El jugador finlandés había solicitado un pequeño bono de fidelidad, pero su cuenta fue bloqueada tras mencionar una factura impaga, y el servicio de atención al cliente expresó su preocupación por un posible problema de juego. No se le ofreció más ayuda con el asunto. El Equipo de Quejas le informó que el casino tenía derecho a restringir cuentas según sus políticas y, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró sin mayor investigación.
Lataamo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Lataamo Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 meses
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Pedí una pequeña bonificación de fidelidad cuando andaba un poco corto de dinero y me habría venido bien recibir un pequeño reembolso, ya que había depositado algo y normalmente obtenía buenas bonificaciones, además de que el servicio al cliente era bueno. Pero luego mencioné mi factura impaga, así que inmediatamente bloquearon mi cuenta y dijeron que estaban solucionando un problema de juego. Así que no me molesté en investigar el asunto y simplemente me deseé un buen día.
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades cuestionables, o sin motivo alguno.
- ¿Podrías informarme si el casino tiene fondos retenidos?
Si no se ha retenido ningún saldo de dinero real activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Gracias por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 4 meses
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Hola, Jimmykoze:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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