El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. El jugador informó que el casino no había respondido a sus consultas durante varios días, lo que indicaba falta de comunicación y posibles problemas operativos. A pesar de múltiples intentos de contactar con el casino, no recibimos respuesta, por lo que marcamos la queja como "sin resolver". Le habíamos informado sobre posibles medidas adicionales, como contactar con la Junta de Control del Juego de Curazao para obtener ayuda.
Kosmonaut Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 212
Importe: 1.000 €
Kosmonaut Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónMe estafaron con un retiro de 1000€. Me ignoraron por completo en el chat en vivo, el correo electrónico y en todo tipo de soporte. No respondieron ni siquiera cuando leyeron los mensajes. Además, descubrí que no soy el único al que estafaron de la misma manera estos días. Probablemente este casino esté cerrado. ¿Hay alguna solución para recuperar mi dinero? Porque estaré en una gran crisis si no puedo retirarlo. Espero que me ayuden.
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hace 1 año
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Hola, Jony1989:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónSí, hay otro problema. El casino lleva 4 días sin funcionar y nadie responde al chat en vivo ni al correo electrónico. Ignoran todo. Y no soy el único con este problema últimamente. Creo que el casino está inactivo, ya no funciona (ni siquiera aceptan depósitos), pero nunca notaron nada al respecto. Es una estafa, no un retraso.
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hace 1 año
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Hola, Jony1989:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónNo se recibe nada. La situación es la misma, totalmente ignorada.
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hace 1 año
TraducciónGracias a Jony1989 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónEstimado Jony1989,
Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar al representante del Casino Kosmonaut a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Kosmonaut,
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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hace 1 año
TraducciónNos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Jony1989,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si desea continuar con su queja, puede presentarla ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ser de ayuda, así que vale la pena intentarlo.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka
Gurú del casino
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