Lalabet Casino - Los reembolsos de los jugadores han sido rechazados después de eludir la autoexclusión.

Admití ante este casino que hice una segunda acción para evitar la autoexclusión, algo que va en contra de sus TOS. Luego solicité un reembolso de todos los depósitos, que no deberían haberme permitido hacer en primer lugar y se niegan a hacerlo. Simplemente quiero que me devuelvan mi dinero, lo cual, nuevamente, no deberían haber aceptado en primer lugar y terminar con ellos. Es mi responsabilidad respetar mi autoexclusión, pero es su responsabilidad verificar mejor las cuentas múltiples de una misma persona.

Estimado hasta DC,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría decirme cómo abrió la segunda cuenta en el casino? ¿Utilizó la opción "Registro rápido" o el registro regular? Si eligió el registro regular, ¿envió el mismo nombre, apellido y dirección que en su primera cuenta?

¿Se han verificado ambas cuentas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, usé un nombre diferente al de la cuenta original, sin embargo, la dirección de correo electrónico era prácticamente la misma, con una diferencia de una letra, aunque ambas cuentas, la original y la segunda, nunca se verificaron y nunca me pidieron que lo hiciera.

Hola, ¿hay alguna actualización sobre esto todavía?

Estimado hasta DC,

Por favor, comprenda que si utilizó un nombre diferente y direcciones de correo electrónico diferentes, el sistema del casino no podría haber detectado que su primera cuenta se había autoexcluido previamente. Además, es importante enviar siempre información personal correcta durante el registro. Lo siento, pero en este caso no podemos ayudarle a recuperar sus depósitos perdidos.

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.