La jugadora del Reino Unido sufrió retrasos excesivos al retirar sus ganancias de su cuenta completamente verificada en Kong Casino, a pesar de haber ganado recientemente. El equipo de atención al cliente no respondió y el chat en vivo no funcionó. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero finalmente no pudo proceder debido a la falta de respuesta. Por consiguiente, la queja fue rechazada.
Kong Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.003
Kong Casino
Índice de seguridad 9.6 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónUna vez más he ganado en Kong Casino y, una vez más, me están demorando injustificadamente en realizar un retiro de mi cuenta completamente verificada.
Su equipo de atención al cliente no responde en absoluto y su función de chat en vivo no funciona.
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hace 1 año
TraducciónEstimado amesbee83,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para entender mejor tu situación.
¿El servicio de atención al cliente del casino le ha aclarado qué documentos adicionales se requieren para procesar con éxito su solicitud de retiro?
¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el servicio de atención al cliente del casino?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola y gracias por volver a visitarme.
El casino no ha dicho qué documentos necesita. He enviado todos los documentos y aparecen como verificados. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente y no me han respondido. Mi último correo electrónico fue ayer. Las ganancias no se basan en ningún giro de bonificación; aparecen como saldo real y se acumularon utilizando solo mis depósitos.
La última vez que gané una gran suma, hicieron exactamente lo mismo. Han hecho lo mismo con otros clientes. Nunca me pidieron documentación adicional y creo que se trata de una estrategia para permitir que los clientes apuesten sus ganancias en lugar de cobrarlas.
Gracias,
Amy
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hace 1 año
Traducción¿Ha seleccionado el mismo método de pago para su retiro que utilizó anteriormente, ya sea para depositar o retirar? Si no es así, ¿podría informarme qué método está utilizando esta vez?
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