Name: Reseña de KingPalace Casino
Item: KingPalace Casino
Rating: 5.7
Author: Michaela Skalla

Información generalBonosReseñas de usuariosÍndice de seguridadOpiniónMétodos de pago

Michaela S.

02/2026

Reseña de KingPalace Casino con quejas y opiniones de jugadores, términos y condiciones, juegos, bonos y más. ¿Es seguro y confiable?

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No acepta jugadores de España

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Recomendación de Casino Guru

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888 Casino

Buen servicio de atención al cliente

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Platincasino

Buen casino en general

Reseña

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Ventajas y inconvenientes

Buena selección de proveedores de juegos
Límite de reintegro elevado
Servicio de atención al jugador con chat en vivo 24/7

No todos los proveedores de juegos están disponibles para todos los países.
No todos los métodos de pago están disponibles para todos los países

Juegos

Juegos
Juegos en vivo

Tragamonedas

Video poker

Bingo

Blackjack

Ruleta

Apuestas

Baccarat

Juegos con bote

Juegos en vivo

Poker

Juegos de dados

Keno

Rasca y gana

Apuestas de eSports

Juegos Crash

Disponible: 14 No disponible: 1

Proveedor de juegos

Mostrar todos (43)

Métodos de pago

Mostrar todos (39)

Límites de transacción

Límites de reintegro

50.000 €

por mes

Límites de ganancia

Desconocido

Opciones de idioma

Sitio web

Disponible en 8 idiomas

EspañolInglésAlemánFrancésFinlandés 3 más

Chat en vivo

Disponible en 8 idiomas

EspañolInglésAlemánFrancésFinlandés 3 más

Atención al cliente:

Disponible en 8 idiomas

EspañolInglésAlemánFrancésFinlandés 3 más

Autoridades licenciadoras

Malta (Malta Gaming Authority)MGA/B2C/818/2020
Verificada

Capturas de pantalla de casino

Reseña de KingPalace Casino

Esta reseña analiza KingPalace Casino, usando nuestra nuestra metodología de reseña de casinos para determinar sus ventajas e inconvenientes según nuestro equipo independiente de evaluadores de casino expertos. El análisis de las licencias del casino, las Condiciones Generales de Uso, las quejas de los jugadores, los límites, el servicio de atención al cliente, así como de otros elementos clave, permite que nuestro equipo de expertos determine el nivel de seguridad y la honradez del casino, para decidir si se trata de un sitio legal y seguro, una posible estafa, o si se queda a medio camino entre ambas opciones.

El índice de seguridad del casino, una puntuación que determina la seguridad y honradez de los casinos online, se determina a partir de nuestro análisis. Un mayor índice de seguridad reduce la probabilidad de sufrir problemas al jugar o hacer una retirada de dinero. KingPalace Casino ha obtenido un índice de seguridad de 5.7, lo que significa que no es la mejor opción para los jugadores que buscan un casino justo y seguro. Lee nuestra reseña de KingPalace Casino para acceder a toda la información de este casino y decidir si se trata de una opción adecuada para ti.

Honradez y seguridad de KingPalace Casino

Para calcular el índice de seguridad de un casino utilizamos una compleja fórmula que tiene en cuenta un amplio abanico de información que hemos reunido y analizado durante el proceso de reseña. Entre estos se incluyen los ingresos estimados del casino, las quejas de los jugadores, las condiciones de uso, las listas negras, etc.

En nuestra reseña de KingPalace Casino, hemos evaluado y analizado minuciosamente las Condiciones de Uso de KingPalace Casino. Hemos encontrado algunas reglas o cláusulas que no nos entusiasman, pero, en general, consideramos que las condiciones generales son justas. El casino puede utilizar una regla injusta o predatoria en beneficio propio para no pagar las ganancias a los jugadores, pero, en este caso, los problemas detectados no son destacables.

De acuerdo con nuestros cálculos y la información recopilada, consideramos que KingPalace Casino es un casino online pequeño. Este casino tiene un número muy elevado de pagos denegados en las quejas de los jugadores en relación con su tamaño. Tenemos en cuenta el tamaño del casino, el número de quejas de los jugadores y su correlación, ya que los casinos más grandes suelen recibir más quejas, ya que tienen también muchos más jugadores.

Por lo que sabemos, ninguna lista negra de casinos incluye KingPalace Casino. Si un casino está incluido en una lista negra como nuestra lista negra de Casino Guru, podría ser una indicación de que no ha dispensado a sus clientes el trato que merecían. Creemos que debes tener en cuenta este dato cuando busques un casino en el que jugar.

Si tenemos en consideración todos los factores de nuestra reseña, KingPalace Casino ha conseguido un índice de seguridad de 5.7, lo que representa un valor inferior a la media. Este casino no es el más indicado para los jugadores que busquen un casino online que dé prioridad al juego justo.

Condiciones generales de KingPalace Casino

Cuando evaluamos casinos online, analizamos minuciosamente las Condiciones de uso de cada casino con el fin de determinar si son lícitas. En las Condiciones de uso de muchos casinos, encontramos ciertas cláusulas que consideramos injustas o directamente predatorias. En algunos casos, permiten que el casino pueda bloquear las ganancias de un jugador y no abonárselas.

Hemos encontrado algunas reglas o cláusulas cuestionables durante el proceso de reseña, pero, a pesar de ellos, consideramos que las Condiciones de uso de KingPalace Casino son justas en general.

Nota: te recomendamos que leas nuestras conclusiones del análisis de las Condiciones de Uso aquí.

Reclamaciones de jugadores de KingPalace Casino

Las quejas de los jugadores tienen una influencia importante en nuestra metodología de reseña de casinos, ya que nos ofrecen una imagen clara de los problemas que han experimentado los jugadores y el modo en que los han abordado los casinos. Analizamos todas las quejas que llegan a nuestro Centro de Resolución de Quejas, así como todas aquellas que encontramos en otros lugares al examinar la seguridad y honradez de cada casino.

Actualmente tenemos 3 quejas sobre este casino en nuestra base de datos. Debido a estas quejas, le hemos dado 718 puntos negros en total a este casino. Encontrarás más información sobre todas las quejas y los puntos negros en la sección «Índice de seguridad» de esta reseña.

Reseñas y opiniones de los usuarios de KingPalace Casino

En Casino Guru, los usuarios pueden puntuar y valorar los casinos online para dejar sus opiniones, comentarios y compartir sus experiencias. A partir de estos datos, generamos una valoración de satisfacción de los usuarios que oscila entre «horrible» y «excelente».

Hasta el momento, solo hemos recibido 4 reseñas de jugadores para KingPalace Casino, por eso aún no tiene una puntuación de satisfacción del usuario. Esta cifra se calcula cuando el casino acumula un mínimo de 5 reseñas. Encontrarás las reseñas en la sección de Reseñas de usuarios de esta página.

Nota: conviene que tengas en cuenta que no podemos garantizar que las reseñas de los usuarios sean siempre un reflejo fiel de la calidad del casino. Se han dado casos en los que algunos casinos han intentado publicar reseñas falsas para mejorar su puntuación en el apartado de las opiniones de los usuarios. Aunque también hay jugadores que han dejado diversas reseñas negativas para perjudicar la reputación de un casino. Nos esforzamos en descartarlas y calcular la puntuación de las opiniones de los usuarios de forma objetiva; sin embargo, no tenemos en cuenta las opiniones de los usuarios para calcular el índice de seguridad.

KingPalace Casino: datos de la empresa y licencias

KingPalace Casino es propiedad de Mobile Incorporated Ltd. y tiene unos ingresos anuales estimados superiores a $1,000,000. Por lo tanto, consideramos que se trata de uno de los casinos online más pequeños de nuestro sistema de categorías.

KingPalace Casino tiene una licencia de juego emitida por Malta Gaming Authority en Malta.

Límites de reintegro y de ganancias, opciones de pago

KingPalace Casino permite realizar depósitos con 39 métodos de pago. Esto incluye: Skrill, Neteller, PaysafeCard, Payz (ecoPayz) , Mastercard, VISA, Trustly Pay, Euteller, Neosurf, Zimpler, Bitcoin (BTC), AstroPay, idebit, Bank transfer, ApplePay, Flexepin, Inpay, NetBanking, Jeton, MuchBetter, Credorax, Nuvei, MiFinity, Moneybite, PionPay, SEPA, Tether (USDT), Rapid Transfer, USD Coin (USDC), CashtoCode, Revolut, LuqaPay, SticPay, Jetonbank, Siirto, Interac, iWallet, TIGER PAY, VenusPoint.

Es habitual que existan restricciones sobre la cantidad de dinero que los jugadores pueden ganar o retirar de los casinos online. En muchos casos, pueden ser muy elevados, por lo que no supondrán un inconveniente para la mayoría de los jugadores, pero algunos casinos imponen unos límites de ganancia o de reintegro bastante restrictivos. Por ese motivo analizamos estos factores cuando hacemos la reseña de un casino. La siguiente tabla ofrece información sobre los límites de retirada y de ganancias del casino.

Límites de reintegro	Límites de premio
50.000 EUR al mes	Sin límite de ganancias

Nota: es probable que no todos los métodos de pago mencionados puedan usarse para hacer depósitos y retiradas de dinero. Es más, cabe la posibilidad de que algunas opciones de pago solo estén disponibles en algunos países.

Opciones de idioma y de servicio de atención al cliente

Durante el proceso de reseña, examinamos todas las opciones disponibles para ofrecer a los jugadores casinos que dispongan de un servicio de atención al jugador y del sitio web traducido a un idioma que comprendan. En la tabla que aparece un poco más abajo puedes ver un resumen de las opciones de idioma de KingPalace Casino.

Idioma	Sitio web	Atención al cliente	Chat en vivo
Inglés			24/7
Español			24/7
Portugués			24/7
Japonés			24/7
Alemán			24/7
Finlandés			24/7
Francés			24/7
Hindi			24/7

Contactar con el servicio de atención al cliente de los casinos forma parte de nuestro proceso de reseña, lo que nos permite saber si los jugadores reciben un trato adecuado. Creemos que el servicio de atención al jugador es muy importante, ya que su función es ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener, por ejemplo, con el proceso de registro en KingPalace Casino, la gestión de la cuenta o el reintegro de dinero, etc. A juzgar por las respuestas que hemos recibido, consideramos que el servicio de atención al jugador de KingPalace Casino es bueno.

Juegos de casino y tragaperras en KingPalace Casino

KingPalace Casino ofrece estos juegos de casino: Tragamonedas, Ruleta, Blackjack, Apuestas, Video poker, Bingo, Baccarat, Juegos con bote, Juegos en vivo, Juegos de dados, Keno, Rasca y gana, Otros juegos de cartas, apuestas de eSports, Vídeos Especiales, Juegos Crash, Juegos en vivo, Baccarat en vivo, Bingo en vivo, Blackjack en vivo, Juegos de dados en vivo, Otros juegos en vivo, Poker en vivo, Ruleta en vivo.

Ofrece juegos de 43 proveedores de juegos de casino. Incluye los siguientes: NetEnt, Nolimit City, Apricot (Microgaming), TaDa Gaming, Play'n GO, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Red Tiger Gaming, Thunderkick, Big Time Gaming, Playson, ELK Studios, Push Gaming, BGaming, Wazdan, Red Rake Gaming, Spinomenal, 1X2 Gaming, Booming Games, Tom Horn, 2By2 Gaming, Iron Dog Studio, Realistic Games, Relax Gaming, Ainsworth Game Technology, Inspired Gaming, Slingo, Swintt, Betixon, Spribe, Kalamba Games, Revolver Gaming, Games Global, Spearhead Studios, Foxium, 4ThePlayer, Hacksaw Gaming, Print Studios, Ruby Play, PG Soft (Pocket Games Soft), Reel Play.

Bonos y códigos ofrecidos por KingPalace Casino

Los bonos para jugadores nuevos y existentes son una forma que tienen los casinos online de motivar a los jugadores para que se registren y prueben su catálogo de juegos. Los más habituales son los bonos sin depósito o los de spins gratis, que puedes obtener por el simple hecho de registrarte, y los bonos de depósito que se conceden a los jugadores que realizan un depósito. No obstante, los casinos también pueden ofrecer otros tipos de códigos de bonos, de bonos de bienvenida o programas de fidelidad.

A día de hoy, en nuestra base de datos puedes encontrar 5 bonos de KingPalace Casino:

100% hasta 300 €
50% hasta 400 €
50% hasta 500 €
25% hasta 750 €
100% hasta 2.000 € y hasta 200 spins extra

Debes tener en cuenta que los jugadores de algunos países tal vez no puedan acceder a estos bonos. Para ver los bonos que puedes solicitar, consulta la sección de 'Bonos' de esta reseña.

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Información de la compañía

Dueño Mobile Incorporated Ltd.
Establecido 2024
Ingresos anuales estimados < 1.000.000 €

Bonos de Casinos

Bonos de KingPalace Casino

Consulta todos los bonos que ofrece KingPalace Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito.

Casino Guru

Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.

Reseñas de usuarios

Reseñas de los usuarios de KingPalace Casino

Aquí podrás compartir tu experiencia de juego en KingPalace Casino. Lee las opiniones de los otros jugadores o escribe tu propia reseña para informar a los demás de los aspectos positivos y negativos de este casino, basados en tu experiencia personal.

Valoración de los usuarios:

Faltan reseñas

Reseñado por 4 usuarios

Muy positivaPositivaNeutraNegativaMuy negativa

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Casino Guru

Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.

jsrake

Bronce

Croacia

• hace 6 meses

Manténgase alejado a menos que quiera que le pidan su recibo de sueldo, cuenta de ahorros, extractos bancarios y documento tras documento solo para retrasar el retiro de sus ganancias hasta que pierda todas sus ganancias jugando mientras espera que se verifique su identidad y nunca lo haga.

Depósito rápido
Fast deposit
Atención al cliente 24/7
24/7 customer support
Amplia colección de juegos
Vast collection of games

Solicitudes de documentos sin sentido infinitas
Infinite nonsense documents requests
Retraso en la retirada
Withdrawal delaying

Kake70

Plata

Finlandia

• hace 1 año

El tráfico de pagos no funcionó. Utilizo transferencia bancaria. Al principio funcionó y logré obtener una buena ganancia. Después de eso, el dinero no llegó a la cuenta y ya no se puede ver. Desaparecieron 20 €.

Obtuve la victoria.
I got the win.
Sain voiton.

La transferencia bancaria sólo funcionó 2 veces. No se recibió parte del dinero.
The bank transfer only worked 2 times. Some of the money was not received.
Pankkisiirto ei toiminut kuin 2 kertaa . Osa rahoista jäi saamatta

StakeSavvy

Bronce

Malta

• hace 1 año

Mi experiencia hasta ahora ha sido terrible con este casino. Después de registrarme, recibí 3 llamadas de diferentes números franceses. Al responder, ninguno de los representantes respondió las primeras 2. En la tercera ocasión, no respondí y esperé a que ellos hablaran. Luego confirmaron que era de KingPalace y luego procedieron a colgar una vez que respondí. Esto dio la impresión de ser un centro de llamadas fraudulento al 100 %.

Después de comunicarme para confirmar que se debía a inquietudes sobre por qué las llamadas sucedieron de esta manera, y para verificar que en realidad eran ellos quienes me llamaban, una representante llamada Irena no estaba segura de cómo manejarlo ya que no quería información específica de la cuenta, solo quería saber si este casino hace llamadas a las que se negó a responder sin que yo confirmara ninguno de mis datos.

Ella me entregó a una representante llamada Heather, quien de alguna manera se dirigió a mí por mi nombre sin pasar por ninguna verificación o preguntas seguras ni iniciar sesión en mi cuenta.

Cuando se le pidió una explicación, Heather hizo todo lo que estuvo a su alcance para no responder las preguntas ni brindar garantías, simplemente actuó como si nada hubiera pasado y minimizó todo el asunto.

Al final dio cuatro razones diferentes para explicar esto, todas ellas sin sentido;

Respondí las preguntas de seguridad, lo cual no hice hasta después.
He iniciado sesión en mi cuenta, lo cual no estaba haciendo.
Estoy usando la misma IP que tenía activada cuando tenía una VPN.
Como solo se puede usar una cuenta desde el mismo dispositivo que tú, debo haber sido yo quien esté hablando, lo que no me protege si alguien encuentra mi dispositivo y va a la página.

Heather se negó constantemente a conectarme con un supervisor o proporcionarme mis registros de actividad y sesión de mi cuenta y consiguió que un vendedor me devolviera el llamado para analizar las promociones, que eran la fuente original de las llamadas.

Aunque Mark hizo lo mejor que pudo, no se dio cuenta de que el problema no eran solo las llamadas de acoso sin ningún contexto de un número francés donde se supone que una empresa está registrada en Malta, no estaba completamente informado de las violaciones de datos ni del escenario completo.

Luego hablé con una gerente llamada Lilly, quien debo admitir que era una persona encantadora, pero sus preocupaciones eran más sobre el proceso de mejoras para que esto no le sucediera a nadie más y para proteger el casino, en lugar de abordar lo que me había sucedido específicamente en este escenario y brindar una resolución adecuada.

Finalmente recibí un correo electrónico donde me informaban que dentro de la política de privacidad de datos es responsabilidad del usuario proteger sus datos, pero la única opción que tenía para chatear con ellos era abrir un widget de chat al que puede acceder cualquier persona y que no borra las conversaciones anteriores.

Tenga mucho cuidado con este casino, ya que ha demostrado poca capacidad para proteger los datos confidenciales solicitados al registrarse y puede divulgar fácilmente información a un tercero que no es usted si alguien abre su sitio en un dispositivo que haya usado en el pasado al que podría acceder cualquier cónyuge o persona que pueda usar su dispositivo (no la cuenta del casino)

My experience so far has been terrible with this casino, after signing up I received 3 calls from different French numbers, when answering none of the reps responded for the first 2, on the 3rd occasion I did not reply to wait for them to speak instead, they then confirmed that it was from KingPalace and then proceeded to hang up once I replied. This gave off 100% Scam Call Centre vibes.

After reaching out to confirm it was due to concerns both from why the calls happened in this manner, together to verify that it was actually them calling me, a rep called Irena was not sure how to handle as I did not want specific account info, I solely wanted to know if this casino makes calls which she refused to answer without me confirming any of my details.

She handed me over to a rep called Heather, who somehow addressed me by my name without going through any verification or secure questions nor being logged into my account.

When asked for an explanation, Heather did everything in her power not to address the questions or provide any reassurance, she simply acted as though nothing happened and gaslighted the entire issue.

Eventually she provided 4 different reasons as to why this was, all of which did not make sense;

I answered the security questions which I did not until afterwards.
I am logged into my account, which I was not.
I am using the same IP which I was not as I had a VPN on.
Since only one account can be used from the same device as you, it must have been me who is speaking, which does not protect me if someone finds my device and goes to the page.

Heather consistently refused to connect me to a supervisor or provided me with my activity and session logs of my account and got a sales person to call me back to discuss the promotions which was the original source of the calls.

Although Mark tried his best, he did not realize the issue was not just the harassment calls without any context from a French number where a company is supposed to be register in Malta, he was not full informed of the data breaches or full scenario.

I then spoke to a manager called Lilly, who I must admit was a lovely individual, but her concerns were more on process of improvements for this not to happen to anyone else and to protect the casino, rather than address what had specifically happened to me in this scenario and provide an adequate resolution to it.

I eventually got an email, where they advised it is within Data Privacy policy it is the responsibility of the user to protect their data, yet the only option I had to chat with them is open a chat widget which is accessible by anyone which does not clear previous conversations.

Be extremely careful with this casino as they have shown poor ability to protect sensitive data requested upon sign up and can easily divulge information to a 3rd party which is not you should someone open their site on a device you have ever used in the past that could be accessed by any spouse or person who may use your device (not casino account)

Infracciones del RGPD
GDPR Breaches
Falta de protección de datos sensibles
Lack of protective sensitive data
Mala experiencia del cliente
Poor Customer Experience

Cherryblom

Plata

Brasil

• hace 1 año

Definitivamente el mejor casino en el que he jugado este año.
Soporte increíble, retiros rápidos.

Utilicé un bono sin depósito, obtuve algunas ganancias y las retiré sin problemas en 3 días hábiles.

Soporte receptivo y dedicado a ayudar a resolver sus problemas.

Gracias kingpalace.

(Esta no es una reseña paga)

Excelente soporte en vivo/por correo electrónico
Excellent live/email support
Excelente suporte ao vivo/email
RTPS alto
High RTPS
RTPS altos
KYC rápido
Fast KYC
KYC rápido
Muchos juegos, muchos proveedores.
Many games, many providers
Muitos jogos, muitos provedores
Sitio web rápido
Fast website
Site rapido
Juego responsivo
Responsive gaming
jogo responsavel

El único inconveniente es que no lo encontré antes.
the only downside is that I didn't find it before
o unico ponto negativo é eu não ter a encontrado antes

Índice de seguridad

Explicación del índice de seguridad de KingPalace Casino

Echa un vistazo a la explicación de los factores que tenemos en cuenta a la hora de calcular el índice de seguridad de KingPalace Casino. El índice de seguridad es la principal valoración que utilizamos para describir la fiabilidad, la imparcialidad y la calidad de todos los casinos online de nuestra base de datos.

Índice seguridad:Inferior a la media5.7/10

Uno de los casinos más pequeños, según nuestra investigación y nuestros cálculos

Consideramos que las Condiciones de Uso del casino son razonablemente justas

No aparece en ninguna lista negra de casinos relevante

Según las quejas de los jugadores, se retiene un número muy elevado de las ganancias teniendo en cuenta el tamaño del casino

También hemos tenido en cuenta otros factores que han tenido un impacto neutro en el índice de seguridad del casino

El índice de seguridad de este casino se ha calculado a partir de nuestro análisis y de los datos recopilados por nuestro equipo de reseñas de casinos. Más información sobre nuestra metodología para elaborar reseñas

¿Te ha tratado de forma injusta este casino?

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Términos y condiciones injustas

Las estrategias comunes de búsqueda de bonificaciones pueden considerarse una grave violación de los términos y condiciones
Las condiciones de uso se han copiado del sitio web del casino (en Inglés):
Por qué nos parece injusto el fragmento en negrita de la norma
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El juego de bajo riesgo puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.
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El juego de bajo riesgo puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.
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La detección de algunas técnicas de apuestas al apostar bonos puede resultar en la confiscación de ganancias.
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Quejas sobre KingPalace Casino y casinos relacionados

(8)

8Todas0Abiertas3No resueltas2Resueltas3Rechazadas

Quejas directas sobre KingPalace Casino

Nuestro veredicto Sin reacción

La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación.

El jugador finlandés presentó una queja contra KingPalace Casino por solicitud excesiva de documentos y el cierre de su cuenta sin previo aviso ni justificación. A pesar de presentar múltiples documentos y aclarar su situación financiera, el casino intensificó sus exigencias y finalmente cerró su cuenta sin explicación alguna, confiscando su saldo y sus ganancias. El casino no respondió a las solicitudes de información y pruebas del Equipo de Quejas. Como resultado, la queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad del Juego de Malta para obtener más ayuda.

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No resuelta Enviada: 17/01/2026

Cantidad en disputa: 1.469 €

Nuestro veredicto Sin reacción

La retirada del jugador se ha retrasado.

El jugador finlandés solicitó una retirada de 1109,90 € y presentó la documentación KYC, pero el casino solicitó repetidamente extractos bancarios adicionales y luego exigió el archivo Excel original de la transacción, a pesar de las pruebas previas. Presentó múltiples extractos bancarios y capturas de pantalla, y solicitó una investigación y la devolución de sus ganancias. La queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino y a la falta de respuesta a las consultas. Se le recomendó que se pusiera en contacto con la Entidad de Resolución Alternativa de Disputas de Malta (MADRE) y, de ser necesario, con la Autoridad del Juego de Malta para obtener más ayuda.

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No resuelta Enviada: 17/12/2025

Cantidad en disputa: 1.109 €

Nuestro veredicto Caso cerrado

El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

El jugador de Japón no pudo retirar sus fondos debido a problemas al completar el proceso KYC con la información de su cuenta MatchPay. Posteriormente, el jugador marcó el problema como resuelto, indicando su satisfacción con el resultado.

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Resuelta Enviada: 04/09/2025

Cantidad en disputa: ¥16.000

Nuestro veredicto El jugador ha dejado de responder

El jugador no puede acceder a su cuenta de casino.

La jugadora finlandesa no pudo iniciar sesión en su cuenta de casino tras realizar un depósito de 30 euros y no se abrieron juegos. Intentó resolver el problema por chat y correo electrónico, pero no recibió respuesta. Estaba frustrada por la falta de acceso y comunicación con respecto a su cuenta. El Equipo de Quejas le extendió el plazo para que proporcionara más información, pero finalmente cerró la queja debido a la falta de respuesta a sus consultas. La jugadora se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba volver a comunicarse.

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Cerrado Enviada: 13/06/2025

Cantidad en disputa: 30 €

Nuestro veredicto El jugador ha dejado de responder

El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes excesivas de documentación.

El jugador de Nueva Zelanda había ganado 3533 € en el casino y se enfrentó a una excesiva solicitud de documentación para su retiro, incluyendo comprobantes de pago y una declaración de la renta. A pesar de presentar varios documentos, el casino siguió solicitando más, lo cual consideró irrazonable e inconsistente en comparación con sus anteriores retiros. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para aclarar la documentación necesaria para el proceso KYC del jugador, pero finalmente cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y solicitudes de información adicional. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

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Cerrado Enviada: 07/05/2025

Cantidad en disputa: 3.533 €

Nuestro veredicto Sin reacción

La cuenta del jugador está retrasada debido a solicitudes de verificación excesivas.

El jugador de India tuvo problemas constantes con la verificación de su cuenta en Kingpalace Casino, tras haber presentado numerosos documentos, incluyendo extractos bancarios y comprobantes de depósito, durante más de una semana. A pesar de proporcionar la información requerida, el casino siguió solicitando detalles adicionales y justificaciones sobre las transferencias de terceros, lo que consideró intrusivo e irrazonable. El Equipo de Quejas contactó al casino para obtener una respuesta, pero finalmente cerró la queja como "sin resolver" debido a la falta de comunicación del casino, lo que podría haber afectado negativamente a su calificación.

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No resuelta Enviada: 20/03/2025

Cantidad en disputa: 19.008 INR

Nuestro veredicto Caso cerrado

La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

El jugador japonés tuvo dificultades con una solicitud de retiro, ya que el casino le exigió un "historial de retiros de otro casino", lo cual consideró irrazonable. Explicó que compartir dicha información violaría las políticas de privacidad de empresas rivales, pero el casino no quedó convencido. Tras varias conversaciones, se determinó que las pruebas presentadas por el jugador eran suficientes y que su cuenta se verificaría en breve, lo que permitiría procesar el retiro. El jugador confirmó la resolución de la queja tras el retiro.

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Resuelta Enviada: 04/03/2025

Cantidad en disputa: 250 €

Nuestro veredicto El jugador ha dejado de responder

El jugador experimenta retrasos en los retiros y problemas de verificación.

El jugador canadiense tuvo dificultades con el proceso de verificación y retiro en el casino tras su primer depósito a través de Interac. Completó un extenso proceso de verificación, pero recibió información inconsistente sobre sus opciones de retiro, incluyendo una frustrante sugerencia de depositar más fondos para acceder a sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional al jugador, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue finalmente rechazada.

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Cerrado Enviada: 13/02/2025

Cantidad en disputa: C$10.000

Opinión