Koru Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Hola,

Necesito su ayuda porque Koru me robó el dinero que gané. Hice un retiro de 300 euros y hoy, 13/04, recibí un correo electrónico indicando que el retiro había sido cancelado y que me habían devuelto el depósito (26 euros). Me puse en contacto con el chat y recibí un mensaje que decía: "Debido a una decisión administrativa, se descontaron los fondos". He jugado en casinos durante muchos años en cientos de sitios y nunca me había pasado que simplemente me robaran el dinero.

- Estoy verificado

- Este es mi primer retiro en su sitio.

¡Espero que puedas ayudarme aquí!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Hansenboss,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Gracias por enviar las capturas de pantalla; son de gran ayuda. Por lo que veo, sus retiros de 300 € fueron rechazados y se le informó que los fondos se habían descontado debido a una "decisión administrativa", sin ninguna explicación clara. Entiendo lo preocupante y frustrante que debe ser esto.

Para que podamos comprender mejor la situación y proceder con la investigación, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos puntos importantes:

• ¿Podría confirmar el origen de su saldo? ¿Se acumuló mediante apuestas con dinero real o utilizando un bono?
• ¿Ha recibido alguna explicación adicional del casino (por correo electrónico o chat) sobre a qué se refiere esta "decisión administrativa"?
• ¿Su cuenta sigue activa o ha sido restringida/cerrada?
• ¿Ya te pusiste en contacto con el casino por correo electrónico, como te sugirieron? Si es así, ¿recibiste alguna respuesta?

Si tiene alguna comunicación adicional con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla más claras), cárguelas aquí o envíelas a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela