Kingmaker Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Hola equipo de Casino Guru,

Estoy presentando una queja sobre Kingmaker (kingmaker-3322.com).

He solicitado reiteradamente el cierre definitivo de mi cuenta debido a mi preocupación por el juego responsable. A pesar de mis múltiples solicitudes, el operador no actuó con prontitud y no cerró mi cuenta.

Como resultado, pude seguir accediendo a mi cuenta y continuar apostando, lo que provocó mayores pérdidas económicas.

Considero que esto constituye un grave fallo en el juego responsable y una violación de las obligaciones de protección del jugador.

Solicito su ayuda para mediar en esta disputa con el operador, incluyendo la revisión de la gestión de mis solicitudes de cierre de cuenta y la consideración del daño financiero causado tras mi primera solicitud de cierre de mi cuenta.

Puedo proporcionar pruebas completas por correo electrónico y marcas de tiempo de todas mis solicitudes.

gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada irem2103,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@kingmaker.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Entiendo correctamente que aún tienes acceso a tu cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina

Hola, irem2103:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Kristina

Envié la correspondencia que tuve con el casino a la dirección de correo electrónico que me proporcionaste. Solo quería asegurarme, por si acaso no hubieras recibido mi correo.

primer correo electrónico

"Hola Kristina

En primer lugar, muchas gracias por su tiempo y por examinar mi caso.

Solicito su ayuda en relación con un grave problema de juego responsable con el casino Kingmaker. Creo que el casino no ha respondido a mis múltiples solicitudes de autoexclusión durante más de un mes.

Durante más de un mes, le pedí repetidamente a Kingmaker Casino que cerrara mi cuenta porque tenía problemas para controlar mi adicción al juego. Expresé claramente que no podía controlarme, que me encontraba en una situación vulnerable y que necesitaba urgentemente que cerraran mi cuenta para mi propia protección.

A pesar de esto, el casino tardó mucho en responder y mi cuenta nunca fue cerrada. Como resultado, seguí jugando y perdí una cantidad considerable de dinero mientras les pedía activamente que me impidieran el acceso.

Tras enviar numerosos correos electrónicos sin obtener respuesta, el casino finalmente me envió un mensaje ayer (adjunto). Respondí de inmediato, pero aún así mi cuenta sigue abierta. Esto demuestra que han ignorado mis solicitudes de autoexclusión durante más de un mes.

Lamentablemente, la mayoría de mis correos electrónicos antiguos fueron eliminados, pero adjunto todos los mensajes recientes de la última semana, que demuestran claramente que les pedí varias veces que cerraran mi cuenta y no recibí ninguna respuesta.

Es evidente que no pude controlarme y que lo comuniqué repetidamente. En lugar de cumplir con sus obligaciones de juego responsable, el casino me permitió seguir jugando. Siento que se aprovecharon de mi vulnerabilidad, mi adicción y mi falta de autocontrol.

Quiero ser justo: reconozco mis debilidades y asumo la responsabilidad de mi comportamiento. Sin embargo, existen procedimientos de juego responsable precisamente para proteger a los jugadores en situaciones como la mía, y en este caso, el casino no actuó.

Por el bien de los demás jugadores, creo que este casino debería ser revisado y supervisado, porque no quiero que nadie más pase por la misma situación que yo.

Solicito amablemente a Casino Guru que revise mi caso y me ayude a resolver este problema. No estoy seguro de si es posible obtener una compensación o un reembolso, pero dadas las circunstancias y el hecho de que mis solicitudes de autoexclusión fueron ignoradas, creo que el casino debería asumir cierta responsabilidad y ofrecer algún tipo de compensación por las pérdidas sufridas tras mis solicitudes iniciales.

Gracias de nuevo por su comprensión y apoyo. Aprecio mucho su ayuda.

-segundo correo electrónico

"Hola Kristina,

Quería informarles que mi cuenta finalmente ha sido cerrada.

Sin embargo, quisiera preguntar si hay algo más que podamos hacer con respecto a un posible reembolso, o si existen otras autoridades o canales a los que pueda recurrir. Creo que, dadas las circunstancias, debería haber algún tipo de compensación.

Agradecería mucho su orientación sobre los próximos pasos.

Gracias por tu respuesta, irem2103. He revisado la información que proporcionaste y he notado que primero solicitaste bonos al casino. Posteriormente, indicaste que podría haber habido algunos problemas y tu cuenta fue cerrada poco después.

Si es posible, ¿podría indicarme si dispone de algún registro de solicitudes de cierre de cuenta que indiquen explícitamente su problema de adicción al juego? Le agradecería que me los facilitara. Gracias por su colaboración.