Kiwi's Treasure Casino - La retirada del jugador está retrasada y sin resolver.

Solicité un retiro el 19/06/2026 por la cantidad de $230.00. Me dijeron que lo recibiría en unos días. Nunca llegó, así que contacté al centro de ayuda. La misma historia. Otros días de espera. Semanas después, me pidieron identificación para verificación. Comprobante de domicilio. Los envié, los aceptaron sin problemas. El retiro nunca llegó. Recibí un correo electrónico solicitando un comprobante de propiedad de la tarjeta de débito Visa utilizada para el depósito. Esta era una tarjeta virtual, así que envié una foto del anverso y el reverso de mi cuenta bancaria en línea. Nunca recibí respuesta. Pasó otra semana más o menos. Necesitan un comprobante de propiedad en forma de extracto bancario con el nombre de la cuenta y las transacciones realizadas con dicha tarjeta de débito Visa. Envié este comprobante por correo electrónico, el chat en vivo me dice lo que tengo que enviar, YA LO ENVIÉ, DIGO. Todos los agentes tienen las mismas respuestas a mis preguntas. 24-48 horas de espera para esto y aquello. HAN PASADO CASI 2 MESES CON LAS MISMAS RESPUESTAS DE DIFERENTES AGENTES. Esto es ridículo. Ni siquiera puedo imaginar qué querrán de mí después. ¡Qué frustrante! Incluso solicité que el retiro se revirtiera a mi cuenta del casino. Sabiendo perfectamente que probablemente lo perdería jugando a las tragamonedas. Me informaron en 2 horas. Luego en 24 horas. ¡ESO FUE HACE DOS SEMANAS! Por favor, ayúdenme a resolver esto. ¡Una estafa total!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Kiwi's Treasure Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría confirmar que se registró con información personal correcta y que el método de pago que utilizó para los depósitos le pertenece?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás