Kingmaker Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Hola equipo de Casino Guru,

Estoy presentando una queja sobre Kingmaker (kingmaker-3322.com).

He solicitado reiteradamente el cierre definitivo de mi cuenta debido a mi preocupación por el juego responsable. A pesar de mis múltiples solicitudes, el operador no actuó con prontitud y no cerró mi cuenta.

Como resultado, pude seguir accediendo a mi cuenta y continuar apostando, lo que provocó mayores pérdidas económicas.

Considero que esto constituye un grave fallo en el juego responsable y una violación de las obligaciones de protección del jugador.

Solicito su ayuda para mediar en esta disputa con el operador, incluyendo la revisión de la gestión de mis solicitudes de cierre de cuenta y la consideración del daño financiero causado tras mi primera solicitud de cierre de mi cuenta.

Puedo proporcionar pruebas completas por correo electrónico y marcas de tiempo de todas mis solicitudes.

gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada irem2103,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@kingmaker.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Entiendo correctamente que aún tienes acceso a tu cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina