El jugador de Austria, que había ganado 2.700 euros en el Kosmonaut Casino, tuvo problemas con los retiros. A pesar de tener una cuenta ya verificada, su solicitud de retiro fue rechazada repetidamente. Su caso había sido remitido al departamento de seguridad para una verificación aleatoria, a pesar de que había insistido en que no tenía una segunda cuenta ni métodos de pago no verificables. Las respuestas del casino habían sido inconsistentes. Sin embargo, el jugador pidió posteriormente cerrar el caso sin confirmar si el problema se había resuelto. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de confirmación por parte del jugador.
Kosmonaut Casino - El jugador enfrenta continuos rechazos de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.700 €
Kosmonaut Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónDamas y caballeros
Ayer gané 2700 euros en Kosmocasino. Mi cuenta ya había sido verificada y quería hacer un retiro. Me seguían rechazando y tuve que cargar todos mis documentos nuevamente. Entonces de repente me informaron que mi caso estaba en el departamento de seguridad y se comprueba por casualidad. NO tengo una cuenta y también pago directamente a través de banca en línea. No tengo una cuenta de Skrill o Nodapay, lo cual puedo probar porque NO las tengo. Siempre me dan información diferente en el chat que está mal 12 se hace en poco tiempo. Luego de repente dice que recibirás más información por correo. Ahora me siento realmente estafado porque no quieren y no tienen que pagar. Hice todo correctamente, a través de mi cuenta bancaria, y no reclamé ningún bono, etc.
Estoy en el casino con la dirección de correo electrónico.
ste******* ine@hotmail.com registrado.
Pide ayuda urgente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
TraducciónEstimado HOZZ1210,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
- ¿Podría informarnos si envió esta queja sobre el casino correcto como mencionó en su primer comentario, Kosmocasino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
TraducciónHola, al parecer se aprobaron 1500 euros y el banco lo tiene que confirmar. Pagué a través de Rapid Skrill y normalmente el dinero siempre estuvo disponible de inmediato. Ahora esperaré hasta el lunes.
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hace 2 años
TraducciónLamentablemente me equivoqué y de repente en el chat me informaron que la transferencia había sido aprobada por el departamento de finanzas pero que estaba en proceso porque la verificación no era correcta. Sí, claramente era el Casino Kosmonaut. Por favor ayuda urgente
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hace 2 años
TraducciónLe pido disculpas, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores.
- ¿Ha recibido detalles sobre el problema específico que causa dificultades para verificar su cuenta?
- ¿Puede confirmar si la queja que envió se refiere al casino correcto, como mencionó inicialmente a Kosmocasino en su primer comentario?
Gracias.
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hace 2 años
Traducción¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.
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