Kong Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones de la cuenta.

Hola,

Recientemente gané más de £8000 en el casino Kong.

He ganado en esta plataforma anteriormente y aunque los retiros a veces demoran algunos días, no he tenido ningún problema.

Esta vez, tengo una nueva tarjeta bancaria y cuando intento retirar dice "debes agregar fondos usando la tarjeta registrada para poder hacer un retiro", sin embargo, cuando intento hacer un depósito usando mi nueva tarjeta, dice que ya tengo los fondos máximos en mi cuenta...

He enviado varios correos electrónicos al casino, pero no he recibido respuesta. Espero poder solucionar esto lo antes posible y agradecería su ayuda 🙂

Ojalá solo estén experimentando retrasos, solo espero que mi retiro sea procesado pronto 🙂

gracias

Estimada Bethturner07,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Intentaste hacer sólo el depósito mínimo para verificar tu nueva tarjeta?

¿Existen otros métodos de retiro que haya utilizado anteriormente para realizar depósitos además de su tarjeta anterior?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Sí, intenté realizar un depósito con mi nueva tarjeta, pero como ya tengo £8000 o más en la cuenta, me decía que ya tenía el máximo de fondos. Agregaré una captura de pantalla a continuación.

Anteriormente usé mi tarjeta anterior, pero la eliminé de la cuenta porque se perdió y, por lo tanto, se envió una nueva tarjeta.

Mis ganancias se acumularon sin bono

Muchas gracias por ofrecerte a ayudar 🙂

Aquí está la captura de pantalla… me pide que agregue fondos con mi nueva tarjeta, sin embargo, cuando intento agregar fondos, dice "fondos máximos ya en la cuenta, comuníquese con el servicio al cliente". Lo he hecho muchas veces y no he recibido respuesta.

Gracias

Estimada Bethturner07, ¿tanto las tarjetas antiguas como las nuevas están registradas a tu nombre?

¿Tiene alguna actualización sobre el problema del depósito de verificación?

Hola, ambas tarjetas están a mi nombre. Ahora he podido retirar 3000 £, pero está limitado a 1000 £ por día y solo 5000 £ por mes... Desde entonces he ganado otras 20 000 £ en el casino. Me he puesto en contacto con ellos de nuevo para preguntar si puedo hacerlo. Retiré mis ganancias y, de nuevo, no obtuve respuesta. Esto no debería estar permitido. Tardaré más de 4 meses en recibir mis ganancias. ¿Pueden ayudarme, por favor?

He conseguido retirar £4000

y ya no puedo retirar. Me quedan £20,000 para retirar y no puedo comunicarme con este casino. He enviado numerosos correos electrónicos y ni una sola respuesta. ¿Pueden ayudarme?

Estimada Bethturner07, ¿se ha verificado correctamente la nueva tarjeta?

¿Cuánto ha retirado hasta ahora y cuál es el saldo actual de su cuenta?

¿Has conseguido ponerte en contacto con el casino?

Hola, Bethturner07:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.