Lanista Casino - El retiro del jugador se retrasa.

My actual country of residence is Germany. The location field seems to be prefilled automatically and cannot be changed.

I am submitting a complaint against Lanista Casino regarding a delayed withdrawal of €1,317, requested on January 20, 2026.

A partial withdrawal of €500 was processed quickly. Since then, the remaining amount has been delayed for weeks without any valid explanation.

Customer support only provides generic excuses such as "high withdrawal volume" or "payment provider issues" and never gives a concrete payment date.

The verification process is also unclear. I am told to check the verification tab, but no clear or actionable requests are shown.

Additionally, I received an email from support referring to "Rabona customer service", even though my account is with Lanista only. This raises serious concerns about transparency and operator structure.

Despite a written confirmation from the casino stating that "everything is in order" with my withdrawal, no payment has been made and communication has stopped.

I kindly ask Casino Guru to assist in resolving this dispute and help me receive my legitimate winnings.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Andypump,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• Have you used the same payment method as previously for the withdrawal of €500?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Dear Attila,

Thank you very much for your feedback and support.

I will gladly answer your questions as follows:

1) KYC verification:

I have not yet been able to complete the KYC verification process, as I have not been given the opportunity to upload the required documents.

The verification tab was mentioned to me several times, but it doesn't display any specific upload fields or open requirements.

I was not specifically informed which documents are required or how I can submit them.

2) Bonus:

Yes, I had activated a bonus.

However, this was implemented fully and in accordance with the rules.

The fact that the bonus conditions have been met is also demonstrated by the fact that the casino has already successfully carried out a partial payout of €500.

3) Payout method:

Yes, the same payment method used for deposits, namely MiFinity, was used for the withdrawal of the €500.

The outstanding payment should also be made using the same method.

I hope this information helps you in your further investigation of the case.

Please feel free to contact me if you have any further questions.

Best regards

[Redacted]

Lieber Attila,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Unterstützung.

Gerne beantworte ich Ihre Fragen wie folgt:

1) KYC-Verifizierung:

Die KYC-Verifizierung konnte von mir bisher noch nicht abgeschlossen werden, da mir keine Möglichkeit gegeben wurde, entsprechende Dokumente hochzuladen.

Der Verifizierungs-Tab wurde mir mehrfach genannt, jedoch werden dort keine konkreten Upload-Felder oder offenen Anforderungen angezeigt.

Mir wurde auch nicht konkret mitgeteilt, welche Dokumente benötigt werden oder wie ich diese einreichen kann.

2) Bonus:

Ja, ich hatte einen Bonus aktiviert.

Dieser wurde jedoch vollständig und regelkonform umgesetzt.

Dass die Bonusbedingungen erfüllt wurden, zeigt sich auch daran, dass das Casino bereits eine Teilauszahlung von 500 € erfolgreich durchgeführt hat.

3) Auszahlungsmethode:

Ja, für die Auszahlung der 500 € wurde dieselbe Zahlungsmethode verwendet wie zuvor für Einzahlungen, nämlich MiFinity.

Auch die ausstehende Auszahlung sollte über dieselbe Methode erfolgen.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen bei der weiteren Prüfung des Falls.

Für Rückfragen stehe ich jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

[Redacted]

Update regarding KYC verification:

I have now successfully uploaded my identity document and transaction history.

However, the selfie with ID and casino website in the background cannot be uploaded due to a technical issue. The upload page keeps reloading and the document is not submitted.

I have recorded a video showing this problem and sent it to the casino support.

I am fully willing to complete verification, but the system prevents me from doing so.

Dear Andypump, thank you very much for your reply. Have you received any updates from customer support regarding the issue you reported? Additionally, would you be able to forward me the video recording along with the document you wish to submit?

You can reach me via email at attila.g@casino.guru.

Thank you for your patience and cooperation.

Hello Attila,

Thank you for your support.

I have just sent you the video recording of the technical problem, as well as screenshots and the selfie document, via email.

The identity verification and transaction history have been successfully uploaded and are currently being reviewed.

However, the required selfie with ID and casino page cannot be uploaded due to a technical error on the website.

Casino support has not yet offered an alternative verification method.

Thank you for your continued support.

Best regards

[Redacted]

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich habe Ihnen soeben per E-Mail die Videoaufnahme des technischen Problems sowie Screenshots und das Selfie-Dokument gesendet.

Der Identitätsnachweis und der Transaktionsverlauf wurden erfolgreich hochgeladen und befinden sich derzeit in Prüfung. 

Das geforderte Selfie mit Ausweis und Casino-Seite kann jedoch aufgrund eines technischen Fehlers auf der Website nicht hochgeladen werden.

Der Casino-Support hat bisher keine alternative Möglichkeit zur Verifizierung angeboten.

Vielen Dank für Ihre weitere Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

[Redacted]

Hello Attila,

Thank you for your support.

I have already sent you the requested videos. They clearly show that Lanista's verification system technically prevents the upload of the requested selfie (with ID and the casino website in the background).

I have tried the upload several times:

various browsers (Chrome, Edge)

various devices (PC and smartphone)

The problem occurs identically everywhere.

Lanista has been informed of this multiple times and has received the video recordings as evidence. Nevertheless, I continue to receive only standard replies requesting me to upload the very document that cannot be uploaded for technical reasons.

I have not yet been offered an alternative verification option (e.g., email submission or manual review).

I have submitted all other documents in full and am fully cooperating.

The delay in my payout is solely caused by this technical error on the platform.

My payment has been outstanding since January 17, 2026 (only a partial payment has been made).

I therefore ask for your support so that:

an alternative verification is enabled or

The verification will be completed manually.

Thank you so much for your help.

Kind regards

[Redacted]

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich habe die angeforderten Videos bereits an Sie gesendet. Darauf ist eindeutig zu sehen, dass das Verifizierungssystem von Lanista den Upload des geforderten Selfies (mit Ausweis und Casino-Website im Hintergrund) technisch nicht zulässt.

Ich habe den Upload mehrfach versucht:

verschiedene Browser (Chrome, Edge)

verschiedene Geräte (PC und Smartphone)

Das Problem tritt überall identisch auf.

Lanista wurde mehrfach darüber informiert und hat die Videoaufnahmen als Nachweis erhalten. Dennoch erhalte ich weiterhin nur Standardantworten mit der Aufforderung, genau das Dokument hochzuladen, das technisch nicht hochgeladen werden kann.

Eine alternative Verifizierungsmöglichkeit (z. B. E-Mail-Einreichung oder manuelle Prüfung) wurde mir bisher nicht angeboten.

Ich habe alle anderen Dokumente vollständig eingereicht und kooperiere vollständig.

Die Verzögerung meiner Auszahlung wird ausschließlich durch diesen technischen Fehler auf der Plattform verursacht.

Meine Auszahlung ist seit dem 17. Januar 2026 offen (nur Teilzahlung erfolgt).

Ich bitte Sie daher um Unterstützung, damit:

eine alternative Verifizierung ermöglicht wird oder

die Verifizierung manuell abgeschlossen wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Freundliche Grüße

[Redacted]

Update:

I contacted live support again and asked for a firm timeframe for the completion of the verification and payout.

Support stated that no timeframe could be given, as everything is being reviewed by the relevant department.

I was not given written confirmation of the status or a binding statement.

The chat was then ended.

I have submitted all requested documents in full and have also provided several videos of the technical upload problems.

The payout is still pending.

Update:

Ich habe erneut den Live-Support kontaktiert und um eine verbindliche Zeitangabe für den Abschluss der Verifizierung und Auszahlung gebeten.

Der Support teilte mit, dass kein Zeitrahmen genannt werden kann, da alles in der Fachabteilung geprüft wird.

Eine schriftliche Bestätigung über den Status oder eine verbindliche Aussage wurde mir nicht gegeben.

Der Chat wurde anschließend beendet.

Ich habe alle angeforderten Dokumente vollständig eingereicht und zusätzlich mehrere Videos der technischen Upload-Probleme bereitgestellt.

Die Auszahlung ist weiterhin offen.

Dear Andypump,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Hadi (hadi.a@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Hello Attila,

Quick update on my verification:

I was able to successfully upload the required selfie – but only after manually converting the file from JPG to PDF.

Uploading JPG and PNG files to the website was previously technically impossible (as documented in my videos).

This confirms that the problem was not due to missing documents, but to the platform's upload system.

Thank you for considering this update.

Kind regards

Andreas

Hallo Attila,

kurzes Update zu meiner Verifizierung:

Das geforderte Selfie konnte ich nun erfolgreich hochladen – allerdings nur, nachdem ich die Datei manuell von JPG in ein PDF umgewandelt habe.

Im JPG- und PNG-Format war der Upload auf der Website zuvor technisch nicht möglich (wie in meinen Videos dokumentiert).

Dies bestätigt, dass das Problem nicht an fehlenden Dokumenten lag, sondern am Upload-System der Plattform.

Vielen Dank für die Berücksichtigung dieses Updates.

Freundliche Grüße

Andreas

Dear Andypump,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Hadi, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from Lanista Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear Lanista Casino,

Could you kindly provide detailed information regarding the player's issue? Specifically, I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the delay in processing the player's withdrawal.

Thank you in advance for your cooperation and prompt response.

Best regards,

Hadi

Hello Hadi,

I would like to give an important update on the current status of the verification.

The casino requires a selfie with my ID and the casino website visible in the background, in JPG or PNG format. However, the upload system still doesn't allow these formats. The upload fails every time due to a technical error.

Previously, I could only upload the file after converting it to a PDF. While this upload worked initially, it was later rejected by the casino. Now they're insisting on JPG or PNG again – even though their system still doesn't accept these formats on my system.

I have already provided:

Video footage that clearly shows the upload error,

multiple upload attempts via different browsers and devices,

All requested documents were complete.

Currently, it is technically impossible for me to perform the upload in the required format, as the problem clearly lies with the casino's system.

My withdrawal (requested in January 2026) is still pending, while the casino continues to delay the payment, claiming that the verification is incomplete.

From my point of view, I fully cooperated and clearly demonstrated the technical error.

Thank you for your support and for contacting the casino about this.

Hallo Hadi,

ich möchte ein wichtiges Update zum aktuellen Stand der Verifizierung geben.

Das Casino verlangt ein Selfie mit meinem Ausweis und der im Hintergrund sichtbaren Casino-Website im JPG- oder PNG-Format. Allerdings lässt das Upload-System diese Formate weiterhin nicht zu. Der Upload schlägt jedes Mal aufgrund eines technischen Fehlers fehl.

Zuvor konnte ich die Datei nur hochladen, nachdem ich sie in ein PDF umgewandelt hatte. Dieser Upload funktionierte zwar, wurde vom Casino später jedoch abgelehnt. Jetzt bestehen sie wieder auf JPG oder PNG – obwohl ihr System diese Formate bei mir weiterhin nicht akzeptiert.

Ich habe bereits bereitgestellt:

Videoaufnahmen, die den Upload-Fehler klar zeigen,

mehrere Upload-Versuche über verschiedene Browser und Geräte,

alle angeforderten Dokumente vollständig.

Aktuell ist es mir technisch nicht möglich, den Upload im geforderten Format durchzuführen, da das Problem eindeutig am System des Casinos liegt.

Meine Auszahlung (beantragt im Januar 2026) ist weiterhin offen, während das Casino die Zahlung weiter verzögert mit der Begründung, die Verifizierung sei unvollständig.

Aus meiner Sicht habe ich vollständig kooperiert und den technischen Fehler eindeutig nachgewiesen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie das Casino hierzu kontaktieren.

Dear Andypump,

To proceed with the case, could you please send all relevant documents to my email at hadi.a@casino.guru? This will allow me to review them from my side as well.

Thank you for your assistance.

Hello Hadi,

Thank you again for your support.

I hereby confirm that I have just sent you all relevant documents in full via email.

The files were collected and structured before being submitted in a ZIP file.

Included are, among other things: • all screenshots

• all video recordings of the upload errors

• the selfie with ID and casino in the background

• Complete email correspondence with Lanista

• Proof of payment

• all other requested documents

Please let me know briefly whether everything has arrived complete or if anything else is needed.

Thank you very much for your support and for continuing to process my case.

Kind regards

Andreas ****

Hallo Hadi,

vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung.

Ich bestätige hiermit, dass ich Ihnen soeben alle relevanten Unterlagen vollständig per E-Mail zugesendet habe.

Die Dateien wurden gesammelt und strukturiert in einer ZIP-Datei übermittelt.

Enthalten sind unter anderem: • alle Screenshots

• sämtliche Videoaufnahmen der Upload-Fehler

• das Selfie mit Ausweis und Casino im Hintergrund

• komplette E-Mail-Korrespondenz mit Lanista

• Nachweise zur Auszahlung

• alle weiteren angeforderten Dokumente

Bitte geben Sie mir kurz Bescheid, ob alles vollständig angekommen ist oder ob noch etwas benötigt wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die weitere Bearbeitung meines Falls.

Freundliche Grüße

Andreas ****

Okay, not entirely structured, but everything is included in the appendix.

Okay nicht ganz strukturiert aber alles drin im Anhang

Dear Andypump,

I would like to confirm that I have received your email. Thank you for your cooperation and patience.

At this time, we kindly request the casino's participation to provide clarification regarding this matter.

This shop doesn't care about anything, they just keep making excuses and delaying things 🤷🏽

Es interessiert diesen Laden gar nichts immer wieder ausreden und weiter verzögern 🤷🏽

Dear Andypump,

As previously mentioned by my colleagues, further verification is required to proceed with your withdrawals. We can confirm that we have located the document you recently uploaded to your account.

To expedite this process, we have escalated your file to the relevant department for a priority review.

We understand that you are eager to receive your funds, and we are working to complete this review as quickly as possible. We will notify you as soon as we receive an update from the verification team.

Thank you for your continued patience and cooperation.

Best regards,

Lanista Casino Team

Ladies and Gentlemen

To further clarify and fully document the facts, I would like to clearly describe the sequence of events once again:

I have submitted all the documents you requested multiple times and have fully cooperated.

The originally uploaded document was a PDF in which the required selfie with ID and casino website was clearly visible. However, this was not accepted, as only JPG or PNG files were allegedly permitted.

A direct upload of the original JPG file was technically impossible. The upload system repeatedly rejected the file. I clearly documented this technical error with video recordings, which I have already made available.

To still meet the requirements, I subsequently converted the image to a PNG file and also reduced the file size so that an upload was even possible. Only then was the file successfully uploaded.

The multiple format changes were therefore solely due to technical problems with your upload system — not due to a lack of cooperation on my part.

In summary, this means:

• All required content was submitted in full.

• The technical upload error has been proven multiple times (videos, screenshots)

• Uploading was temporarily only possible as a PDF (which was rejected)

• JPG files could not be uploaded for technical reasons (verifiable)

• PNG files could only be uploaded after conversion and resizing.

I have therefore fulfilled all requirements and taken all reasonable measures to complete the verification.

I therefore request confirmation:

Whether my verification is now fully completed

Are there any specific requirements still outstanding (if so, please specify them exactly)?

When the payout will finally be released

Thank you very much for the prompt clarification.

Sehr geehrte Damen und Herren,

zur zusätzlichen Klarstellung und vollständigen Dokumentation des Sachverhalts möchte ich den Ablauf nochmals eindeutig darstellen:

Ich habe alle von Ihnen geforderten Dokumente mehrfach eingereicht und vollständig kooperiert.

Das ursprünglich hochgeladene Dokument war ein PDF, in dem das geforderte Selfie mit Ausweis und Casino-Website eindeutig sichtbar ist. Dieses wurde jedoch nicht akzeptiert, da angeblich nur JPG- oder PNG-Dateien zulässig seien.

Ein direkter Upload der originalen JPG-Datei war technisch jedoch nicht möglich. Das Upload-System hat diese Datei wiederholt nicht angenommen. Dieser technische Fehler wurde von mir durch Videoaufnahmen eindeutig dokumentiert und bereits zur Verfügung gestellt.

Um die Anforderungen dennoch zu erfüllen, habe ich das Bild anschließend in eine PNG-Datei umgewandelt und zusätzlich die Dateigröße reduziert, damit ein Upload überhaupt möglich ist. Erst dadurch konnte die Datei erfolgreich hochgeladen werden.

Die mehrfachen Formatänderungen erfolgten somit ausschließlich aufgrund technischer Probleme Ihres Upload-Systems — nicht aufgrund fehlender Mitwirkung meinerseits.

Zusammengefasst bedeutet das:

• Alle geforderten Inhalte wurden vollständig eingereicht

• Der technische Upload-Fehler wurde mehrfach nachgewiesen (Videos, Screenshots)

• Ein Upload war zeitweise nur als PDF möglich (wurde abgelehnt)

• JPG ließ sich technisch nicht hochladen (nachweislich)

• PNG konnte erst nach Umwandlung und Verkleinerung hochgeladen werden

Ich habe damit sämtliche Anforderungen erfüllt und alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen, um die Verifizierung abzuschließen.

Ich bitte daher um Bestätigung:

Ob meine Verifizierung nun vollständig abgeschlossen ist

Ob noch konkrete Anforderungen offen sind (falls ja, bitte exakt benennen)

Wann die Auszahlung endgültig freigegeben wird

Vielen Dank für die zeitnahe Klärung.

Hello Hadi,

I would like to inform you about the current status.

Lanista is now again demanding proof of my MiFinity wallet, even though I have already submitted this documentation in full.

I have already submitted: • Screenshots of my MiFinity account containing personal data

• Wallet number and account information

• Transaction overview

• Official MiFinity statement

• Additional screenshots to confirm my ownership

This evidence has been submitted multiple times and is already available to Lanista.

Nevertheless, the verification is blocked again and the same documents are requested once more. I cannot understand why documents that have already been reviewed and submitted are repeatedly requested.

I have re-uploaded the documents, but this has caused a further delay without a clear explanation.

Could you please check this and ask Lanista for a concrete explanation of what information is supposedly still missing?

Thank you for your support.

Kind regards

Andreas ****

Hallo Hadi,

ich möchte Sie über den aktuellen Stand informieren.

Lanista fordert nun erneut den Nachweis meines MiFinity-Wallets, obwohl ich diese Unterlagen bereits vollständig eingereicht habe.

Ich habe bereits übermittelt: • Screenshots meines MiFinity-Kontos mit persönlichen Daten

• Wallet-Nummer und Kontoinformationen

• Transaktionsübersicht

• offiziellen Kontoauszug von MiFinity

• zusätzliche Screenshots zur Bestätigung meines Besitzes

Diese Nachweise wurden mehrfach eingereicht und liegen Lanista bereits vor.

Trotzdem wird die Verifizierung erneut blockiert und dieselben Dokumente werden wieder angefordert. Für mich ist nicht nachvollziehbar, warum bereits geprüfte und eingereichte Unterlagen immer wieder neu verlangt werden.

Ich habe die Dokumente erneut hochgeladen, sehe darin jedoch eine weitere Verzögerung ohne klare Begründung.

Können Sie dies bitte prüfen und Lanista um eine konkrete Erklärung bitten, welche Informationen angeblich noch fehlen?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße

Andreas ****

Additionally, I would like to mention that communication with Lanista has become very stressful for me.

After the numerous repeated requests, technical problems and delays, I currently see no meaningful progress in direct communication with the casino.

I therefore request that further clarification be handled through you, if possible, within the framework of the appeal procedure.

Zusätzlich möchte ich anmerken, dass die Kommunikation mit Lanista für mich inzwischen sehr belastend geworden ist.

Nach den zahlreichen wiederholten Anforderungen, technischen Problemen und Verzögerungen sehe ich derzeit keinen sinnvollen Fortschritt mehr in einer direkten Kommunikation mit dem Casino.

Ich bitte daher darum, dass die weitere Klärung nach Möglichkeit über Sie im Rahmen des Beschwerdeverfahrens erfolgt.

Dear Lanista Casino,

Thank you for your recent update.

The player has indicated that they have submitted the MiFinity wallet documentation and verification materials multiple times. To expedite this process, could you please provide specific details regarding the information that remains outstanding and the reasons why the previously submitted documents are deemed insufficient? A clear list of the requirements would greatly assist us in resolving this matter promptly.

We appreciate your attention to this matter and look forward to your clarification so that we may complete the verification process.

Dear Andypump,

Thank you for your update.

I would like to confirm that I have received your email.

Hi Hadi, so everything I sent you isn't being accepted; Lanista is still blocking the payout. Best regards, Andy

Hallo Hadi , also alles was ich Ihnen auch geschickt habe wird nicht akzeptiert, Lanista blockiert weiter die Auszahlung. LG Andy

Lanista continues to refuse to provide proof of MiFinity, even though I:

Full screenshots with personal data

Wallet number

E-mail address

official MiFinity account statement

as well as several file formats (JPG, PNG, PDF)

I have already submitted several submissions.

The requirements correspond exactly to what is required in the verification field.

Nevertheless, the status will continue to be set to "required".

It is not specifically stated what information is missing.

I cannot understand why fully submitted documents keep being reset.

I request clarification as to what specific information is allegedly missing or whether there is a technical problem.

Lanista lehnt weiterhin den MiFinity-Nachweis ab, obwohl ich:

vollständige Screenshots mit persönlichen Daten

Wallet-Nummer

E-Mail-Adresse

offiziellen MiFinity-Kontoauszug

sowie mehrere Dateiformate (JPG, PNG, PDF)

bereits mehrfach eingereicht habe.

Die Anforderungen entsprechen exakt dem, was im Verifizierungsbereich gefordert wird.

Trotzdem wird der Status weiterhin auf „erforderlich" gesetzt.

Es wird nicht konkret benannt, welche Information fehlt.

Für mich ist nicht nachvollziehbar, warum vollständig eingereichte Dokumente immer wieder zurückgesetzt werden.

Ich bitte um Klärung, welche konkrete Information angeblich fehlt oder ob hier ein technisches Problem vorliegt.

Ladies and Gentlemen

Lanista is now demanding proof of my MiFinity wallet again, even though I have already submitted it completely several times.

I uploaded:

– Screenshots of my MiFinity account with personal data

– Wallet number

– Transaction overview

- E-mail address

– official MiFinity account statement (PDF)

– additional screenshots of the casino deposits

All documents were uploaded individually and meet the requirements exactly.

Nevertheless, my documents are repeatedly rejected and requested again without any comprehensible reason.

In my view, this behavior can no longer be understood as verification, but rather as a deliberate delay in payment.

I would like to explicitly state:

I am no longer willing to communicate directly with Lanista.

Communicating with this provider is no longer acceptable to me.

I therefore request Casino Guru to take the following measures:

Examination of the documents I submitted as complete and sufficient

Official statement from Lanista explaining why previously acceptable evidence is being requested again.

Clear deadline for the disbursement of my funds

I have met all the requirements.

No further documents exist.

Should this problem remain unresolved, I will be forced to refer the case to the relevant gambling and consumer protection authorities.

I ask for your support.

Best regards

Andreas ****

Sehr geehrte Damen und Herren,

Lanista verlangt nun erneut einen Nachweis meines MiFinity-Wallets, obwohl ich diesen bereits mehrfach vollständig eingereicht habe.

Ich habe hochgeladen:

– Screenshots meines MiFinity-Kontos mit persönlichen Daten

– Wallet-Nummer

– Transaktionsübersicht

– E-Mail-Adresse

– offiziellen MiFinity Kontoauszug (PDF)

– zusätzliche Screenshots der Einzahlungen ins Casino

Alle Dokumente wurden einzeln hochgeladen und erfüllen exakt die Anforderungen.

Trotzdem werden meine Unterlagen immer wieder ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt und erneut angefordert.

Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht nicht mehr als Verifizierung zu verstehen, sondern als gezielte Verzögerung der Auszahlung.

Ich möchte ausdrücklich festhalten:

Ich bin nicht mehr bereit, weiter direkt mit Lanista zu kommunizieren.

Die Kommunikation mit diesem Anbieter ist für mich nicht mehr zumutbar.

Ich bitte Casino Guru daher um folgende Maßnahmen:

Prüfung der von mir eingereichten Dokumente als vollständig und ausreichend

Offizielle Stellungnahme von Lanista, warum bereits akzeptable Nachweise erneut verlangt werden

Klare Frist zur Auszahlung meiner Gelder

Ich habe alle Anforderungen erfüllt.

Weitere Dokumente existieren nicht.

Sollte dieses Problem weiterhin nicht gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, den Fall an zuständige Glücksspiel- und Verbraucherschutzbehörden weiterzugeben.

Ich bitte um Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas ****

So they're simply refusing every step I've taken cooperatively, without giving any reasons. Except for the fact that my case requires extremely thorough verification, which is unacceptable for someone who just wants to collect their winnings. They're simply blocking everything. I've also sent them the documents I sent them so they can verify them. They're an absolute black sheep in the online casino industry.

Also die verweigern einfach jeden Schritt den ich kooperativ gebracht hab ohne Angaben von Gründen. Außer das bei mir äusserst intensiv überprüft werden muss, also das ist unzumutbar für jemanden der einfach nur seine gewinne haben will. Es wird einfach blockiert. Hab ihnen die Unterlagen die ich denen gesendet habe auch geschickt damit Sie das mal abgleichen können. Absolut schwarzes Schaaf in der online Casino Branche.

Dear Andypump,

Thank you for your patience while the relevant department reviewed the documentation you provided.

Following a review of the file, we have been informed that the previous screenshot is insufficient as the address is missing.

To proceed with your verification, we still require four (4) screenshots of your MiFinity wallet specifically showing your personal data, your account number (which usually starts with 5001), your email address, and your full residential address.

Please ensure that these details are clearly visible and that the images are not cropped. Once you have these screenshots ready, you can send them over so we can finalize the review of your account.

Best regards,

Lanista Casino Team

Ladies and Gentlemen

Lanista now states that the full address is missing from my previous screenshots.

I am hereby uploading all the requested documents again, including:

– Screenshot of my personal MiFinity data (name, date of birth)

– Screenshot showing wallet number (starting with 5001…)

– Screenshot with registered email address

– Screenshot of the transaction overview

– Official MiFinity eWallet statement (PDF)

– additional screenshots from my MiFinity profile area

All documents were uploaded completely, uncropped, and legibly.

I have provided all the information requested by Lanista multiple times. If any specific piece of information is still missing, I ask that Lanista specify exactly:

What specific information is missing?

On which side does it need to be visible?

Why is the official MiFinity statement insufficient?

From my point of view, all requirements have been fully met.

I request that Casino Guru review the documents and obtain a clear statement from Lanista.

Thank you for your support.

Best regards

Andreas ****

Sehr geehrte Damen und Herren,

Lanista gibt nun an, dass in meinen bisherigen Screenshots die vollständige Adresse fehlen würde.

Ich lade hiermit erneut alle geforderten Nachweise hoch, darunter:

– Screenshot meiner persönlichen MiFinity-Daten (Name, Geburtsdatum)

– Screenshot mit Wallet-Nummer (beginnend mit 5001…)

– Screenshot mit registrierter E-Mail-Adresse

– Screenshot der Transaktionsübersicht

– offizieller MiFinity eWallet Kontoauszug (PDF)

– zusätzliche Screenshots aus meinem MiFinity-Profilbereich

Alle Dokumente wurden vollständig, unbeschnitten und gut lesbar hochgeladen.

Ich habe sämtliche von Lanista geforderten Informationen mehrfach bereitgestellt. Sollte dennoch eine konkrete Information fehlen, bitte ich darum, dass Lanista exakt benennt:

Welche konkrete Information fehlt?

Auf welcher Seite sie sichtbar sein muss?

Warum der offizielle MiFinity Kontoauszug nicht ausreichend ist?

Aus meiner Sicht sind alle Anforderungen vollständig erfüllt.

Ich bitte Casino Guru um Prüfung der Unterlagen und um eine klare Stellungnahme von Lanista.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas ****

Dear Andypump,

Thank you for sharing the screenshot and for your patience throughout this process.

Dear Lanista Casino,

We kindly await your confirmation at your earliest convenience.

That's maximum blockage. I uploaded everything again on Tuesday, even including my address on top. It's still being processed, and now it's Friday again. Best regards, Andy

Das ist maximale Blockierung, habe am Dienstag nochmals alles hochgeladen, auch noch mit Adresse extra oben drauf. Immer noch in der Bearbeitung , jetzt ist wieder Freitag . LG Andy

Dear Lanista Casino,

I kindly request an explanation from your side regarding the matter at hand.

Dear Andypump,

Thank you for providing the additional documentation for your account verification.

We writing to clarify that we were previously unable to accept the screenshots provided as they did not display a valid address, which is a requirement for our verification process. However, please be advised that we have received your new documents and have escalated them for a priority review with the relevant department. We understand the importance of getting this resolved quickly for you.

We will notify you as soon as we have a further update on the status of your account.

Thank you for your continued patience.

Best regards,

Lanista Casino Team

No other online casino needs this part, but whatever. This is a maximum block on winnings in the hope that the player will gamble them away. If a payout is even made at all, we're talking about a period from January 17, 2026, to today, March 9, 2026. Where is the prioritized processing? It's been in their possession since last Tuesday, March 3, 2026, by the way.

Kein anderes online Casino braucht diesen Teil, aber egal . Das ist maximales blockieren von den Gewinnen in der Hoffnung das der Spieler es verspielt. Falls überhaupt ausgezahlt wird , wir reden hier über ein Zeitraum vom 17.01.2026 bis heute den 09.03.2026. Wo ist den die priorisierte Bearbeitung? Seit letzte Woche Dienstag den 03.03.2026 liegt es ihnen vor by the way.

Dear Lanista Casino,

Thank you for the update.

Dear Andypump,

I kindly suggest that you refrain from gambling away the remaining balance. Doing so could complicate the process in the future if you were to lose all of it.

Yes, I know that, and I also want to know if the winnings will be paid out or if there will be further problems. There's nothing more I can do to cooperate than to send everything transparently. Best regards, Andy

Ja das weiß ich, möchte jetzt auch wissen ob der Gewinn ausgezahlt wird oder weiter Probleme gemacht werden. Mehr kann man nicht Kooperieren. Als alles Transparent zuzusenden. LG Andy

Why are they giving you another week to respond? Honestly, this casino is unacceptable, an absolute disaster in my opinion, if you win anything there. They're doing everything they can to avoid paying out; without you, nothing would happen. If they were in their interest to pay out the winnings, they would have done so long ago. Best regards, Andy

Wieso wird wieder eine Woche Zeit zum äußern gegeben, also ganz ehrlich das Casino ist unzumutbar aus meiner Sicht sogar ne absolute Katastrophe wenn man dort was gewinnt. Es wird ja alles dafür getan es nicht auszahlen zu müssen, ohne euch würde da gar nichts passieren. Wäre es im Interesse den Gewinn zu zahlen würde man es längst getan haben. LG Andy

I just asked a quick and simple question.

Always the same phrases for almost two months now.

Ich hab einfach mal kurz und knapp nachgefragt

Immer die selben Floskeln schon fast 2 Monate

Now it looks like this.

So it's impossible to verify oneself.

Jetzt sieht das ganze so aus

Also es ist unmöglich sich zu verifizieren

Lanista has again informed me that the verification and withdrawal are still under review by their finance department, without providing any timeframe.

My withdrawal request has been pending since 20 January 2026, and all requested documents have already been provided multiple times.

I kindly ask the casino to clarify when this review will finally be completed.

I understand that verifications and withdrawals may take some time, but my withdrawal request has been pending since 20 January 2026, which is now more than six weeks.

I have already provided all requested documents multiple times, including proof of my MiFinity wallet ownership and my personal details.

What concerns me is that there are many other online casinos where verification and withdrawals are processed within a few days, not several weeks.

I therefore kindly ask the casino to provide a clear and realistic timeframe for completing the verification and processing the withdrawal.

Thank you for your assistance.

Update: Something has arrived. At least €500 for now.

I now have €500 pending, and I can't authorize the remaining €317 because the provider Mifinity is no longer available. Best regards, Andy

Update, es ist was gekommen. Zumindest 500€ erstmal.

Jetzt habe ich noch 500€ in der Warteschleife, und die 317€ die noch drauf sind kann ich nicht in Auftrag geben da der Anbieter Mifinity nicht mehr auszuwählen ist. Liebe Grüße Andy

Dear Andypump,

We are writing to formally confirm that your account verification process is now complete. Your account has been officially verified, and all related administrative holds have been lifted.

Regarding the previous withdrawal you mentioned, we are pleased to inform you that the payment has been processed and sent today. You should see the funds reflected in your account within the standard timeframe associated with your chosen payment method.

Following this transaction, your current active balance stands at 317.67 EUR. As your account is now in good standing, you are welcome to proceed with a withdrawal of these remaining funds at your earliest convenience through the cashier section of your account.

Best regards,

Lanista Casino Team

Hello Lanista Casino, I have now processed the remaining balance via bank transfer since Mifinity is no longer available. Once this is completed, we can close the case. Regards, Andreas

Hallo Lanista Casino , ich habe den Restbetrag jetzt per Banküberweisung angewiesen da Mifinity nicht mehr zur Verfügung steht. Wenn das abgeschlossen ist können wir den Fall schließen. Grüße Andreas

Dear Lanista Casino,

Thank you for providing the update.

Dear Andypump,

I am pleased to hear that the case has progressed to the withdrawal phase. We will patiently await the withdrawal of the remaining balance and look forward to your next update.