El jugador alemán había solicitado un retiro de fondos menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. La reclamación se resolvió porque confirmó que el problema se había solucionado y marcó el caso como resuelto. Posteriormente, cerramos la reclamación como resuelta en nuestro sistema basándonos en su confirmación.
Kingmaker Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
Kingmaker Casino
Índice de seguridad 1.8 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
ayer
TraducciónDamas y caballeros,
Por la presente presento una queja contra Kingmaker Casino por una demora injustificada en un pago.
Detalles del caso:
Importe del premio: 300 €
Método de pago: Transferencia bancaria
Fecha de solicitud: domingo, 13 de septiembre de 2026 (16:14)
ID de transacción: 3c7b4fe1-1fe7-4f67-888e-4daaa62f915a
Descripción del problema:
Según los términos y condiciones de Kingmaker, el tiempo de procesamiento estándar para retiros es de hasta 3 días hábiles (de lunes a viernes, de 6:00 a 17:00). Por lo tanto, el procesamiento debería haber comenzado el lunes 14 de septiembre de 2026 a las 6:00. Este plazo se ha superado con creces.
Actualmente, mi cuenta no requiere verificación; no hay solicitudes de documentos pendientes ni condiciones de bonificación. Sin embargo, el estado del pago permanece sin cambios en "Procesando".
Desde hace días, tanto en el chat en directo como por correo electrónico, solo he recibido mensajes automáticos estándar (por ejemplo, promesas de "tramitación acelerada" o referencias generales a cláusulas de términos y condiciones), sin que se me haya dado ninguna razón específica para la demora ni se haya realizado ningún pago.
Solicito la ayuda de Casino Guru para obtener la liberación de mi retiro del casino. Todas las capturas de pantalla relevantes (solicitud de retiro, estado de verificación y registros de chat) están disponibles y puedo proporcionarlas.
Muchas gracias por
Tu ayuda.Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
Traducción
Hola, Taiju:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 22 horas
Traducción
Hola, Taiju:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
Traducción automática:
