Las Vegas Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Solicité un retiro el 12/07/2024 por $434. Cuando lo verifico, dice pendiente.

Querido verenouss,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Sí, he tenido retiros en el pasado sin ningún problema, sí, KYC aprobado, nunca pedí bonificación.

Es verosímil. No entiendo por qué están retrasando el retiro, nunca antes había tenido un problema con ellos. Gracias por su ayuda.

Mi nombre de usuario en el casino es verenous

Nunca tuve un problema con ellos antes, no entiendo qué está pasando.

Gracias por tus respuestas. ¿Podrías especificar a qué tipo de juegos has jugado?

¿Cuándo fue la última vez que usted tuvo contacto con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al retraso en el pago de sus ganancias?

Juego al Black Jack. Ayer les envié un correo electrónico diciendo que por favor envíen el cheque. No creo que se pueda contactar con ellos por teléfono o chat. Lo intenté. Gracias por su ayuda. Tienen toda mi información y enviaron cheques en el pasado, nunca antes había tenido un problema con ellos hasta ahora. Revisé mi cuenta ayer y todavía dice que hay un retiro pendiente. Está pendiente desde el 12/07/2024.

Acabo de recibir un correo electrónico indicando que el pago ha sido autorizado, le informaré cuándo o si recibo el retiro.

Volví a consultar el sitio web del casino y decía que el pago había sido autorizado, pero que todavía estaba pendiente. Me enviarán un correo electrónico cuando lo envíen. Te mantendré informado.

Ingresé al sitio web del casino y el pago se autorizó el 20/01/2025 según el correo electrónico, pero aún está pendiente en el sitio web. Le informaré si hay algún cambio.

Gracias por mantenerme informado. Tenga en cuenta que normalmente recomendamos que los jugadores esperen hasta 14 días después de autorizar su pago para que sus ganancias aparezcan en su cuenta bancaria. Esta demora puede deberse a un gran volumen de solicitudes de retiro, una investigación de la cuenta del jugador o algunos factores externos sobre los que el casino no puede influir. Agradezco su paciencia y cooperación.

Hace unos minutos me llegó un cheque por mensajería por el monto total de $434. Muchas gracias por su ayuda. Me siento bien al saber que hay alguien a quien acudir en busca de ayuda.

Querido verenouss,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru