La jugadora canadiense estaba frustrada con el soporte de Kripty Casino respecto a su proceso de retiro. Tras realizar un depósito y apostar según los términos, encontró errores que indicaban que se requerían requisitos de apuesta adicionales, contrariamente a lo que le habían comunicado los representantes de soporte. A pesar de sus esfuerzos por aclarar la situación con el casino, estos siempre le dieron respuestas vagas y no abordaron sus inquietudes sobre los cálculos inexactos de los requisitos de apuesta. El Equipo de Quejas intervino y, tras una investigación más profunda, el casino reconoció un error al mostrar los requisitos de apuesta, corrigió el problema y le reembolsó su último depósito. La jugadora marcó la queja como resuelta al recibir la confirmación de que el reembolso estaba listo para ser retirado.
Kripty Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a discrepancias en las apuestas.
Caso cerrado
Importe: 783 $
Kripty Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
¡Hola Gurús! Estoy agotado del soporte de Kripty Casino, ya que parece que están violando sus propios términos y condiciones. Espero que me demuestren que estoy equivocado, pero por la vaguedad de las respuestas a mis preguntas, estoy seguro de que me están tomando el pelo.
El 15 de julio, realicé un depósito en BTC equivalente a 405 USD y, con ello, solicité un bono de depósito del 50 % que, debo especificar, no es fijo. No he apostado nada del bono, pero sí he apostado mi depósito de 405 USD 3 veces.
Adjunto a continuación el comprobante del monto de mi depósito y una captura de pantalla del término relativo a los retiros y el requisito de apuesta asociado con los depósitos en efectivo para prevenir el lavado de dinero. Puede encontrar el término en la sección 9 de su sitio web.
Éste es el simple problema al que me enfrento.
Mi deposito de 405 USD X3 = 1215
Con mi saldo en efectivo gané una gran cantidad, que ahora se ha reducido a 783 USD porque el personal del casino me indicó que apostara 200 EUR más para retirar. El comprobante de la apuesta adicional, además de mi apuesta triple, se muestra en un correo electrónico adjunto a continuación.
Después de todas esas apuestas, cuando intento retirar, el sistema me da un error que dice que tengo que completar una apuesta adicional de 0.043856110805BTC = $ 5189 USD. Adjunto una captura de pantalla de este mensaje que aparece cuando intento retirar cualquier parte de mi saldo en efectivo.
Cuando presenté esto al soporte para preguntar de dónde provenía esta apuesta adicional, respondieron indicando que el plazo de mi depósito debía apostarse x3 y me citaron un número completamente diferente al sistema de 0.055 BTC = 6500 (correo electrónico de esto adjunto a continuación)
No soy matemático, pero si mi depósito multiplicado por 3 da 1215, ¿de dónde proviene este requisito de apuesta adicional y por qué se niegan a reconocer que el cálculo es totalmente erróneo? Si fuera correcto, podría retirar mi dinero, ya que he apostado 1215 + 200 euros.
En un correo electrónico adjunto, verás a un representante diciéndome que solo tenía que apostar 200 euros más para retirar. Después de hacerlo, no pude. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente después, pero ignoraron que me habían dicho que hiciera algo mal y que perdí mis ganancias. Pero no estoy aquí para discutir el error de esa persona, sino para demostrar la incompetencia del casino.
Verá adjuntos varios correos electrónicos míos intentando desglosar los cálculos, pero ellos constantemente eluden los hechos al mencionar solo términos.
Tras algunos cálculos, llegué a la conclusión de que estaban sumando todos mis depósitos PERDIDOS anteriores y multiplicando mis depósitos acumulados de por vida por tres. No acepté esos términos ni sus propios términos lo especifican. La mayoría de los casinos tienen requisitos de apuesta obligatorios de 3x para depósitos en efectivo, pero ninguno cuenta los depósitos de por vida; de lo contrario, nadie apostaría en casinos en línea. Imagina depositar 10 veces y perder siempre, y cuando finalmente ganas en tu undécimo depósito, te piden que apuestes esos últimos 10 depósitos 3x.
Cuando intento plantear el problema de los depósitos de por vida, lo ignoran y continúan regurgitando el mismo término de depósito 3x.
Espero tener razón y lograr mi objetivo de retirar mis fondos y no volver a jugar aquí. Esta queja debería servir de referencia para cualquiera que quiera registrarse si mi afirmación es correcta.
Tengo algunas capturas de pantalla más, pero alcancé el límite permitido para publicar esta queja. No dudes en contactarme para verlas.
¡¡¡Gracias!!!
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kripty Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿De dónde viene la información de que el bono no es adherente?
- ¿Cuál es el estado actual de su bono en su cuenta de jugador?
- ¿Podrías compartir capturas de pantalla o evidencia restante para respaldar tu queja?
- Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a [email protected]
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Te he enviado un correo electrónico con pruebas adicionales.
Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Papadeez88 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Kripty Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con las apuestas y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
¡Agradezco toda la ayuda que pueda recibir! ¡Gracias, Peter!
¡Hola a todos!
La regla general es que el requisito de apuesta de 3x se aplica al depósito más reciente. Por ejemplo, si realiza un retiro parcial de su saldo y luego realiza un nuevo depósito, el requisito de 3x se aplicará nuevamente a ese nuevo depósito.
Esperé todo ese tiempo sin obtener nada útil, no abordé nada de mi caso y agregué algo que no me corresponde. Este ha sido el nivel de incompetencia con el que he estado lidiando.
Gracias por la actualización, representante de Kripty Casino; sin embargo, esto no explica la situación. ¿Podría proporcionarme el historial de apuestas del jugador para revisarlo? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. [email protected] ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
Hola a todos,
Luego de otra revisión interna, identificamos un error que provocó que el requisito de apuesta se mostrara incorrectamente para el retiro de este jugador.
Este problema ya se ha corregido y no volverá a ocurrir.
Como gesto de buena voluntad, ofreceremos al jugador una compensación por las molestias causadas, con la esperanza de que esto ayude a restablecer la confianza en nuestro servicio.
Atentamente,
Solo se necesitaron cálculos matemáticos simples para entender mi situación. Me entristece que haya tardado más de un mes en multiplicar mi depósito por tres y ver que ya estaba completo. Espero que esta queja sirva de referencia para futuros jugadores que experimenten el mismo problema.
En cuanto a la compensación, espero que me recuperen el saldo anterior a la orden de apostarlo tres veces. Ese era el punto en el que planeaba retirar las ganancias.
Agradezco toda la ayuda y determinación de los GURÚS. Haré clic en el botón "Problema resuelto" cuando reciba la compensación de Kripty.
Hola a todos,
Entendemos la frustración que esta situación ha causado y agradecemos la oportunidad de resolverla.
Si bien no podemos restablecer su saldo al monto anterior al requisito de apuesta adicional, queremos ofrecerle una solución justa. Le reembolsaremos el monto de su último depósito ($405) a su cuenta.
Al mismo tiempo, también revisaremos nuestros procesos internos y la comunicación con los jugadores para evitar malentendidos similares en el futuro.
Gracias nuevamente por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Acepto el esfuerzo de corregir las cosas y agradezco que finalmente hayamos llegado a un acuerdo. Marcaré la queja como resuelta una vez que haya recibido y retirado el importe. Por ahora, mi saldo aún no refleja el resultado. Esperaré pacientemente, gracias.
Hola, en los últimos desarrollos en este caso "parece" que puedo estar equivocado pero parece que el sistema en el sitio no se ha arreglado.
Recibí correos electrónicos del casino Kripty pidiéndome la dirección de mi billetera BTC que asumí que era para enviarme los fondos, pero en cambio pusieron los fondos en mi billetera del casino que intenté retirar, pero me encontré con un error que me pedía que apostara 0.036588244801 BTC que es equivalente a $ 4000.00
No creo que se haya solucionado nada, ya que mi depósito de $406 x 3 aún no alcanzaría los 4000, lo cual me preocupa mucho si vuelvo a depositar. Pasar meses así asustaría a cualquiera.
He adjuntado capturas de pantalla de todos estos sucesos recientes y espero recibir noticias de Kripty pronto.
Espero poder retirar mis fondos pronto.
¡Hola!
Gracias por informarnos. Hemos revisado todo y podemos confirmar que el reembolso está listo para ser retirado.
¿Podrías intentarlo de nuevo? Debería funcionar sin problemas. Si surge algún problema, avísanos de inmediato y te ayudaremos de inmediato.
Atentamente
Confirmo que he recibido mi depósito inicial. ¡Gracias a ambas partes!
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Peter
