La jugadora del Reino Unido no pudo acceder a su cuenta del casino a pesar de múltiples cambios de contraseña. Había presentado documentos para verificar un retiro de £50, pero no se procesó. Después de que el Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para comprender completamente la situación, no hubo respuesta por parte del jugador. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Kong Casino - El jugador enfrenta problemas de inicio de sesión y retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £50
Kong Casino
Índice de seguridad 9.6 Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónNo he podido iniciar sesión. Cambié la contraseña cientos de veces. Envían enlaces que no funcionan. Envié documentos para retirar el sorteo 50.00 que no se verificará. Sigo recibiendo los mismos correos electrónicos y no tengo dinero o no puedo esperar mucho.
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Público
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hace 2 años
TraducciónQuerido carolinedore,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Entiendo correctamente que se retienen £50 en su cuenta del casino?
- ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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