Kong Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta no responde.

Creé una cuenta el 12 de febrero y completé mis verificaciones de identidad.

Pude depositar y retirar dinero libremente hasta que gané algo más de £3000. Cuando fui a retirar mis ganancias, el casino de repente me dijo que había más cheques, pero no especificó cuáles eran.

Me he comunicado con el casino a través de su formulario de contacto numerosas veces, he adjuntado una copia de mi extracto bancario y de mi tarjeta, incluso más de lo que me han solicitado, pero no responden en absoluto, no me dicen cuál es el problema, no responden a mis correos electrónicos y me han bloqueado para que no pueda retirar mis ganancias ganadas legalmente, que ahora suman un poco más de £ 5,000.

Estimado amesbee83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kong Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuándo exactamente tu cuenta bloqueó tus pagos?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Puedes comprobar el estado de verificación de tu cuenta en tu perfil de jugador? ¿Podrías compartir una captura de pantalla aquí?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

• El bloqueo fue inmediato: en cuanto gané los 3.000 £, ya no pude retirar dinero. Cuando intenté retirar dinero, me dijeron que tenía que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, lo cual hice, pero me ignoraron por completo.
• Se ganó en las tragamonedas: 'Fishin' Frenzy Megaways'
• No se utilizaron fondos de bonificación: captura de pantalla adjunta que muestra que este es el saldo real.
• Mi identificación está aprobada y la tarjeta de pago verificada.

¡Muchas gracias!

Gracias por su ayuda.

Pasaron 5 días sin que me hicieran caso, pero envié correos electrónicos avisando que había presentado una queja aquí y me desperté con un retiro en mi cuenta bancaria.

Estimado amesbee83,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru