El jugador del Reino Unido había ganado 800 libras en Kong Casino, pero tuvo problemas para retirar los fondos porque el casino no aceptó la foto de su pasaporte para la verificación. Además, no pudo acceder al sitio web para iniciar sesión. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información de él para ayudar con el proceso de verificación, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
Kong Casino - La cuenta del jugador es inaccesible debido al retiro retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £800
Kong Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGané £800 en el casino Kong después de depositar £250. Me pidieron una foto del pasaporte pero no la aceptaron. Ahora ni siquiera puedo ingresar al sitio web. Para iniciar sesión, estoy tan confundido que nunca tuve un problema como este en otro lado. Ahora miré en Trust Pilot y las críticas son terribles. Por favor, ¿alguien podría ayudarme? ¿Qué hago?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola Rosaxxxx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Kong Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
