El jugador del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias de 500 £ porque había usado su factura de teléfono móvil como método de pago y no pudo añadir un método de retiro. A pesar de múltiples intentos de contactar con el casino, no recibió respuesta. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. Por lo tanto, el caso fue rechazado, pero el jugador conservó la opción de reabrir la queja en el futuro.
Kong Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema con el método de pago.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £500
Kong Casino
Índice de seguridad 9.6 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, cualquier ayuda sería apreciada.
Básicamente cuando me registré me pidió que proporcionara un método de pago, utilicé mi factura de teléfono móvil.
Desde entonces, he ganado £500 pero no puedo añadir un método de retirada. He intentado ponerme en contacto con ellos en numerosas ocasiones y no he conseguido respuesta.
con silencio de radio.
¿Tengo algún recurso? ¿Qué puedo hacer?
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hace 1 año
TraducciónEstimado Pman931,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que estás teniendo dificultades para intentar retirar tus ganancias.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y poder ayudarle, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Has intentado actualizar tu método de pago o añadir un método de retiro diferente? De ser así, ¿qué mensajes de error o respuestas has recibido?
- ¿Podrías compartir los pasos que has seguido para contactar al casino y las respuestas que has recibido, incluidos los números de referencia de los tickets o las comunicaciones?
- ¿Las ganancias de £500 se obtuvieron con fondos de bonificación o con depósitos y ganancias regulares? Esto podría afectar las opciones de retiro disponibles.
Su cooperación es fundamental para que podamos avanzar con este caso. Cuantos más detalles nos proporcione, más rápido podremos ayudarle a resolver este problema.
No dude en reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos su paciencia después de su respuesta e investigaremos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, Pman931:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones para abordar el problema. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si así lo desea. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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