El jugador de Polonia había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador informó que varios intentos de retiro fueron rechazados en menos de 30 minutos debido a supuestos problemas técnicos, a pesar de que la cuenta estaba verificada y se habían realizado intentos a través de diversos métodos, como criptomonedas y Skrill. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por 7 días, pero cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas. El problema se dio por resuelto tras la confirmación del jugador.
Lamabet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.760 zł
Lamabet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 11 meses
TraducciónTras ver opiniones positivas sobre el casino, decidí crear una cuenta. Las ganancias son relativamente pequeñas, pero ya no quiero usar este casino y me gustaría retirar mis fondos. El casino confirma la verificación de mi cuenta, pero rechaza todos los intentos de retiro alegando problemas técnicos. Retiro de Skrill: problemas técnicos, intento de retiro de criptomonedas: problemas técnicos. Dicen que debería intentarlo hasta tener éxito, pero ¿por qué este tipo de comportamiento en un casino con buenas opiniones? Después de todo, sabemos perfectamente que se trata de un rechazo deliberado del retiro, ya que no dan otras razones específicas. No sé cómo retirar fondos.
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hace 11 meses
Traducción
Hola, levy09:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
TraducciónMis retiros fueron rechazados en 30 minutos y el casino me informó que no era su culpa, sino problemas técnicos, y que debería intentar otra opción. Intenté con criptomonedas, pero tampoco pude. Claro que me gustaría retirar con Skrill, ya que deposité. Ni siquiera gané dinero en este casino.
08 de junio de 2025, 00:51
WypłatySkrill
Odrzucony
250 PLN07 che 2025, 23:15
Procesamiento de criptomonedas
Odrzucony
555 PLN07 che 2025, 22:55
WypłatySkrill
Odrzucony
555 PLN07 el 20 de febrero de 2025, 21:43
WypłatySkrill
Odrzucony
555 4 PLN
Odrzucony se rechaza en el polaco.
Creo que el casino dificulta deliberadamente el retiro de fondos porque me dijeron que mi cuenta estaba verificada, pero no quieren procesar la transacción. Incluso ahora puedes depositar dinero. Deposité dinero con criptomonedas, pero no puedo retirarlo por problemas técnicos. Es mentira. Si puedes, pregunta al casino qué problemas técnicos impiden mi retiro.
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hace 10 meses
TraducciónNo hay retiros pendientes en este momento porque todos son rechazados después de 30 minutos y el motivo son problemas técnicos y la instrucción de intentar retirar de otra manera.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado levy09, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Hay otros métodos de retiro disponibles actualmente en su cuenta, aparte del que intentó utilizar inicialmente?
¿Ya has verificado todos los métodos de pago que usaste o intentaste usar para retirar?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros cancelados? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, levy09:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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Público
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hace 3 meses
TraducciónEstimado levy09,
Hemos recibido su correo electrónico y nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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