El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente de 10.502,02 € en Kingmaker Casino, que solicitó dos semanas antes, y experimentó retrasos en el procesamiento. Comentó que su último retiro tardó unos 10 días y que aún no se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino. El problema se resolvió cuando el jugador recibió actualizaciones sobre sus retiros, con varios pagos procesados correctamente, y marcó la queja como resuelta en el sistema. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y ofreció asistencia adicional si era necesario.
Kingmaker Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 10.502 €
Kingmaker Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónBuen día,
Me comunicaré con usted respecto a un pago retrasado.
Actualmente tengo un monto de retiro de 10.502,02 euros pendiente en Kingmaker Casino.
El pago actualmente incluye:
18 de junio de 2025 - 500,00 €
19 de junio de 2025 - 500,00 €
20 de junio de 2025 - 500,00 €
Actualmente son 15 días.
El último pago se produjo el 18 de junio de 2025 y tardó unos 10 días.
Todavía no he enviado ninguna queja/solicitud al soporte del casino.
Si siempre tarda tanto, tendré que esperar mucho tiempo para recibir el dinero. Quizás puedas ayudarme.
Atentamente ****
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kingmaker Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu historial de pagos para que podamos revisar la frecuencia de tus pagos?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Desde cuándo estás intentando retirar las ganancias más recientes y cuándo fue la última vez que estuviste en contacto con el casino?
- Comparte la evidencia aquí o envíala a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
TraducciónGané las ganancias sin bono.
La denuncia describe todo desde que intenté retirar el dinero.
Actualmente no tengo contacto para mis retiros. ¿Debería contactar al equipo de soporte del casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHoy contacté con el equipo de soporte del casino. ¿Puedo publicar aquí el historial de mensajes de soporte? ¿Es importante para el procesamiento?
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola Tomás, te acabo de enviar dos correos electrónicos sobre mi historial de correos con Kingmaker. Por favor, comprueba si has recibido dos correos míos.
Lamentablemente, nada ha cambiado con respecto al pago. Sigo esperando el dinero, aunque presenté mi solicitud inicial a Kingmaker el 18 de junio.
Atentamente *****
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado Phantom557788,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Kingmaker Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónBueno, entonces esperaré a Martina. Así podrá decirme cuáles son mis próximos pasos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado Phantom557788,
Con suerte, el casino tendrá claro qué está sucediendo y cuáles son los pasos que debe seguir.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEl retiro actual se completó hoy.
Ya solicité el siguiente pago. Espero que sea más rápido esta vez. Los mantendré informados del estado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado Phantom557788,
Me alegro de que la retirada se haya realizado.
Sí, manténgame informado cada vez que se complete el retiro.
Muchas gracias
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónYa llegaron los dos siguientes pagos. Esta vez, fue rápido.
Continuaré manteniendo el estado actualizado.
Qué tenga un buen fin de semana
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción¡¡Maravilloso!!
¡Sí, por favor! ¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEl retiro actual del 13/12/14.07.2025 acaba de ser pagado.
Publicaré los próximos montos a pagar y le informaré tan pronto como suceda algo.
Actualmente sigue abierto 6500,00€
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción¡Genial! Por favor, mantenme informado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónActualmente quedan pendientes de pago 6.502,00€.
Actualmente hay 1.500 euros pendientes de procesar para su pago.
18 de julio de 2025 - 500,00 €
19 de julio de 2025 - 500,00 €
20 de julio de 2025 - 500,00 €
Mantendré el estado abierto hasta que suceda algo aquí.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónActualmente no he recibido ningún pago adicional.
Actualmente estoy esperando órdenes de pago de
18/19 y 20.07.2025
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado Phantom557788,
¡Muchas gracias por la actualización!
Estimado equipo de Kingmaker:
¿Puedes darnos una actualización sobre los retiros?
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEstimado Phantom557788 ,
Tras revisar su cuenta, nos complace informarle que sus retiros pendientes anteriores se han procesado con éxito y los fondos se enviaron desde nuestra parte el 30 de julio de 2025.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.
Nos gustaría recordarle que puede tener un máximo de 3 (tres) solicitudes de retiro activas con un intervalo de 24 horas cada una y para la cuarta debe esperar a que se procese cualquiera de las 3 solicitudes de retiro anteriores.
Agradecemos sinceramente su paciencia, comprensión y cooperación. Muchas gracias.
Atentamente,
Equipo Kingmaker.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónEl dinero llegó hoy. Gracias.
El próximo pago se procesó hoy.
Estoy modificando el saldo de mi cuenta porque ahora he perdido 3500 euros.
En la actualidad aún quedan pendientes de pago 1.500 euros.
Saludos, Adrián
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónGracias por las actualizaciones. Manténganos informados.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónSe realizaron pagos del 30 de julio, 2 de agosto y 3 de agosto de 2025.
Arreglaré los próximos pagos. Te mantendré informado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónCorrijo mi última publicación. El pago del 9 de agosto sigue pendiente y aún no se ha abonado.
Cancelé los pagos del 10 y 11 de agosto porque estaba jugando.
Sin embargo, posteriormente gané dinero nuevamente y lo liberé para retirarlo.
Esto significa que actualmente hay 3 pagos pendientes.
09.08.2025 - 500,00 euros
17.08.2025 - 500,00 euros
18.08.2025 - 500,00 euros
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónEstado actual:
Retiro completado el 9, 17 y 18 de agosto de 2025.
Se está solicitando el próximo retiro. Los mantendré informados.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónActualmente quedan pendientes de pago 4.402,00€.
Actualmente están pendientes de pago 1.500 euros.
19.08.2025. - 500,00€
20.08.2025. - 500,00€
21.08.2025. - 500,00€
Mantendré el estado abierto hasta que suceda algo aquí.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Phantom557788:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Martina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Martina
Traducción automática:
