El jugador neozelandés había solicitado un retiro de $600 hace un mes tras verificar su documentación. Aunque el retiro estuvo pendiente durante dos días, desapareció sin más comunicación, y no había recibido respuesta a sus consultas sobre la situación. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta, pero finalmente cerró la queja debido a la falta de comunicación. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar el contacto.
Kiwi's Treasure Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$600
Kiwi's Treasure Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
He tenido una cuenta en este casino por un tiempo y he verificado todos mis documentos, licencia de conducir, etc., cuando abrí la cuenta. Gané algo de dinero que fueron $ 600 y fui a la página de retiro e ingresé todos mis datos bancarios. El método de retiro es a través de la transferencia bancaria rápida que dijo que podría demorar hasta 3 a 7 días hábiles. Mis $ 600 quedaron pendientes durante 2 días y luego desaparecieron. Solo recibí un correo electrónico de ellos, que fue hace 4 días, diciendo que necesitaba verificar mi cuenta que ya tengo. Intenté comunicarme con ellos pero no obtuve respuesta en absoluto. Solo quiero saber dónde está mi dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kiwi's Treasure Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha realizado anteriormente retiros exitosos del casino utilizando este u otro método de pago?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la necesidad de verificar tu cuenta o cualquier otra comunicación relevante? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola Thomas, ¿cómo estás? Abrí la cuenta hace un año y esta es la primera vez que hago un retiro. Usé un cupón de Paysafe de $ 20 para depositar en mi cuenta para jugar y no, no opté por ningún bono en absoluto. Los $ 600 quedaron pendientes durante 2 días y luego desaparecieron de mi cuenta, así que pensé que había pasado a la etapa de transferencia bancaria rápida que decía que podría demorar entre 3 y 7 días hábiles para procesarse en mi cuenta bancaria bnz, pero todavía no hay nada allí. Cuando intento hacer clic en mostrar mi historial de transacciones en mi cuenta de Kiwis Treasure, no me permite ver ninguna información, lo cual es muy extraño. Envié correos electrónicos a Kiwi Treasure y no obtuve respuesta en absoluto. Solo quiero que muestren mi transacción de retiro, etc. para ver qué está pasando. Cuando voy a la sección de ayuda y hago clic en enviar un mensaje a un agente, dice que un agente estará conmigo en breve, pero ningún agente responde a mi respuesta en absoluto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Gracias por tu respuesta.
¿Has intentado acceder a tu cuenta de jugador desde un dispositivo diferente o utilizando un navegador diferente?
Por favor, comparta evidencia, como capturas de pantalla de cómo se ve cuando intenta ver las partes necesarias de su perfil de jugador (historial de transacciones/historial de depósitos/historial de pagos), y compártala conmigo en [email protected]
Si el casino le envió una confirmación de solicitud de retiro a su correo electrónico, reenvíela también a mi correo electrónico.
Asegúrate de contactar con el soporte del casino para solucionar estos problemas y guarda tu interacción. Envíame la transcripción del chat para que la revise.
Esperando su respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, greekossss:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Traducción automática:
