Kripty Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Gané en Kripty alrededor de 6500. Aposté más de 5 EUR en la parte no fija del bono, es decir, la parte en efectivo, y luego respeté los 5 EUR de la parte del bono.

Una vez que terminé de apostar, solicité un primer retiro de 700 EUR (límite diario para retiros) y me PAGARON el 11. Cuando solicité un segundo retiro el 12, anularon mi ganancia (retiro manual del casino) alegando que había apostado de más. Esto no es cierto. He jugado de la misma manera antes y me pagaron el monto total. Además, pude retirar 700 EUR en esta ganancia en particular en la que supuestamente aposté de más. Respeté las reglas del casino y nunca aposté de más en la parte del bono. Puedo compartir los correos electrónicos enviados hacia y desde el casino si lo desea.

Querida Laylapinkish,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kripty Casino.

Nuestra posición con respecto al incumplimiento de la regla de apuesta máxima se explica en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego para que lo revise. Deberías poder solicitar esta información al soporte durante el período en que esté activo el bono. Mi dirección de correo electrónico es [email protected]

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, como el correo electrónico con acusaciones en su contra, envíelo también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, he reenviado los correos electrónicos que enviamos entre el casino y yo a su correo electrónico. Le preguntaré al casino si pueden enviarme mi historial de juego. Gracias

Hola, el historial del juego también fue enviado por correo electrónico. Gracias.

Gracias por la información proporcionada.

• ¿Pudiste verificar el progreso de las apuestas de bonificación durante el juego?
• ¿El juego con dinero real contribuyó a cumplir con el requisito de apuesta según su conocimiento?

Estoy seguro de que el juego con dinero real no contribuye al requisito de apuesta, ya que he ganado en la parte en efectivo antes en este casino y pude retirar las ganancias sin problemas y sin tener que cancelar el bono o terminar de apostar ese bono. Además, pagaron la primera cuota de esta ganancia antes de anular el resto, por lo que terminé de apostar. Cuando no se realiza la apuesta, no se puede retirar. Esta vez, jugué y respeté el monto máximo de apuesta en la parte del bono después de perder la parte en efectivo, como debería aparecer en el historial de juego. Además, puedo ver el progreso de las apuestas, pero no contribuye (no se mueve todo el tiempo). Gracias

¿Podrías especificar cuánto fueron los requisitos de apuesta de esta oferta de bono en particular?

Si tienes una captura de pantalla del bono que activaste con esta información, compártela aquí.

Estos son los términos y condiciones de este bono en particular: bono de recarga semanal:

El monto del bono está sujeto a un requisito de apuesta de 35x. Una vez que se haya cumplido el requisito de apuesta, los fondos del bono se convertirán en efectivo retirable.

Muchas gracias, Laylapinkish, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Laylapinkish,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Kripty Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus reclamos y decisión con evidencia relevante y reglas aplicadas?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( [email protected] ).

Gracias.

Hola a todos,

Hemos revisado cuidadosamente esta queja y encontramos que el reclamo del usuario no es del todo exacto.

El 9 de diciembre, el usuario realizó un depósito y reclamó el bono de recarga semanal, que ofrece un bono equivalente al 50 %. Luego jugó Megaways Duel of the Dead de Kalamba Games y realizó múltiples apuestas de 16 EUR, lo que supera el límite máximo de apuesta de 5 EUR permitido con un bono activo.

El retiro inicial del usuario fue aprobado porque su cuenta aún no había pasado las verificaciones necesarias. Cuando inició un segundo retiro, se marcó para revisión manual, momento en el que nuestro equipo descubrió la infracción del límite de apuesta y, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, confiscó las ganancias.

Gracias,

Cripta

Respeté el monto máximo de apuesta de 5 EUR en la parte del bono. Otras apuestas se realizaron en juegos con dinero real, lo que se muestra en el historial de juego.

Como puedes ver en la respuesta del chat, el casino afirma ser un casino sin permanencia, lo que significa que comenzaré a apostar con mis fondos de bonificación una vez que haya usado todo mi saldo estándar. El requisito de apuesta del bono comienza una vez que comienzas a usar tus fondos de bonificación.

Esto es exactamente lo que hice, primero jugué con mis fondos reales y luego respeté la apuesta máxima en la parte del bono como puedes ver en el historial de juego proporcionado.

Gracias por tu ayuda.

Gracias a ambos por sus respuestas. Disculpen la demora.

Estimado equipo de Kripty Casino :

¿Podría explicar el problema? Los registros de juego del usuario confirman que jugó "sobreapuesta" solo con su saldo de dinero real antes de empezar a jugar con los fondos del bono. Todas las apuestas con dinero del bono fueron inferiores al importe máximo (4 €). Además, si entiendo bien, el casino permite a los jugadores retirar su dinero real en cualquier momento sin usar el bono si consiguen ganancias con su saldo de dinero real, antes de la activación del bono, o incluso después de la activación del bono, antes de cumplir los requisitos de apuesta, pero con la pérdida de los bonos y las ganancias correspondientes.

Aceptamos casinos que tengan montos máximos de apuestas mientras juegas con un bono activo, sin embargo, no todas las circunstancias/procesos son completamente claros.

¿Cómo ven los jugadores sus saldos (bonos/dinero real) en sus cuentas/cajeros, y cómo se acreditan las ganancias de la parte del saldo de dinero real a los saldos de los usuarios (antes del juego de bonificación)?

¿Entiendo correctamente que el jugador perdió completamente su saldo de dinero real, por lo que ya no tenía ganancias reales cuando empezó a jugar con el bono? De ser así, ¿por qué debería ser un problema que apostara más de lo debido, considerando que perdió completamente su dinero real?

Las apuestas máximas se establecen por razones justificadas en los casinos en línea. ¿Qué ventaja injusta obtuvo el demandante al jugar de esta manera o al superar la apuesta máxima con su saldo de dinero real? ¿Cuál es la diferencia entre jugar con dinero real con un bono pendiente o reclamado y sin él?

Gracias.

Hola a todos,

Gracias por comunicarse con nosotros. Apreciamos la oportunidad de aclarar sus dudas.

Según nuestros Términos y condiciones de bonificación (subsección 4), una vez que se activa una bonificación, todas las apuestas están sujetas a un límite máximo de apuesta de $/€5 por ronda. Aunque el jugador apostó inicialmente con dinero real, la bonificación estaba activa en el momento de superar este límite, por lo que todas las apuestas están sujetas a los términos de bonificación.

Para atender sus consultas:

• Visualización de saldo y asignación de ganancias: los jugadores ven saldos separados de dinero real y bonos en sus cuentas, pero un bono activo significa que todas las apuestas están regidas por los términos del bono.
• Pérdida de dinero real antes del uso del bono: el jugador perdió su saldo real antes de usar los fondos del bono, pero como el bono aún estaba activo, se aplicaron restricciones de apuesta máxima.
• Por qué esto es una infracción: La regla de apuesta máxima evita apuestas de alto riesgo que podrían influir injustamente en el juego.
• Diferencia entre jugar con o sin un bono pendiente: Un bono activo aplica sus términos a todas las apuestas, independientemente del saldo utilizado.

Debido a esta infracción, las ganancias del jugador se anularon de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Nos esforzamos por ser justos y transparentes y estaremos encantados de brindar más aclaraciones si es necesario.

Gracias,

Cripta

Parece que el casino elige a quién se aplica esta regla de apuesta máxima en juegos con dinero real. Hoy entré en el chat y el agente me dijo que, de hecho, no hay una apuesta máxima cuando se juega con dinero real. Solicité una transcripción, pero el agente dijo que se envió un correo electrónico y que recibiré una copia si el departamento correspondiente lo permite. Así que tomé capturas de pantalla de esa conversación que me gustaría compartir con ustedes mientras espero esa decisión. Se las enviaré por correo electrónico a

Saludos a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas e información adicional y por el correo electrónico con la conversación de chat en vivo sobre maxbet con dinero real vs. juego con dinero de bonificación.

Creo que las siguientes 2 capturas de pantalla son las más importantes para nosotros en este caso, ya que podemos ver que el propio CS del casino confirma algo diferente en comparación con la información que recibimos anteriormente.

Estimado equipo de Kripty Casino :

Usted mencionó la equidad y la transparencia, pero al mismo tiempo, estamos hablando de un nivel de " La regla de apuesta máxima evita las apuestas de alto riesgo que podrían influir injustamente en el juego ", que se relaciona más bien con el juego con dinero de bonificación. Sin embargo, el juego del usuario básicamente no lo influyó en tales circunstancias. ¿Puede aclarar lo siguiente?

• Si los saldos (dinero real/fondos de bonificación) se muestran por separado, y las apuestas/ganancias se deducen y acreditan a estos saldos en consecuencia, y el usuario perdió su dinero real antes de comenzar a jugar con fondos de bonificación, ¿qué ventaja injusta obtuvo?
• Si los saldos son separados y los requisitos de apuesta se cuentan solo con el juego con dinero de bonificación, ¿por qué las reglas y restricciones de bonificación también deberían aplicarse al saldo de dinero real?
• Si los jugadores pueden jugar con su saldo de dinero real de forma completamente separada, sin tocar un bono, y logran ganar con su dinero real, ¿por qué estos fondos deberían estar sujetos a las reglas de bonificación?
• ¿El casino cuenta con representantes reales en el chat en vivo o es solo un bot que responde las preguntas de los jugadores? En cualquier caso, incluso si no está claro para algunos jugadores y recurren al servicio de atención al cliente del casino para aclararlo, ¿qué deben hacer los jugadores si incluso el chat en vivo confirma que la apuesta máxima no se aplica al juego con dinero real?

Parece que algo realmente no está bien allí si incluso el servicio de atención al cliente del casino no entiende las reglas del casino y su aplicación y/o los jugadores no tienen claro cómo funciona cuando reciben un bono.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola a todos!

Gracias al equipo de Casino Guru por su seguimiento y por informarnos sobre las inquietudes relacionadas con nuestra política de apuestas máximas. Agradecemos la oportunidad de aclararlas.

Nuestros Términos y Condiciones de Bonificación (subsección 4) establecen que se aplica una apuesta máxima de $/€5 por ronda cuando un bono está activo en la cuenta. La respuesta que recibió el jugador fue respecto a la siguiente pregunta: "¿Cuál es la apuesta máxima que puedo realizar con mi saldo de dinero real?". La respuesta es que no hay apuesta máxima; sin embargo, si un bono está activo, se aplica la regla mencionada anteriormente. Esta regla existe para mantener la integridad del juego y evitar posibles estrategias que podrían generar ventajas injustas al cambiar entre dinero real y juego con bono.

Para atender directamente sus consultas:

• Por qué se aplican las reglas de bonificación a las apuestas con dinero real cuando un bono está activo: Si bien los fondos reales y de bonificación se muestran por separado, la presencia de un bono activo significa que todo el juego dentro de la cuenta se rige por los términos del bono. Esto garantiza que los jugadores no puedan eludir las condiciones del bono realizando apuestas de alto riesgo con fondos reales antes de pasar al juego de bonificación.
• Ventaja injusta e impacto en el juego: Permitir apuestas con dinero real sin restricciones mientras un bono está activo podría llevar a una situación en la que un jugador tome riesgos excesivos con fondos reales, lo que podría aumentar sus posibilidades de obtener un saldo significativo antes de usar el bono, lo que podría socavar el equilibrio riesgo-recompensa previsto de la promoción.
• Aclaración sobre las respuestas del chat en vivo: Nuestro servicio de atención al cliente se esfuerza por brindar información precisa y lamentamos cualquier posible malentendido. Revisaremos y reforzaremos la comunicación interna para garantizar que se ajuste plenamente a nuestros Términos y Condiciones. Sin embargo, los términos que se muestran en nuestro sitio web prevalecen sobre cualquier interacción en el chat en vivo.

Dado el estado del bono activo al momento de apostar, la violación de la regla de apuesta máxima resultó en la anulación de las ganancias, como se describe en nuestros Términos y Condiciones.

Háganos saber si necesita más aclaraciones.

Atentamente,

Equipo del Casino Kripty

Como puedes ver en la segunda captura de pantalla que adjuntaste a este hilo, el agente confirmó que puedo apostar la cantidad que quiera con saldo de dinero real y que luego tendría que respetar la apuesta máxima una vez que pierda el saldo de dinero real y empiece a jugar con el bono. Me han engañado y ahora intentan robarme mis ganancias.

Estimado equipo de Kripty Casino :

Gracias por la información adicional.

En cuanto a la conversación del chat en vivo y lo único que intentaste aclarar, sé que intentaste encontrar algo que capturar, pero sinceramente creo que solo bromeas. ¿Entiendo bien que intentas decir que el usuario habló sobre dinero real y dinero de bono en relación con un bono activo y el monto máximo de apuesta, pero durante la conversación, el representante del chat en vivo simplemente decidió responder a las preguntas como si no hubiera nada y proporcionó información sobre jugar solo con dinero real sin bono? ¿Revisaste también la segunda captura de pantalla?

Permitir apuestas ilimitadas con dinero real mientras un bono está activo podría llevar a un jugador a asumir riesgos excesivos con fondos reales, lo que podría aumentar sus posibilidades de obtener un saldo significativo antes de usar el bono, lo que podría socavar el equilibrio riesgo-recompensa previsto por la promoción.

• Nuevamente: ¿por qué sería un problema, por favor, si un jugador hubiera podido ganar con su saldo de dinero real si los saldos están completamente separados?
• " Podría conducir " / " potencialmente aumentar " / " podría socavar ": ¿sucedió en este caso o el usuario perdió todos sus fondos de dinero real por completo antes de usar los fondos de bonificación de acuerdo con las reglas del casino?

" Nuestro servicio de atención al cliente tiene como objetivo proporcionar información precisa y lamentamos cualquier posible malentendido en este caso".

• Aunque suena bien, el malentendido ocurrió en este caso y parece que los usuarios simplemente reciben información engañosa o incorrecta por parte de los propios representantes del chat en vivo del casino.
• ¿Cómo piensa el casino solucionar el malentendido en este caso?

Además, ¿podría proporcionarnos todas las reglas exactas donde todo lo que intentó explicar anteriormente esté claramente escrito y explicado en el sitio web del casino y disponible para todos los jugadores que reclamen bonos?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Estimado equipo de CasinoGuru:

Gracias por su respuesta. Nos gustaría aclararlo mejor.

Regla de apuesta máxima y aplicación de bonificación

Para responder a su pregunta sobre las reglas disponibles para todos los jugadores que reclaman bonos:

Nuestros Términos y Condiciones de Bonificación establecen que se aplica una apuesta máxima de $/€5 cuando un bono está activo. Consulta la captura de pantalla adjunta para conocer el plazo exacto que se encuentra en nuestros Términos y Condiciones de Bonificación.

• Por qué se aplica antes de usar fondos de bonificación: La restricción se basa en la presencia de un bono activo, no solo en el saldo utilizado.
• Justicia en el juego: permitir apuestas altas de dinero real mientras hay un bono adjunto podría crear una ventaja no deseada antes de cambiar al juego de bonificación.
• ¿Obtuvo el jugador una ventaja injusta? Independientemente de si ganó o perdió, la infracción de los términos y condiciones se determinó en el momento de la sobreapuesta.

Chat en vivo y visibilidad de las reglas

Entendemos la falta de comunicación y lamentamos cualquier confusión que haya causado. Estamos reforzando la capacitación interna para garantizar que las respuestas de nuestro equipo de soporte se ajusten plenamente a nuestros Términos y Condiciones. Sin embargo, nuestros Términos y Condiciones de Bonificación siguen siendo la fuente definitiva, están claramente establecidos en nuestro sitio web y disponibles para todos los jugadores.

Agradecemos sus esfuerzos y quedamos disponibles para cualquier aclaración adicional.

Atentamente,

El bono no era fijo y el dinero real no tenía restricciones, según su chat en vivo. Entonces, ¿por qué me aconsejarían romper las reglas? Lo peor es que encontré pruebas de que Kripty cambió sus términos y condiciones después de ganar.

Sus reglas de bonificación indican que se cambiaron por última vez el 21/02/2024 y que esta es la versión 1.0 de esos términos. Como era la versión 1.0, debe ser la primera versión. Kripty dice que es operado por EOD Code SRL. Los busqué en Google y descubrí que tienen muchos otros casinos. Visité 10 de esos sitios y son casi idénticos, desde el diseño hasta los términos de bonificación. La regla 4 en cada uno de los 10 casinos dice "Hay una apuesta máxima por ronda usando Fondos de Bonificación igual a $/€5". Leí las reglas de Kripty antes de jugarlos y estoy seguro de que también decían lo mismo; de lo contrario, no habría necesitado preguntar en el chat en vivo, ya que habría sido claro. La regla 4 en Kripty (ahora) dice "Hay una cantidad máxima de apuesta por ronda mientras se tiene un bono activo en la cuenta igual a $/€5". Es el único casino del grupo que está redactado de esa manera.

Casi todos los términos de bonificación de esos 10 casinos también son de la versión 1.0. Pero las fechas de "última actualización" varían mucho antes o después de la fecha en que jugué y gané.

Hay más pruebas que demuestran que Kripty confunde con la información de su "última actualización". En sus términos y condiciones generales, se puede ver que indica que se actualizó por última vez el 21/02/2024, la misma fecha en que, según dicen, se creó la versión 1.0 de los términos del bono. En los términos y condiciones, se indica que hay un límite diario de retiro de 700 €. En mi último retiro exitoso, el casino no me permitió ingresar una cantidad mayor a 700 € en el campo de retiro, por lo que la regla ya existía. Pero este no es mi primer retiro. El 20/08/2024 realicé un retiro de 0,05265482 BTC, que es mucho mayor que 700 €. En mi historial del casino, se puede ver que el retiro se procesó después de la fecha de "última actualización" de los términos. ¿Cómo pude retirar esa cantidad después de que se introdujera la regla si el sistema impone el límite? Esto demuestra una vez más que Kripty agrega términos pero no cambia la fecha de "última actualización". Esto significa que sus términos y condiciones no son legítimos porque Kripty puede agregar términos que sean malos para el jugador cuando quiera y aplicarlos como si ya existieran.

Por último, si vas a la sección de promociones de Kripty, puedes ver los términos y condiciones de cada bono. En esa página, para los bonos de depósito, se indica que hay una apuesta máxima por ronda con fondos de bono equivalente a 5. Esto es literal. No dice nada sobre la prohibición de apostar con un bono activo. Seguramente se les olvidó cambiarlo.

Creo que lo anterior demuestra mucha mala fe por parte de Kripty. No creo que nada de esto afecte el hecho de que en su chat en vivo me informaron que el bono no era fijo y que, por lo tanto, el dinero real era independiente. En el chat en vivo me informaron que podía apostar lo que quisiera con el dinero real, incluso si tenía un bono activo.

Saludos a todos,

Gracias a ambos por más información.

Querida Laylapinkish ,

Los retiros de criptomonedas son un poco diferentes/especiales, por lo que no consideraría que esa información sea relevante para este caso o para los cambios en los límites/reglas del casino.

Sin embargo, ¿podría demostrar sus afirmaciones sobre el cambio en los Términos y Condiciones del casino? ¿Tiene una captura de pantalla de la supuesta versión anterior de los Términos y Condiciones del casino, donde se establecía de forma diferente y que usted aceptó al registrarse? ¿Podría proporcionarme también una lista de algunos casinos de ejemplo donde esta regla esté redactada de forma diferente? ¿Podría publicar algunas capturas de pantalla de ejemplo aquí con los enlaces de los sitios web visibles en ellas?

Con base en toda la información y detalles recopilados hasta el momento, estoy reservándome 7 días para discutir el asunto internamente, por lo que estoy extendiendo el plazo en consecuencia.

Les informaré sobre los resultados de la discusión interna la próxima semana, antes de que finalice el plazo. Pero también me gustaría esperar más información de Laylapinkish sobre los temas que pregunté anteriormente.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Hola, te he enviado la información adicional solicitada a tu correo electrónico. ¡Gracias! Enlaces y capturas de pantalla.

Saludos a todos,

Gracias por tu correo electrónico, Laylapinkish.

Estimado equipo de Kripty Casino :

Me gustaría continuar con la parte sobre una posible ventaja injusta al exceder la regla de apuesta máxima al jugar con dinero real con un bono activo.

¿Qué pasa si un jugador supera la apuesta máxima y gana? ¿El casino confisca sus ganancias de todas formas? Entonces, ¿cómo puede un jugador obtener una ventaja injusta si el casino puede confiscar sus ganancias de todas formas tras incumplir la regla de apuesta máxima?

En cualquier caso, tras una discusión interna, el equipo llegó a una decisión prácticamente unánime. Dado que se trata de saldos separados, el casino puede confiscar las ganancias en cualquier situación (ganancia/pérdida) si los jugadores superan el límite máximo de apuesta con su saldo de dinero real antes de jugar con un bono activo. En este caso particular, el usuario incluso perdió sus fondos y no obtuvo ninguna ganancia al superar la apuesta máxima con su saldo de dinero real (se cumplieron todas las condiciones para el bono). Recomendamos que el casino pague al reclamante las ganancias en disputa acumuladas del bono en su totalidad o de acuerdo con el límite máximo de retiro del bono, si lo hubiera.

Lamentablemente, si el casino no sigue nuestra recomendación, me temo que me veré obligado a cerrar la queja como "no resuelta".

¿Podrías proporcionarnos la decisión final del casino?

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado equipo de CasinoGuru:

Gracias por su continuo apoyo en este asunto.

Tras una revisión interna, mantenemos respetuosamente nuestra decisión original. Como se indicó anteriormente, la regla de apuesta máxima es preventiva, no punitiva, y está diseñada para proteger la integridad de nuestro sistema de bonos. Se aplica siempre que un bono esté activo, independientemente de si la apuesta se realiza con fondos reales o de bono, o del resultado.

Si bien entendemos que el jugador no se benefició de la sobreapuesta, el incumplimiento ocurrió durante un período de bonificación activo y, como tal, nuestros Términos y condiciones de bonificación se aplicaron correctamente.

Agradecemos su comprensión y quedamos disponibles si necesita alguna aclaración adicional.

Atentamente,

Saludos a todos,

Gracias, equipo de Kripty Casino , por su respuesta y confirmación.

Si el usuario hubiera obtenido ganancias por sobreapuestas, incluso con saldo real, la situación habría sido significativamente diferente, y habríamos analizado el asunto de otra manera. En circunstancias específicas (sin información incorrecta del servicio de atención al cliente del casino), habríamos podido apoyarlo. Sin embargo, este no es el caso y, en base a todo lo anterior, nuestra postura se mantiene inalterada. Esperamos que los casinos con un índice de seguridad tan alto investiguen las quejas y situaciones problemáticas individualmente y tomen decisiones basadas en fundamentos lógicos y racionales, actuando de manera justa con los jugadores incluso en situaciones como esta, y evitando usar sus reglas contra ellos solo porque pueden, especialmente si esto implica la confiscación de sus ganancias.

Lamentablemente, como se indicó, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", y el índice de seguridad del casino se reducirá en consecuencia. Por supuesto, si el casino cambia su enfoque y está dispuesto a reconsiderar su decisión, no dude en solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento para que podamos revisarla de nuevo. No hay problema.

Además, si es un problema que el caso se discuta públicamente, y el casino no quiere hacer ningún precedente o posiblemente manuales para otros jugadores/visitantes, lo cual entenderíamos y aceptaríamos, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( [email protected] ) y puedo ofrecerle una opción sobre cómo podríamos proceder si el casino decide cambiar su decisión.

Gracias de todos modos por su ayuda y cooperación.

Querida Laylapinkish ,

Lamentablemente, como podéis ver, el caso se cerrará de acuerdo con nuestra política interna y el Código de Juego Justo , como expliqué anteriormente.

Sin embargo, hay una opción más para intentar resolver tu problema o llevarlo más lejos: si aún no lo has hecho, te recomiendo que contactes con la autoridad de juego que regula el casino y presentes una queja directamente. Según nuestro sistema interno y los datos de Kripty Casino, debería tener licencias GCB y AOFA válidas. Dado que, si mi información es correcta, GCB aún no acepta quejas de jugadores, puedes contactar con AOFA y consultarles el asunto. Puedes encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ e información general sobre quejas y procesos con los reguladores AQUÍ .

En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en [email protected] .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru