El jugador canadiense tuvo dificultades con el proceso de verificación y retiro en el casino tras su primer depósito a través de Interac. Completó un extenso proceso de verificación, pero recibió información inconsistente sobre sus opciones de retiro, incluyendo una frustrante sugerencia de depositar más fondos para acceder a sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional al jugador, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue finalmente rechazada.
KingPalace Casino - El jugador experimenta retrasos en los retiros y problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$10.000
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité por interac una pequeña cantidad y tuve suerte.
Se verificó la identificación de la carga.
Luego se le informó que era necesaria una verificación adicional.
Proceso de verificación extenuante e intrusivo.
Extracto bancario, nóminas y más.
Finalmente verificado y luego informado que mi retiro de interac será procesado.
Al día siguiente, de repente, aparecieron fondos en mi cuenta sin ninguna explicación. Me informaron que había un problema con un proveedor externo. Es extraño, ya que las transacciones de Interac suelen ser muy fáciles de procesar.
Luego me aconsejaron depositar mediante otro método para luego poder retirar.
Esto incluía opciones mucho mejores y que pagan de las cuales no confío y Visa que no tengo.
Es extraño que para recibir mis fondos tenga que depositar más.
Luego me dijeron que los retiros fallidos eran retiros bancarios y que debía seleccionar Interac. Esta no es una opción disponible.
Solo me están dando largas. No es mi primer rodeo, están esperando a que gaste el dinero que gané.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Kparker1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Te han informado por qué no puedes retirar tus ganancias?
- ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta?
- ¿Ha intentado solicitar un retiro repetidamente?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla del cajero que muestre qué opciones de pago aparecen disponibles para ti?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónHola Tomas, he enviado todo por correo electrónico.
Por favor revise
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hace 1 año
TraducciónGracias por sus correos electrónicos.
¿El casino le explicó por qué su pago falló y fue devuelto a su saldo?
¿El casino le sugirió utilizar un método de pago alternativo para retirar sus ganancias?
Por favor hágamelo saber.
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