El jugador noruego había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido ganancias. El jugador informó que su solicitud de retiro, debidamente verificada, había sido cancelada debido a un depósito previo realizado con una tarjeta de regalo Mastercard, y que el casino había reducido su saldo de 580 euros a 50 euros, incumpliendo el límite máximo de ganancias de 292,4 euros provenientes de bonos. Tras el período de espera recomendado, el jugador no proporcionó más información ni actualizaciones, y el acceso a su cuenta parecía perdido. Por consiguiente, la reclamación se cerró por falta de respuesta, con la opción de reabrirla si se dispusiera de nueva información.
Koru Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 292 €
Koru Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
Traducción¡Hola a todos!
El casino Koru está ignorando mis declaraciones sobre la tarjeta de regalo Paygoo extraviada y he subido todos los documentos necesarios: factura completa de electricidad, pasaporte, selfie mía sosteniendo el pasaporte + una hoja de papel que indique que son del casino y la fecha, extractos bancarios de mi banca en línea.
En el chat, actúan como si no les importara este asunto y solo piden la tarjeta de regalo como excusa para no pagar las ganancias.
Por lo tanto, he decidido presentar una queja contra el casino Koru.
He aportado muchas pruebas, así que realmente no sé qué más puedo hacer, por lo que agradecería mucho cualquier ayuda.
En cuanto al monto del bono, creo que 292.4 es la cantidad correcta que se ganó, como indicó el primer agente antes de que lograra cumplir con los requisitos de apuesta. Siento que simplemente me robaron mis ganancias.
www.korucasino.com me ha confiscado mis ganancias de 292,5 euros.
Ayer por la noche jugué con mis 498 puntos CP convertidos en FS, después de un tiempo de juego alcancé más de 100 euros en saldo entonces decidí contactar al agente de soporte y preguntar por el límite máximo de ganancias de estos FS y el agente de soporte me prometió: 10X del monto total de ganancias de los giros gratis: 292.4 euros.
Hoy intenté retirar mis ganancias, pero el casino no me deja cobrar las ganancias que he ganado legítimamente. Dicen que he infringido sus reglas al ganar una cantidad superior a 50 euros apostando el bono, lo cual es una locura y algo totalmente fuera de lo común.
He cumplido con los requisitos de apuesta y he seguido todas las reglas, no he hecho apuestas excesivas ni he jugado en el casino en vivo, ¡solo apuestas puras de 0,3, 0,5 a 1 euro en tragamonedas únicamente!
¡Tengo una captura de pantalla del propio agente diciéndome en el chat que el límite máximo de ganancias de mi bono es 10 veces el total de las ganancias de giros gratis de los puntos de fidelidad convertidos!
Hoy dicen algo completamente diferente: que el límite máximo de ganancias de un bono sin depósito es de 50 euros, pero esto no es un bono sin depósito, es un bono de puntos de fidelidad convertidos y el agente prometió un límite máximo de ganancias de 10X y he estado jugando según lo que me dijo el agente de soporte. ¡POR FAVOR, AYUDA!
¡Puedo proporcionar pruebas y capturas de pantalla de todo!
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Ole1985:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
Traducción¡Hola Karla! Mi cuenta está totalmente verificada, pero están cancelando mi solicitud de retiro debido al depósito de 20 euros realizado mediante una tarjeta de regalo Mastercard el año pasado.
Y me quitaron 580 euros de mi saldo después de ponerlos en solicitud de retiro a solo 50 euros cuando se supone que debería haber 292,4 euros allí según la ganancia de 10X de las ganancias de FS de 29,24 euros.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
TraducciónTras retirar 580 euros, redujeron el saldo total a tan solo 50 euros, ¡cuando el agente me dijo que el límite máximo de ganancias del bono era de 292,4 euros! ¡Faltan 242,4 euros, robados por el casino!
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Público
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hace 1 semana
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Hola, Ole1985:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 5 días
TraducciónEstimado Ole1985,
Gracias por su queja.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta ni información adicional por su parte, y parece que se ha perdido el acceso a esta cuenta de Casino Guru, no podemos continuar investigando este caso.
Por este motivo, doy por concluida la reclamación.
Tenga en cuenta que puede ponerse en contacto con nosotros de nuevo en cualquier momento o presentar una nueva queja una vez que recupere el acceso o pueda proporcionar la información necesaria, y estaremos encantados de ayudarle.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Karla
Gurú del casino
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