Reseña de Kosmonaut Casino

La jugadora de Hesse había solicitado una retirada aprobada del casino, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta bancaria. El banco había confirmado que no había registro de la transacción y el casino había prometido ponerse en contacto con ella por correo electrónico, pero aún no lo había hecho. El problema se resolvió cuando el casino realizó una comprobación completa y confirmó que el retraso en el pago se debía al banco, y los fondos se acreditaron con éxito en la cuenta bancaria de la jugadora el 8 de agosto. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta por parte de la jugadora.

El jugador había acusado a Kosmonaut Casino de violar repetidamente la protección del jugador y los términos de servicio. A pesar de las múltiples solicitudes de autoexclusión, el casino siguió permitiendo depósitos. Mientras que el jugador había recibido 294 euros, aún quedaban pendientes 958 euros. El jugador afirmó que su cuenta estaba verificada y había solicitado la autoexclusión debido a su adicción al juego; sin embargo, el casino negó estas afirmaciones. Habíamos solicitado pruebas de su comunicación con el casino con respecto a sus problemas con el juego, pero no se nos proporcionó ninguna prueba. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Austria, que había ganado 2.700 euros en el Kosmonaut Casino, tuvo problemas con los retiros. A pesar de tener una cuenta ya verificada, su solicitud de retiro fue rechazada repetidamente. Su caso había sido remitido al departamento de seguridad para una verificación aleatoria, a pesar de que había insistido en que no tenía una segunda cuenta ni métodos de pago no verificables. Las respuestas del casino habían sido inconsistentes. Sin embargo, el jugador pidió posteriormente cerrar el caso sin confirmar si el problema se había resuelto. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de confirmación por parte del jugador.

El jugador de Austria había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro, ya que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo había ampliado el tiempo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió a sus mensajes. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias de 1450 €. A pesar de haber sido verificado, el casino rechaza el pago diariamente sin dar ninguna pista, a menudo citando problemas técnicos. Poco después de abrir la queja, el jugador recibió parte de sus fondos y jugó los fondos restantes.

El jugador de Australia no ha podido cobrar sus ganancias debido a una discrepancia en la ganancia máxima percibida de un bono. Salió a la luz que el jugador había recibido un bono diferente al anunciado en el sitio web del casino para el tercer depósito. Este bono estaba sujeto a diferentes términos, incluida una regla de ganancia máxima, pero los términos solo estaban disponibles para el jugador al solicitarlos a través del chat en vivo. Además, las reglas para el bono de depósito que el jugador creía haber recibido no estaban escritas claramente con respecto a la regla de ganancia máxima. Decidimos que en este caso el jugador debería recibir sus ganancias en su totalidad, pero como el casino deseaba mantener su posición, la queja se cerró por considerarla "sin resolver". Posteriormente, el Casino pidió que se reabriera la denuncia y afirmó que estaban a la espera de la decisión del regulador. De acuerdo con la decisión, el casino les devolvió el saldo del jugador. El jugador pudo retirar sus ganancias y la denuncia quedó resuelta.

El jugador de Canadá tuvo problemas con un retiro de un casino en línea, que se retrasó durante dos meses. A pesar de las promesas iniciales de "no se necesita KYC" y "retiro rápido", el jugador tuvo dificultades para iniciar sesión y se le informó que no había aprobado su KYC. El casino mantuvo su postura y se negó a cambiarla, lo que llevó al cierre de la denuncia por considerarla no resuelta. Sin embargo, la denuncia se reabrió posteriormente a petición del casino y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. La negativa anterior del casino a pagar se consideró contraria a nuestro Códice de Juego Justo. El problema finalmente se resolvió cuando el casino procesó el pago y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias.

El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Australia enfrenta problemas con el retiro del casino y recibe razones contradictorias del soporte del casino, incluida la verificación de seguridad de la cuenta, el rechazo del banco y problemas con el proveedor de pago. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.