KokoBet Casino - Jugador solicita reembolso luego del cierre de cuenta.

1. El casino opera sin una licencia válida para los Países Bajos, por lo que todos los términos y condiciones pueden quedar anulados.
2. Se arrepintieron de cerrar mi cuenta

Solicito un reembolso completo de mis pérdidas netas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Dc62,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con KokoBet Casino. Lamentablemente, en Casino.Guru no gestionamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto de vista, lamentablemente no podemos brindarle asistencia en este asunto. Nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediadora en la resolución de disputas entre jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para garantizar la legalidad de las normas.

Si desea obtener un reembolso de depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarle. En cada reseña, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia, y en última instancia, cada jugador debe tomar una decisión informada sobre su elección de casino. Si prefiere jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo encarecidamente que consulte nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilice los filtros disponibles para encontrar el casino que mejor se adapte a sus necesidades.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Podrías explicarme qué quisiste decir con "se arrepintieron de cerrar mi cuenta"?
• ¿Entiendo correctamente que la cuenta de su jugador ha sido cerrada, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Sí, además de que operan ilegalmente en los Países Bajos. Les he enviado muchas solicitudes por chat en vivo para que cierren mi cuenta, mencionando específicamente que tenía que ser permanente. Me las han rechazado una y otra vez e intento encontrar la manera de mantener mi cuenta abierta.

Estimado Dc62,

Gracias por tu respuesta.

Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del período de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Catalina

Lo envío en el chat en vivo para que solo el casino tenga esa información.

Estimado Dc62,

Gracias por tu respuesta.

¿Entiendo correctamente que no tienes ninguna prueba que demuestre que solicitaste el cierre de tu cuenta?

Además, ¿podría informarnos si hubo otras razones para solicitar el cierre de la cuenta además de la falta de licencia holandesa del casino?

Por último, nos gustaría preguntarle, preocupados por su bienestar, si el juego se ha convertido en un desafío para usted o si siente que puede estar experimentando un problema relacionado con el juego.

Gracias por su aclaración y cooperación.

Esperando su respuesta,

Catalina

Sí, una de las razones fue que el juego se estaba descontrolando. Además, nunca debieron haber atacado a los olayers holandeses. Debería ser motivo suficiente para un reembolso completo.

Estimado Dc62,

Gracias por sus mensajes y capturas de pantalla proporcionadas.

Dado que no ha proporcionado un correo electrónico de autoexclusión, supongo que no lo tiene. Esto podría limitar nuestra capacidad para ayudarle a recuperar los fondos perdidos. Por lo tanto, le recomiendo que envíe otra solicitud, pero esta vez incluyéndome en la copia de su correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por problemas con el juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de KokoBet Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico al correo electrónico del casino. support@koko.bet (puedes incluirme en la copia en katarina.d@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad futura.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Mientras tanto, mi cuenta ya está cerrada. Como todos los casinos, no quieren cerrarla cuando les cuento mi problema (incluso intentan manipularme para que siga jugando), pero después de explicarles que operan ilegalmente en los Países Bajos, me cerraron la cuenta inmediatamente. Todos estos casinos han hecho dos cosas mal: no cerraron mi cuenta cuando les pedí y operaron ilegalmente. Estas dos cosas juntas deberían ser suficientes para un reembolso. Quizás podrían ayudarme a conseguirlo. Estoy dispuesto a recibir un reembolso del 60% para poder dejar todo esto atrás y empezar a trabajar en mí mismo.

Hola, Dc62:

Queríamos informarte de que Katarina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Katarina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Katarina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Dc62,

Gracias por tu mensaje y por la actualización.

Me alegra saber que su cuenta se ha cerrado correctamente.

Sin embargo, dado que no existen pruebas de su solicitud de autoexclusión, me preocupa que no podamos seguir adelante con esta queja. La ausencia de esta documentación representa un obstáculo importante para cualquier mediación futura con el casino y, por lo tanto, lamentablemente estoy en condiciones de cerrar esta queja.

Tenga en cuenta que esta decisión no pretende menoscabar su experiencia ni los desafíos que ha enfrentado. Se debe únicamente a la falta de pruebas de respaldo necesarias para fundamentar su caso.

Por estas razones, esta queja se cerrará. Lamento no haber podido brindarle asistencia más directa y le recomiendo que conserve cualquier documentación relevante en el futuro si desea presentar una queja nuevamente.

Entendemos que este resultado puede ser decepcionante y lamentamos no poder ofrecer más ayuda en este asunto. Si necesita más aclaraciones o cree que el resultado justifica una revisión adicional, le recomendamos que se comunique directamente con la Junta de Control del Juego de Curazao en complaints@cga.cw También sugerimos revisar nuestro artículo sobre cómo presentar quejas al regulador para obtener orientación.

Mis mejores deseos,

Catalina