El jugador de Hesse tuvo problemas con el casino, que se negó a cerrar su cuenta, y no recibió respuesta a sus correos electrónicos de atención al cliente. El Equipo de Quejas intentó ayudarle aclarando la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión, y extendió el plazo de comunicación para que el jugador respondiera. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Kingmaker Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Kingmaker Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónEl casino se niega a cerrar la cuenta e ignora mis correos electrónicos de atención al cliente.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Kokolade822,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
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