La jugadora de Alemania solicita ayuda para cerrar su cuenta de casino, que espera cerrar desde el 2 de diciembre de 2025. A pesar de su solicitud, la cuenta permanece abierta, lo que le permite realizar depósitos y recibir correos electrónicos promocionales.
Koru Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 20h 55m 30s
Koru Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 horas
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Buen día.
He estado esperando que se cierre mi cuenta desde el 2 de diciembre de 2025.
Lamentablemente, mi cuenta permanece abierta y aún puedo realizar depósitos. Recibo correos electrónicos diarios con información sobre las bonificaciones disponibles para depósitos. Solicito ayuda para cerrar mi cuenta y, de ser necesario, para recuperar mis depósitos.
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hace 3 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has recibido alguna respuesta del casino a alguna de tus solicitudes?
- ¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para enviar su solicitud de autoexclusión al casino?
- ¿Has intentado contactar con el casino también a través de otros canales, por ejemplo mediante el chat en vivo?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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