Un jugador finlandés retiró con éxito 1942 € tras realizar un depósito para obtener el bono de bienvenida en Kunkkukasino, pero su cuenta fue cerrada posteriormente sin explicación. A pesar de revisar los términos y condiciones y solicitar aclaraciones, no ha recibido respuesta del casino respecto a la supuesta infracción.
Kunkku Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo aparente.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 7h 3m 8s
Kunkku Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 semanas
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Me creé una cuenta en Kunkkukasino. Hice un depósito para obtener el bono de bienvenida, con el que pude apostar y retirar 1942 €. Después, Kunkkukasino cerró mi cuenta y no respondió a mis preguntas sobre el motivo del bloqueo.
Revisé los términos y condiciones y estoy seguro de no haber infringido ninguno. Kunkkukasino solo respondió por correo electrónico que yo había infringido las reglas, pero cuando intenté preguntar qué reglas había infringido, no obtuve respuesta. Ya no sé qué hacer en esta situación. Espero que puedan ayudarme.
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hace 2 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
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Hola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Cuándo perdiste exactamente el acceso a tu cuenta del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 1 semana
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Hola, hassineneelis:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 días
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Jugué a un juego llamado Guillermo Tell.
Sí, pasé todo con mi verificación antes de comenzar a jugar.
Mi cuenta se cerró el 6.10.2025. kunkkukasino me envió un correo electrónico el 6.10.2025 a las 14.50 h.
Intenté preguntar por qué cerraron mi cuenta y qué reglas había roto, pero nunca me respondieron.
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