Lapilanders Casino - El jugador exige un reembolso al casino.

Después de jugar aquí durante mucho tiempo, descubrí que el casino opera ilegalmente. Además, se han negado repetidamente a cerrar mi cuenta. Por eso solicité un reembolso del dinero perdido. Sin embargo, nunca recibí respuesta. Según la legislación europea, al no tener licencia, los términos y condiciones pueden ser declarados nulos y, por lo tanto, están legalmente obligados a reembolsarme. Además, podría presentar reclamaciones por daños y perjuicios adicionales por negarme repetidamente a cerrar mi cuenta. Si llegamos a un acuerdo, lo dejaré pasar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lapilanders Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
• ¿Cuales fueron las razones dadas al casino para el cierre de la cuenta?
• ¿Podrías compartir tus solicitudes y las respuestas del casino a tus solicitudes de cierre de cuenta? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Este casino me ofreció un reembolso de 1500 € por este casino, Sons of Slots y Lapilanders. En total, perdí unos 10 000 € en estos casinos, así que no lo acepté. Me intentaron convencer varias veces para que aceptara este acuerdo con el casino (pero no solo para este casino, sino para todos los casinos de LCS Limited). Después de presentar una contraoferta, nunca más respondieron.

Gracias por la explicación.

Revisé la comunicación que me proporcionó por correo electrónico.

No podemos argumentar que el casino debería reembolsarle sus depósitos por falta de licencia. Solo podemos presentar el caso si el casino no le protegió y usted presenta pruebas de dicho incidente. No aceptamos propuestas de acuerdo sin firmar como prueba de ningún tipo.

Si hay alguna evidencia de que usted pidió ayuda al casino para protegerse de seguir jugando, por favor envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para revisión.

Esperando su respuesta.

Les pregunté muchas veces en el chat en vivo. Solo el casino puede recuperar estas conversaciones. Además, el acuerdo no está firmado, pero puedo demostrar que lo envió el casino.

Gracias por la explicación.

Podemos confrontar al casino por la devolución de los fondos apostados solo con evidencia de que usted informó al casino sobre sus problemas con el juego. Si no hay evidencia ni reconocimiento, el casino debería haberlo protegido; no podemos confrontarlo por no haberlo protegido.

Por favor, hágame saber si es posible recuperar alguna evidencia para respaldar su queja; de lo contrario, se cerrará.

La evidencia está en el chat en vivo. Por favor, pídele al casino una transcripción de cada conversación conmigo.

Lamentablemente, sin estas pruebas, no podemos confrontar al casino sobre el incidente. Si recupera las transcripciones del chat en vivo o la confirmación del casino sobre sus intentos de protección al jugador, no dude en contactarnos nuevamente para hablar sobre el asunto.

Por las razones mencionadas, procederemos a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.