Lanista Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Bueno, jugué, gané y ahora espero.

Solicité dos retiros. El primero el 10 de febrero y el segundo el 11 de febrero. El 26 de febrero me pidieron documentos, los subí de inmediato y fueron aprobados una semana después.

La primera retirada se produjo el 6 de marzo.

El 7 de marzo me cancelaron el segundo retiro.

Fui al sitio y quise solicitar otro, pero el sistema me impide retirar fondos. La pestaña de Kyc está vacía.

Intenté comunicarme con Livesupport pero no me ayudan y dicen cosas como usar el modo de incógnito y eliminar las cookies.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ELSPECK,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que ya has pasado la verificación KYC?
• ¿Ha utilizado el mismo método de pago para ambos retiros?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila