La jugadora canadiense experimentó retrasos significativos en el proceso de verificación de su cuenta con Larabet, que comenzó después de subir una selfie y la documentación. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente por chat, no recibió ninguna actualización formal y se encontró con inconsistencias respecto al envío de su selfie. Consideró que el proceso se estaba prolongando innecesariamente, lo que le generó preocupación por el posible cierre de su cuenta y la negativa a liberar sus fondos. El problema de verificación se resolvió después de que el casino confirmara la finalización exitosa del proceso y el procesamiento de sus solicitudes de retiro. El equipo de quejas cerró la reclamación como resuelta tras la confirmación del casino.
Larabet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa excesivamente.
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$7.940
Larabet Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónLe escribo para solicitar formalmente su ayuda con respecto a una disputa en curso con un casino en línea Larabet sobre el proceso de verificación de mi cuenta y el manejo de mi caso.
El 29/01, subí la selfie solicitada y presenté la documentación de mi método de pago. Después, contacté con el chat en vivo dos veces y me informaron que debía esperar aproximadamente un día para la confirmación del estado de mi cuenta. Sin embargo, no recibí ninguna comunicación por correo electrónico ni actualizaciones durante toda una semana.
Desde entonces, el casino no me ha proporcionado actualizaciones escritas adecuadas sobre mi estado de verificación. Las respuestas a mis consultas tardan semanas, y cuando contacto con el chat en vivo, solo me informan verbalmente de que el asunto se está escalando. No se envían correos electrónicos de confirmación formal ni de seguimiento.
Inicialmente, rechazaron mi selfie por mala calidad. Posteriormente, aceptaron la misma foto sin explicación. Esta inconsistencia ha causado retrasos y confusión innecesarios.
Siento que el proceso de verificación se está prolongando excesivamente. La falta de comunicación y los repetidos retrasos dan la impresión de que el asunto se está prolongando intencionadamente, posiblemente para justificar el cierre de mi cuenta por una verificación fallida en una etapa posterior. Me preocupa que esto pueda resultar en la denegación de la liberación de mis fondos.
En este punto, siento que estoy dando vueltas sin una solución clara. Solicito respetuosamente su intervención como mediador para revisar este asunto y ayudarnos a alcanzar una solución justa y oportuna.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar cuáles de los documentos que enviaste al casino están actualmente pendientes de verificación?
- ¿Se aseguró de que todos los documentos solicitados se cargaran a tiempo y en el formato correcto?
- ¿Qué documentos proporcionaste para verificar tu método de pago? ¿Abarcan el período solicitado por el casino (por ejemplo, muestran todas las transacciones relevantes realizadas al casino y se emitieron en los últimos tres meses, si es necesario)?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción1. He enviado mi estado de cuenta de Mifinity para noviembre de 2025.
2. Sí.
3. Capturas de pantalla y declaraciones de Mifinity, sí.
4. La última vez, el 13/02, tuve que contactar específicamente al casino para solicitar información sobre mi verificación. El casino no se comunica conmigo. Tengo que contactarlos semanalmente para que me digan que aún está en proceso. No recibo ningún correo electrónico sobre el progreso de la verificación. Tengo que asumir y luchar por cualquier actualización.
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TraducciónQueríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónGracias por su paciencia.
¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para verificación y que aún no han sido revisados ni aprobados, junto con toda la comunicación que tuviste con el casino relacionada con esta verificación? Por favor, envía todo a veronika.f@casino.guru Para que podamos revisar su caso a fondo. Agradezco mucho su cooperación.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónQuerida stephanie841,
Nos complace informarle que la verificación de su cuenta se ha completado con éxito.
Además, su última solicitud de retiro se ha completado hoy y nuestro equipo ya está trabajando en la enviada hoy.
Realmente apreciamos su paciencia y cooperación.
Atentamente,
Equipo del Casino Larabet
TraducciónEstimado representante de Larabet Casino,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y proporcionar más detalles sobre el problema del jugador.
Según los acontecimientos, parece que el problema ya está resuelto. Sin embargo, dado que la queja fue presentada por el jugador, creemos que lo correcto es marcarla como resuelta solo después de recibir su confirmación.
Sin esa confirmación, por ahora daremos por cerrado el caso como rechazado.
Si el jugador regresa con alguna actualización o aún necesita ayuda, puede reabrir la queja en cualquier momento y estaremos listos para ayudarle.
