Koru Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Se retiraron 1440 del saldo por incumplimiento de los términos, una auténtica basura, la ganancia inicial fue de alrededor de 1600 y no se aplicó ningún bono.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿El casino ha especificado qué Términos y Condiciones supuestamente infringió? Por favor, envíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que sus ganancias fueran confiscadas en veronika.f@casino.guru .
• ¿Has superado la verificación KYC completa o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Deposité 100 varias veces y gané alrededor de 1500 sin ningún bono.

Tuve algunas victorias, el saldo aumentó a poco menos de 3 ki, lo aparté, usé giros VIP en la escalera de todos modos, aparentemente se violaron los términos y condiciones, como mínimo se debería pagar la ganancia inicial.

Revisa mi cuenta de avc, Patrick B.

Dame una explicación válida de por qué se redujo el saldo de 2200 a 750.

Dudo que puedas, aparte de confundirme con tonterías.

Gracias por su respuesta.

Tenga en cuenta que en Casino.Guru no tenemos acceso directo a su cuenta de casino. Para investigar su queja adecuadamente, primero necesitamos recopilar la mayor cantidad de información posible. Una vez que comprendamos mejor la situación, nos pondremos en contacto con el representante del casino para participar en el proceso de resolución y solicitar una explicación sobre su decisión de confiscar su saldo.

Por lo tanto, para proceder con la investigación, por favor envíe la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al presunto incumplimiento de los Términos y Condiciones, así como cualquier otra evidencia relevante, a veronika.f@casino.guru .

Agradezco su tiempo y cooperación.

Hola Verónica.

No hay información que proporcionar.

Básicamente, gané y dijeron que me hicieron un favor al no quitarme el saldo completo de 2200, pero me dejaron con 750 y confiscaron 1440 sin ninguna explicación válida. Les he pedido que aclaren exactamente qué pasó, pero no obtengo una respuesta válida. En mi opinión, simplemente me lo robaron.

Todavía no he recibido ningún correo electrónico suyo. Por favor, reenvíeme las conversaciones que tuvo con el servicio de atención al cliente sobre la confiscación de sus ganancias a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru para que podamos comprender mejor lo que sucedió.

Correo electrónico enviado

Me gustaría que se publicara la reseña sobre la posibilidad de no llegar a ninguna parte con este atuendo.

Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, nos sería de gran ayuda para nuestra investigación si pudiera proporcionarnos parte de la comunicación que mantuvo directamente con el casino.

Necesitamos revisar la postura del casino y su explicación sobre por qué se redujeron sus ganancias. Por lo tanto, le pido que me envíe cualquier correo electrónico que haya recibido directamente del casino.

Si la comunicación se produjo a través del chat en directo, le rogamos que nos facilite las transcripciones del chat o capturas de pantalla de las conversaciones.

Hola Verónica, he preguntado varias veces y no pueden darme una explicación válida, ¡supongo que no tienen ninguna! No he recibido ninguna comunicación del departamento de finanzas, solo el gerente VIP dijo que se puso en contacto con los responsables para que pudiera retirar mi dinero. Ahora, un nuevo gerente VIP me pide que vuelva a depositar y que empiece de cero; en esencia, no hay correos electrónicos que puedan enviarme. Simplemente decidieron que no querían pagar y me descontaron exactamente 1440 de mi saldo. En mi opinión, se trataba de ganancias totalmente válidas sin ningún bono activo en el momento de ganar...

Ya veo que deben estar pagándote dinero por anunciarte 🙄

Hola, Patrick11w34:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Patrick11w34

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Gracias..

Hola Patrick11w34,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar al Casino Koru a unirse a la conversación.

Estimado Casino Koru,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas por correo electrónico a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.