Kong Casino - La cuenta del jugador está restringida y no puede retirar ganancias.

Hola, he estado jugando en el casino Kong y nunca he tenido ningún problema últimamente. Me dice que debo retirarme porque necesitan hacer verificaciones que fueron verificadas y luego, anoche gané mucho dinero y restringieron mi cuenta. Ni siquiera puedo ingresar y dicen que hasta mañana puedo volver a ingresar, pero aún así no me deja retirar. Mis correos electrónicos están siendo ignorados. Envié todos los documentos de prueba. ¿Alguien me ayuda?

Estimado Unknown310,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola, te envié algunas capturas de pantalla. ¿Puedes ingresar al casino Kong aquí? Mis correos electrónicos están siendo ignorados. Me estoy poniendo ansioso. Solo quiero mis ganancias. Pudi, el dinero que gané. Gracias. xxx

Hola, no hubo ningún bono involucrado, es mi dinero real. He hecho una captura de pantalla de todo lo que he enviado.

Si tienes un correo electrónico, también puedo enviarlo aquí.

Puedo ingresar a mi cuenta pero no puedo retirar dinero. Ahora me siguen ignorando, es mi dinero, no gané ningún bono. Nada. Por favor, ayúdenme.

Hola, ¿puedo obtener una respuesta por favor?

Le pido amablemente a @kong casino que los agregue aquí para que me den mis ganancias. Mi cuenta ha sido verificada antes, entonces, ¿por qué hay un problema? Tengo pruebas de que les envié más de 40 mensajes. Tengo pruebas de mi historial de transacciones ganadoras. También tengo pruebas de que no hay ningún bono involucrado. Por favor, ¿se puede solucionar esto?

Hola Dominka, te envié un correo electrónico con la prueba, ¿lo recibiste?

Estoy verificado también, ¿por qué están haciendo esta verificación de captura de pantalla?

Hola gurú, por favor respóndeme.

Ponerse ansioso

Te he enviado todas las pruebas, gurú, has visto todas las

prueba No sé qué más hacer, sufro de salud mental, me estoy poniendo ansioso, este es mi dinero, dinero real que gané y al que tengo derecho, envié documentos, me verificaron dos veces y nuevamente, ahora me piden más documentos y cuando retiro, todavía me dicen que necesitan hacer verificaciones, haré una captura de pantalla aquí. Nunca antes había tenido un problema con Kong Casino con

Retiros, por favor, ¿pueden solucionar esto por mí? Si eso significa que quieren quedarse con 50 libras, quédense con ellas, solo envíenme el dinero que gané, por favor. Cuando me comunico con el servicio de asistencia, me ignoran.

Hola gurú, me gustaría decir que Kong Casino envió con gusto mi retiro, muchas gracias xx

Estimado Unknown310,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru