El jugador rumano solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador reportó un ciclo continuo de rechazos de retiro por parte del casino, a pesar de haber proporcionado la documentación para su verificación y no haber recibido explicaciones ni respuestas claras. Solicitamos información y evidencia adicionales al jugador para investigar el problema, pero no obtuvimos respuesta. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador retomaba el contacto.
Las Vegas Casino RO - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.356 lei
Las Vegas Casino RO
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónRetraso en la retirada de 4.356 RON y proceso de verificación poco claro – Las Vegas, Rumania
Presento esta queja contra LasVegas Romania porque mi retiro se ha retrasado durante un período de tiempo irrazonable.
El 30/05/2026 solicité un retiro de 4.356 RON, que aún no ha sido procesado.
Colaboré plenamente con el proceso de verificación y presenté todos los documentos solicitados. Mis documentos fueron aprobados.
Después de eso, me pidieron que participara en una llamada telefónica, pero no me dieron ninguna explicación sobre el motivo de esta solicitud ni sobre ningún problema específico con mi cuenta.
A pesar de mi cooperación, no he recibido una explicación clara ni un plazo específico para la tramitación de mi solicitud de retirada.
Tengo capturas de pantalla del estado de mi retiro, conversaciones de chat, correos electrónicos y todos los documentos enviados.
Solicito amablemente a Casino Guru que me ayude a resolver este asunto y a recibir el pago de mi retiro de 4.356 RON.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, LoTo9IoN4:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
TraducciónQuerida Karla,
Gracias por su respuesta. Quisiera aclarar que mi situación no se trata simplemente de una demora estándar en el procesamiento, sino de un ciclo continuo de rechazos inexplicables por parte del casino.
Estos son los hechos exactos de mi caso:
Solicitud de retiro inicial: He estado intentando retirar mis fondos desde el 30/05/2026 a las 10:12:12.
El ciclo de rechazo: La fecha que indiqué en mi queja inicial corresponde al último intento. El casino rechaza repetidamente mis solicitudes de retiro tras mantenerlas pendientes durante varios días.
Falta de explicaciones y soporte: El casino no responde a mis correos electrónicos. Cuando me comunico con ellos a través del chat en vivo, los agentes no me dan ninguna explicación; simplemente me dicen que "todo está bien ahora" y me indican que inicie una nueva solicitud de retiro. Una vez que lo hago, la rechazan nuevamente unos días después.
Estado de verificación: Ya he proporcionado una gran cantidad de documentos para satisfacer sus solicitudes, pero el problema persiste.
Tengo capturas de pantalla de mi historial de transacciones que muestran estos múltiples rechazos, así como copias de los registros de chat. Por favor, indíqueme cómo y dónde puedo subir o enviarle estas capturas de pantalla para demostrar este problema.
Gracias por su ayuda y espero sus indicaciones sobre cómo proceder.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, LoTo9IoN4:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónQuerida Karla,
Gracias por tu mensaje.
Lamentablemente, no he recibido mi retiro ni ninguna actualización, correo electrónico o mensaje del casino con respecto a mi caso. La situación sigue igual y sigo esperando tanto mi dinero como una respuesta adecuada del operador.
Gracias por su ayuda, y le agradecería que continuara investigando este asunto.
Atentamente.
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hace 3 semanas
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Hola, LoTo9IoN4:
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado LoTo9IoN4, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
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Público
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hace 2 semanas
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Hola, LoTo9IoN4:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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