KnightSlots Casino Ontario - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

El 7 de marzo de 2026, jugando en el lobby VIP 9 de Playtech Blackjack, aproximadamente a las 16:40, había apostado $150 y era el único jugador sentado en la mesa en ese momento. Esperé a que el crupier barajara por completo. En la primera mano después del cambio de baraja, con $150 aún en la mesa, le gané al crupier y aparecía "ganaste $300". Las ganancias de $300 nunca se acreditaron en mi cuenta.

He hecho seguimiento a través de los chats en vivo y no me han ayudado en absoluto. Simplemente me piden que envíe un correo electrónico al equipo de soporte, y el tiempo máximo es de 96 horas. Envié un correo electrónico al equipo de soporte el 7 de marzo, hace más de 96 horas, y todavía no he recibido respuesta. Lo malo es que la apuesta exacta no aparece en mi historial de apuestas. Adjunto una captura de pantalla del historial de apuestas que realicé justo antes del cambio de zapatos y de que los fondos no se acreditaran en mi cuenta. También envié una captura de pantalla de mi correo electrónico al equipo de soporte.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que experimentaste durante el juego.

Según su descripción, parece que la apuesta y la ganancia específicas no aparecen en su historial de juego. Sin ningún registro de la ronda en el historial de apuestas ni ninguna otra prueba que lo respalde (como una grabación de video de la partida), lamentablemente no podríamos contactar al casino, ya que no habría ninguna ronda identificable que pudieran revisar.

Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Tienes alguna grabación de video, registro del historial de juego o capturas de pantalla adicionales que muestren el momento en que apareció la ganancia de $300 en la pantalla? Si es así, envíalas a mi correo electrónico. veronika.f@casino.guru .
• ¿Podría proporcionarme su historial completo de juegos/apuestas desde el momento en que ocurrió el incidente (incluidos los minutos antes y después de la ronda informada)?
• ¿Ha recibido alguna respuesta del equipo de soporte del casino desde que envió su correo electrónico?

Si puede proporcionar alguna prueba o documentación adicional que ayude a identificar la bala en cuestión, con gusto la revisaremos y determinaremos si podemos proceder con la queja. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Lamentablemente, no grababa la pantalla mientras jugaba porque no creía necesario grabar cada sesión. Playtech y Knightslots no deberían tener problemas para acceder al registro del juego y comprobar el vídeo si es necesario. Como pueden ver en el archivo adjunto de mi primer mensaje, verán que estaba jugando en el lobby VIP 9 de Playtech Blackjack (lobby con una apuesta mínima de 50 dólares canadienses). La última mano que coloqué ANTES del cambio de zapato fue a las 4:38 p. m., como se muestra en el archivo adjunto. Después de esa mano, aposté 150 $ en la mesa y el crupier comenzó el cambio de zapato y el barajado, todo mientras mi apuesta de 150 $ aún estaba sobre la mesa. Finalmente, una vez que el crupier terminó el cambio de zapato y el barajado (en algún momento entre las 4:39 p. m. EST y las 4:45 EST), me quitaron la mano por los 150 $ en fichas que tenía sobre la mesa y le gané 300 $ al crupier. Los fondos nunca llegaron a mi cuenta. Adjunté el historial del juego en mi primer mensaje de queja. No puedo proporcionar más detalles, ya que son los únicos a los que tengo acceso. Si tienes problemas para ver ese archivo adjunto en mi mensaje anterior, por favor, avísame.

Estimado DonTolly678,

Gracias por su respuesta y por proporcionar contexto adicional sobre la situación.

Tras examinar detenidamente toda la información y las pruebas disponibles, debemos concluir que no podemos dar curso a esta denuncia.

Como se mencionó anteriormente, la ronda ganadora reportada no aparece en su historial de apuestas y, lamentablemente, no se ha proporcionado ninguna evidencia adicional que nos permita identificar claramente la ronda en cuestión. Sin un registro verificable de la apuesta, no podemos contactar al casino para solicitar una investigación, ya que no existe un punto de referencia concreto que puedan revisar.

Si bien reconocemos su creencia de que el casino o el proveedor del juego pueden localizar la ronda internamente, desde nuestra posición, estamos obligados a basarnos en pruebas que puedan identificar de manera fiable la partida en disputa.

Por estos motivos, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

Le recomendamos que continúe comunicándose directamente con el equipo de soporte del casino o con el proveedor del juego, ya que es posible que aún puedan brindarle más ayuda.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru