El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. El jugador sufrió retrasos en la recepción de sus pagos, con un importe de 1000 € aún pendiente tras múltiples comunicaciones con el casino. Tras 14 días, confirmó haber recibido su primer pago de 500 € y posteriormente informó que había recibido el último. El problema se había resuelto y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Kingmaker Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Kingmaker Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
3.1
Kingmaker Casino tiene un índice de seguridad 3,1. Esto significa que algunos de los factores tenidos en cuenta indican que su nivel de seguridad es muy bajo. Explora el índice de seguridad del casino
Resumen del caso
Traducción
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Información
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hace 6 meses
Traducción
A pesar de contactar repetidamente con atención al cliente, solo prometieron que el dinero se desembolsaría pronto. Tengo tres retiros activos, ninguno de los cuales ha sido procesado todavía. El primer retiro se solicitó el 1 de mayo de 2025. Según los términos y condiciones, supuestamente se procesó en tres días hábiles. No fue posible la verificación; me dijeron que no la necesito.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, lichy:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción
Yo también estoy muy decepcionado contigo. No te interesan los términos y condiciones de Kingmaker, aunque indican un tiempo de procesamiento de tres días hábiles, pero esperas hasta que pasan dos semanas. Para entonces, los jugadores han vuelto a perder sus fondos. También cancelé mi último retiro. Ahora tengo 500 € menos. Comparte la recompensa.
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, como mencioné, la cantidad en disputa es de solo 1000 €, ya que se cancelaron y perdieron 500 €. El primer pago se realizó el 1 de mayo de 2025 y el segundo el 2 de mayo de 2025. Tras varios correos electrónicos de Kingmaker, finalmente recibí una respuesta sobre un punto de los términos y condiciones que Kingmaker puede tomarse todo el tiempo que desee:
Asiek (Hacedor de reyes)
13 de mayo de 2025, 13:38 EEST
Buen día Michael,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de Kingmaker.
Le pido disculpas por las molestias y comprendo su frustración.
Me gustaría llamar su atención sobre el punto 6.14 de nuestras Condiciones Generales.
"La Compañía se reserva el derecho de realizar pagos de acuerdo con un cronograma individual y de determinar el monto mínimo y máximo por transacción, así como el momento de dicha transacción, que puede variar según el método de retiro, el saldo de la cuenta u otros factores relevantes.
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción
Actualización: Hoy recibí mi primer pago de 500€, después de 14 días.
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, lichy:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola Dominika,
Como ya escribí, recibí mi primer pago el 15 de mayo de 2025. Ahora, todavía tengo pendiente un pago de 500 €, que solicité el 2 de mayo de 2025.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola,
Hoy recibí mi último pago. El caso puede cerrarse. ¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Querido lichy,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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