Legends Palace Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Asunto: Queja formal – Retiro retrasado desde el 11 de julio de 2026 – Transacción 6993770

Estimado equipo de quejas de Legends Palace,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación con mi solicitud de retiro.

Importe retirado: 173,36 AUD

Fecha de retirada: 11 de julio de 2026

Número de transacción: 6993770

Método de pago: Visa

Recibí un correo electrónico de Legends Palace confirmando mi solicitud de retiro e indicando que la transferencia bancaria podría tardar entre 7 y 21 días hábiles.

El retiro aún no se ha completado y me he comunicado repetidamente con su servicio de atención al cliente. En cada ocasión, solo me han dicho que espere, sin darme una explicación clara ni una fecha de pago definida.

Llevo esperando desde el 11 de julio de 2026 y necesito una explicación clara de este retraso.

Por favor, trate este mensaje como una queja formal y proporcióneme lo siguiente:

La razón exacta por la que mi solicitud de retiro no ha sido procesada.

El estado actual de mi retiro.

La fecha exacta en que se pagarán los 173,36 AUD.

Confirmación de que no se requieren más documentos ni se necesitan más solicitudes por mi parte.

Si este asunto no se resuelve con prontitud, elevaré mi queja a los canales regulatorios, de resolución de disputas y de protección al consumidor que correspondan.

Espero recibir una respuesta por escrito a esta queja formal.

Atentamente,

Mahoma

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mohammedkdar958,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina