El jugador de Quebec experimentó un retraso al retirar $3000 de sus ganancias, que llevaban pendientes más de dos semanas. Aunque ya había recibido $3000 de sus ganancias totales de $9820 y su cuenta estaba completamente verificada, el tiempo de espera le pareció inusualmente largo a pesar de la comunicación continua con su gerente VIP. La queja se resolvió después de que el jugador proporcionara la información necesaria y se inició la comunicación con el casino para aclarar la situación. Finalmente, el jugador marcó la queja como resuelta, confirmando su satisfacción con el resultado.
Lamabet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$6.820
Lamabet Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané 9820$ después de usar un bono de bienvenida del 100% que me ofrecieron. Deposité 500 dólares. He estado jugando en este casino desde el 23 de mayo.
Estoy completamente verificado en el casino y ya obtuve 3000 de los 9820 dólares que gané, pero ahora solicito otros 3000 dólares (ya que ese es mi límite de retiro) y está pendiente desde hace más de 2 semanas.
Los primeros 3000 que retiré fueron aprobados después de 1 día.
He hablado con mi gerente VIP sobre este problema varias veces y no me ha ayudado en nada. Todo lo que me dice es que tenga paciencia y espere más tiempo. No es normal que demore tanto.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Podrías compartirme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro y tu comunicación con el gerente VIP del casino como prueba? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola,
Le envié un correo electrónico con toda la información relevante. Pasé la verificación y estoy completamente verificado. Incluso me procesaron el primer retiro de 3000 después de un día de espera. Es el segundo lote de solicitudes de retiro que he estado esperando durante más de 2 semanas + ahora.
gracias
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola querido jugador!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
Estimado Casino Lamabet, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, davidportnoy:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Pavel
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Pavel
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