tenido problemas con los retiros. ¡La cuenta está verificada desde hace dos años! Gané este dinero en febrero y llevo tres semanas sin jugar, intentando retirarlo. Me pagaron 2.000 PLN y no me abonaron el resto de los 17.600 PLN. Cerraron la cuenta el sábado. Solicité retiros, pero los revocaron y cerraron la cuenta. ¡No tenía varias cuentas! ¡No usé el bono! Me limitaron a 5 PLN y luego cerraron la cuenta. Solo quiero recuperar mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar a qué juegos jugaste para acumular tus ganancias de 17.600 PLN?
• ¿Podrías enviarme amablemente el correo electrónico que recibiste del casino después de que tu cuenta fue bloqueada? veronika.f@casino.guru ?
• ¿Su actividad en el casino o su actividad de apuestas deportivas estuvo limitada a 5 PLN poco antes de que su cuenta fuera bloqueada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Jugaba apuestas deportivas habituales, principalmente tenis, por 1000 PLN o hasta 3000 PLN. No usé ninguna estrategia ni jugué con ningún sistema. Te enviaré una captura de pantalla de lo que escribieron en el chat cuando bloquearon mi cuenta. Te la enviaré a tu correo electrónico. Sí, es cierto. Me limitaron a 5 PLN poco antes de que me bloquearan la cuenta. Dos semanas antes, dejé de jugar por esos 5 PLN. Simplemente comencé a retirar dinero de mi cuenta de jugador. No me pagaron el resto de los 2000 PLN.

Cuando intenté iniciar sesión ayer, decía que estaban analizando mi cuenta. Cuando pregunté por los fondos en mi cuenta en el chat, la persona que me atendió respondió que debía esperar la decisión de la administración por correo electrónico. Todavía no me han pagado los 17.600 PLN. Solo me pagaron 2.000 PLN en febrero.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica